京东001号快递员金宜财死心塌地送快递12年，刘强东给了他什么

　　＂ 您好，我来应聘京东快递员 。＂
　　一个农民工样子的人来到京东物流招聘现场，这个应聘者迎面看到了巨大的招聘招牌，但是偌大的大厅里除了招聘人员却没有其他人。
　　＂ 快请坐，介绍一下你自己吧 ＂
　　＂ 我叫金宜财，我来自…… ＂一分钟后，金宜财介绍完了自己的基本情况。
　　＂ 你被录取了，随时可以来上班 。＂招聘人员的话让金宜财震惊极了，他不解的问道：＂ 你们还什么都没问我呢 ？＂
　　冷清的招聘大厅和过于宽松的招聘人员让金宜财心里犯起了嘀咕：＂ 这不会是骗子公司吧 ＂
　　只见招聘人员赶忙解释到：＂ 不要紧张，金先生，您是我们的第一个应聘者，对我们来说意义非凡，您已经被免试录取了，随时可以来上班。 ＂
　　金宜财接受了这份工作，当他后期想要辞职时，不仅惊动了自己的上司，甚至引起了京东集团刘强东的关注，刘强东为了留下他亲口许诺一套房。
　　金宜财为什么想要辞职，刘强东的挽留起作用了吗？
　　阴差阳错成为公司元老
　　上个世纪90年代，阿里巴巴、京东等互联网企业开始崭露头角 。经过十年的发展，它们已经搭建起了完整的线上线下联动的架构，而他们进入新世纪的首要目标就是将线上线下联动成为现实。
　　而阿里巴巴和京东也代表了现代物流业的两种模式，阿里巴巴体现了整合现有平台为己服务的思想，而京东则是致力于构建自己的物流体系——京东快递。
　　这两种模式各有优缺点， 但是就实现难度来说，京东的物流模式投入成本更高，前期收效缓慢，需要建设庞大的快递员队伍 。
　　京东物流业务2009年才开始起步，刘强东首先把无锡当做一个试点，尝试进行快递员的招募和培训，而金宜财也是在这个时候看到了京东的招聘广告。
　　在今天看来，快递员和外卖小哥已经成了城市里一道靓丽的风景线，收不到快递的生活是不敢想象的。 但是在2009年，快递员还是个新兴的行业 。
　　这一年的金宜财不到30岁，已经在社会上闯荡了7、8年之久，眼看着就要到结婚的年龄了，金宜财手里根本没有攒够结婚的钱。为了找一份稳定的工作，金宜财每天骑着电动车在无锡街头晃悠，即使看到电线杆上的小广告，他也会停下来认真仔细的看，生怕错过了工作机会。
　　正在他四处找工作没有进展的时候，之前的工友告诉他一个消息： 京东物流正在招聘快递员 。
　　此时的京东虽然已经创立了近10年，但是名气一直不够响亮，在众多互联网企业中根本不占优势。 为了挽救这个新生企业的颓势，京东集团创始人刘强东决心开拓新的领域，以纾解公司只做一个业务的风险，＂京东物流＂应运而生 。
　　＂京东物流＂在成立之初就面临着顺丰和其他快递公司的竞争， 刘强东也认为，＂京东物流＂要想在物流领域分一杯羹，必须要＂以人为本＂，保证员工对公司的忠诚和认可 。基于这种考虑，刘强东决定从薪资结构和福利待遇上下功夫，将潜在的快递员吸纳到京东来。
　　＂理想很丰满，现实很骨感。＂ 京东集团的开拓战略非常高瞻远瞩，但是由于自身名气和业务局限，很长一段时间，＂京东物流＂一个快递员都没招到 。
　　这不仅让招聘人员十分挫败，也给刘强东带来了严重的心理压力：开拓公司业务的决定是自己做出的，如果招不到快递员，意味着整个决策的第一步就进行不下去，自己没办法向董事会交代。
　　＂京东物流＂得招聘人员不仅将招聘广告贴满了全无锡，甚至还在电视上做了招聘广告，但是仍然无人问津。
　　而此时的金宜财根本不知道京东和京东物流是干什么的，走投无路的他把京东物流当成了最后一条路。 也正是金宜财试试的行为，给招聘人员和整个京东物流带来了希望 。
