忽悠消费者的直播带货可休矣
今天是"3.15"国际消费者权益日,如何有效维护消费者权益再次引发热议。作为一种既可以实时互动,又能直观展示商品,给消费者带来全新消费体验的购物新模式,直播带货近年来越来越受到品牌方、消费者、主播等各方的热捧。但直播带货在带来便利与快捷的同时,也带来了一系列侵犯消费者合法权益的问题。经官察君梳理发现,虚假宣传、产品质量差、价格误导成为社会关注度以及申诉率最高的三个部分。
"我和某酒厂董事长认识十几年了,昨晚我把他灌醉了,让他签合同给我定价权。" 这是某带货主播在一场直播中说的话。声称市场价4万多(一箱)的酒,在自己的直播间两万多就卖。后经人查证,此款某品牌虎年生肖酒市场价为4500元,而在直播间的"优惠价"则是4799元;抖音一主播在推销自己的酒类产品时,谎称同一类产品在其他电商平台上的价格是自己直播间的12倍多,通过价格误导的方式使消费者购买自己的产品。而消费者在面临价格误导时,往往会因为带货主播的带货话术、具有强大冲击力的价格对比忽视了商品的真实价格。
产品质量是消费者最为关注的问题,商家和主播方应共同承担起保障产品质量的责任。然而,据中国消费者协会发布的报告显示,在直播带货的维权问题中,因购买产品质量而维权的事件占比高达33.72%。不仅是出现质量问题,在消费者申请退款或退货时,商家往往以各种理由推脱搪塞,更有甚者将消费者拉黑。抱着一锤子买卖的态度,收割一批消费者的信任,这无异于是自断后路的做法。
直播带货的宣传必不可少,但虚假宣传也成为了一部分主播提升人气、提高带货量的手段。雪莉直播间内宣传"一分钱商品",但消费者下单后发现运费为999元;李佳琦直播间带货某品牌面膜,称"全网最低价",但之后该品牌在自己的直播间内发布的价格低于李佳琦的价格,引发消费者的集体申诉。在直播带货这一方式的持续发展下,一系列带货套路、带货术语等日渐成熟,每一个主播具备自身特色的技巧,但其中以噱头、炒作、审丑为主要方式的直播效果占大多数,使消费者无法正确的判断产品、价格、售后的优劣,掉入侵犯自身权益的陷阱。
直播带货作为一种新型电子商务经销模式,在快速发展的过程中,也暴露出虚假宣传、产品质量、价格误导等问题。分析其中的原因不难发现,提供直播的平台缺乏责任意识,带货属于经营性质,部分短视频平台不能以只提供娱乐性质服务而推脱责任;开展带货的主播不诚信、不遵守客观事实,为了将产品推销出去,过分夸大产品功效,用假大空的话术欺骗消费者,在面临消费者申诉时,逃避问题,置身事外。此外,相关部门监管惩治的力度不够也是重要诱因,尽管出台了《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法(试行)》等政策法规,总体框架较为完善,但对于侵犯消费者权益主播的惩治、消费者申诉维权的服务、预防违规带货的监管缺乏力度。
新生事物的发展总是伴随着阵痛,就目前直播带货所体现出的问题,作为平台应加强责任意识,对平台内的直播带货进行监督。带货主播也应加强自身素质,严于律己,遵守职业道德。政府监管部门应当就出现的乱象加大监督惩治力度,优化市场环境。对于消费者而言,自身也应增强法律意识和自我保护意识,积极主动地维护自身合法权益。
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