　　金宜财拿着简历战战兢兢的走进了京东的招聘大厅，却受到了招聘人员的热情欢迎，不仅没有对他进行严格的询问，甚至一路绿灯，帮他安排好了入职体检住宿等一系列事宜。
　　2009年，金宜财成为了京东物流的第一个员工，编号001 。这个消息上报总部之后，刘强东亲自打电话询问了金宜财的情况，并且记住了金宜财的名字。
　　从来没干过快递员工作的金宜财表现怎么样，为何能被评为＂最牛快递员＂呢？
　　001号员工化身＂最牛快递员＂
　　金宜财的入职给＂京东物流＂的人员困境打开了局面，彼时的金宜财不仅承担着基础的物流工作，还帮助公司进行新快递员发掘和公司业务推广的工作，一个人身兼数职。
　　＂京东物流＂在初创时期，知名度低，使用的人比较少，金宜财每天的派送单子也比较少，这就给了他充分的时间帮公司招聘新的快递员。
　　在长期与顾客打交道的过程中，金宜财积累了独特的识人技巧。＂ 如果你经常在上班时间看到一个人在闲逛，那么很有可能他正在找工作 。＂
　　每当看到这些人，金宜财都会上前去找他们攀谈。 金宜财有非常高超的谈话技巧，刚开会谈话时，并不会暴露自己的目的，只是将自己找工作的经历和盘托出，以换取对方的共情 。他在看到对方没有反感的情绪时，会进一步的介绍自己在京东物流工作的感受。
　　当对方主动提出工作意向时，金宜财才会向其介绍京东物流的基本情况。 金宜财的很多同事，都是通过这种方法被他招聘仅进来的 。
　　在这个过程中，金宜财很快就在京东物流招聘了一批快递员，而这些快递员也会采用金宜财的方法再招聘新的快递员，通过这种层层的招聘方式，京东物流很快建立起了庞大的物流班子。
　　成体系的物流班子建好后，金宜财的工作量也减少了很多 。
　　在提到自己前期的工作经历时，金宜财痛苦的回忆道：＂ 当时人少，我们每个人要负责一大片区域，每天结束派送后电瓶车基本上都没电了，有几次我都是推着回公司的 。＂
　　金宜财不仅帮着公司招人，他甚至还承担起了公司的宣传任务 。
　　京东物流最初的宣传策略是网络宣传，他们在网络上投放长时段的广告，甚至借助户外大屏进行推广，但是推广效果仍然不理想。
　　面对这种宣传困境，金宜财决定开拓公司的宣传领域。 他首先采用了原始的宣传方式——发放传单 。
　　金宜财在派单的闲暇时期，会打印许多传单，为了将更多的传单发放到潜在用户手里，金宜财甚至会自掏腰包承担额外的传单打印工作。 在为顾客上门送货的过程中，他也会附上公司的传单，并且委托顾客向自己的亲朋好友进行宣传。
　　不仅如此，出生农村的金宜财经常到偏远的乡镇进行传单发放，在一次采访中他说道：＂ 到农村去宣传主要有两方面的考虑，一方面其他的物流公司尚且没有发现这块潜在市场，另一方面是我本人的私心，作为一个农村人，我希望我们可以像城市里的人一样享受便捷的生活 。＂
　　金宜财在长期送货的经历中，发现了市场空白——大学生群体。 金宜财认为，大学生是十分具备购买力的一个群体，之前把他们忽视了 。而且，大学生基本处在校园环境内，分布比较密集，可以节省远距离单个派单的成本和时间。
　　不仅如此，大学生们非常愿意听同学的意见，如果京东物流可以依靠高质量的服务赢得一部分学生的赞誉，那么他们就会自觉地成为京东的宣传力量。借助口碑的力量，京东物流能在大学生群体中占据强大的竞争力。
　　在扩充了快递员队伍之后，金宜财把自己的宣传经验告诉给了同事，在顾客和快递员的共同努力下，＂京东物流＂的口碑在城市、乡村和大学生群体中逐渐响了起来 。
　　金宜财依靠自己给京东物流的贡献，获得了不错的薪资待遇，生活也渐渐步入了正轨。一切向好发展的金宜财，为何会突然选择辞职呢？001号快递员辞职的消息传开后，刘强东的反应又怎么样呢？
　　集团总裁许诺房子挽回员工
　　金宜财虽然有着高超的谈话技巧和处理问题的智慧，但是他在工作中还是遇到了许多刁难。
　　有一次，金宜财负责配送一个大件。客户的所在楼层很高，想着＂反正有电梯，楼层高点也没事＂的金宜财接了这个单，但是好巧不巧，客户所在小区的电梯突然坏了，为了将货物尽快送到客户手里，金宜财搬着重物，借助步梯爬了上去。
　　当金宜财气喘吁吁的敲开客户的门时，得到的不是理解，而是客户的抱怨。客户声称：＂ 电梯坏了是我造成的吗？你们想不到电梯会坏，那是你们的问题。 ＂
　　金宜财听到顾客的抱怨，虽然很委屈，但还是不住地向顾客赔礼道歉。这件事情之后，金宜财一整天都在思考这个问题：＂ 我勤勤恳恳的工作，得不到理解就罢了，为什么还会遇到这种顾客 。＂
　　在同事的宽慰之下，金宜财渐渐地走出了这件事的阴影，但是随后发生的一件事彻底的挫伤了他的积极性。
　　金宜财有一次接到了一个派送牛奶的单子，当他配送给客户之后，客户对牛奶的包装不满意，当面就要求退货。 虽然金宜财对于客户的反复感到不理解，但还是建议客户走京东物流的退货渠道 。
　　当时京东的退货渠道建设不完善，整个流程下来要几天的时间。在这几天内，金宜财多次收到该名顾客的电话消息，询问退货的进度。不仅如此，该名客户还多次以投诉相威胁。
　　金宜财对客户的无理要求感到生气，＂ 顾客对商品不满意，应该沟通商品销售的商家，而不是为难我一个快递员 。＂因为公司要求他们必须在工作期间开机，所以金宜财不得不接受顾客的电话骚扰，在顾客信息的狂轰乱炸下，金宜财正常的接单任务被耽误了许多。
　　为了平息顾客的怒气， 也为了节省自己的时间，后期金宜财按照顾客的诉求自掏腰包去超市买了一箱新牛奶，利用休息时间派送给了顾客 。
　　第一次发生的时候，金宜财还能忍受。 但是随着接单量越来越大，他遇到的奇葩顾客也越来越多，身心俱疲的金宜财提出了辞职的想法 。
　　金宜财的辞呈首先送到了物流经理的手里，物流经理对于金宜财的工作能力非常认可，而且由于他是公司的第一个员工，一时之间不好定夺，于是将这件事情上报给了集团总裁刘强东。
　　刘强东作为整个集团的一把手，手底下管理着数万员工，但是当物流经理向他汇报这件事情之后，刘强东第一时间做了回复：＂ 他的辞职申请先别通过，我跟他亲自谈谈 。＂
　　金宜财没想到自己的辞职，竟然能惊动集团的总裁。他在后期回忆这场谈话时，仍然印象深刻：＂ 刘总跟电视里不一样，非常亲切，很关心我们基层快递员的工作 。＂
　　刘强东不光对金宜财进行了言语上的鼓励，并且许诺他：＂ 你如果能够再干五年，京东送你一套房子 。＂
　　金宜财最终留下来了，但是他在接受采访时说：＂ 让我真正留下来的是东哥的个人魅力，是他对普通员工的重视动摇了我辞职的想法，当时我已经赚到买房的首付了，房子不足以让我留下来 。＂
　　今年已经是金宜财在京东的第13个年头，刘强东对他的承诺早已兑现。
　　结语
　　京东的人性化不仅体现在对员工的福利和尊重上，还在于它勇担社会责任 。京东在一些大城市建设有仓储基地，目的是为了方便配货。但是当某个地区出现突发灾害时，京东经常选择把当地的仓储全部捐出，并且派出当地的快递小哥将这些物资运送到需要的人手中。
　　企业的经营理念，宣传策略永远只是附加的东西，一个重视员工、强调社会责任的企业才有人情味，也更能在激烈的市场竞争中立于不败之地 。