图片来源@视觉中国 文丨市界，作者丨李楠，编辑丨李曙光 一部1490元购进的新AirPods Pro耳机，在未拆封的情况下通过转转省心卖交易。平台估价860元，寄给平台质检后，竞拍成交价居然只有569元。 卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价，更蹊跷的是，所谓的竞拍成交价其实还有很大的谈判空间，而她的遭遇并非孤例。 我国二手电商发展已久，据相关统计，到2020年行业用户规模达1.82亿人，市场规模达3745.5亿元，同比增长44.2%。 虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降低预期。 01、高估价＂套路＂多 在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPods Pro耳机。＂要是发布新耳机，我的该降价了＂。 李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用，后来因为意外，iPhone换成了华为，买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时，便想尽快卖掉回血。 以前李丽在转转卖过电脑之类的商品，一直对这个平台印象不错，所以转转成了她卖耳机的首选。 但没想到，这次交易让她对转转的印象大转弯：之前的信任，竟是错付了。 问题出在一种名为＂省心卖＂的交易模式上。 这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传，省心卖有多种好处：快速估价、免费取件、高价卖出、一秒到账，能实现＂24小时必卖＂。 一般个人之间的二手交易，要消耗很长时间，经历砍价、说明转手原因、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步，由平台托管交易，让卖家省事，加速商品流转。 具体过程，就是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的方式，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通。 对工作繁忙的李丽来说，＂省心＂着实抓住了她的痛点。 通过初步估价，她的AirPods可以卖860元，虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受，便按照流程，由转转来免费取件。 没想到，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱，所谓的＂竞拍成交价＂只有569元。 原来转转在进一步质检后指出，耳机＂右耳有杂音＂。 对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题？因此选择了拒绝接受，要求转转寄回耳机。 没过多久，转转客服打来电话，再三强调耳机的质量问题，最后表示可以找领导沟通，申请再给一些平台补贴价。 很快客服来电，说申请到了近100元的平台补贴。李丽发现，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远，再次拒绝。 不久后，转转客服再次来电，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱，最终总计800元。 这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的＂竞拍成交价＂为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴。 二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里，一般认为买家遭遇问题较多，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。 在黑猫投诉平台，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区，反馈二手交易问题的例子比比皆是。 身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖（＂省心卖＂的另一个名字）服务，何伦出掉了自己的2020版iPad Pro，但卖完感觉亏掉了七八百元。 本来为了图省事省心，何伦已经降低了交易预期，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。 这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本，从电商平台以活动价购入，本想着用来做笔记，但买来一个月，一直用不习惯，便想转卖回血。 据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元，而他的iPad在转转估价3700多元。这个价格显然没有吸引力，不过平台提示，将以此基础进行拍卖，何伦决定试一试。 但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后，商品将会直接由平台寄给买家。成交价会在转转估价之上，上浮多少无法确定。 最终这款iPad成交价仅5166元，之后，平台＂还扣了150元手续费＂。 价格不如意，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己＂几个小时胆战心惊＂。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出。 这让他感觉自己被平台＂绑架＂了。＂强买强卖＂，何伦总结。 同时他还怀疑，所谓拍卖是＂左手倒右手＂，真正的买家其实是平台自己。怀疑的理由，一方面在于拍卖过程不透明，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一般买家存在门槛。 市界从转转客服处了解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品，需要先具备买家资质。而要获得这种资质，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机、平板电脑、智能手表等。 能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多。于是何伦怀疑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。 更有其他使用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。而拍走他手机的，正是一个＂倒卖手机的账号＂。 ＂有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻？这只能智者见智了。＂ 02、转转盈利困局 在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近，但是离赚钱比较远。 现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，以及为淘宝天猫导流。 闲鱼依附于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现价值。 但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍。 二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。 二手电商平台盈利并不容易。 一手电商交易，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。 但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。 艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走。＂要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新＂。 垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元。 但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。 2019年，炒鞋盛行。转转推出新的平台＂切克＂，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失。 2020年5月，转转与二手手机B2C平台＂找靓机＂合并，又开始向二手3C产品聚焦。 3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价。同时3C产品市场规模更大。 转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。 转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。 前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子。 实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利。 据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。 可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任。 据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈。 能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转转省心卖模式而言，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任。 03、二手电商不是个好生意 除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因。 方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。 上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中，＂买家应该降低预期。＂ 买家要降低预期，卖家也是如此。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。 国内二手电商至今也有近二十年的历史。 国内最早二手交易网站，是前文提到的孔夫子旧书网，创立时间在2002年。之后经过十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商生意才开始快速发展。 国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。 当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚应该去哪里卖。 闲鱼的诞生，给了解决这些需求一个渠道。 而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。 1975开始，日本经济进入第三消费时代，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。 2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时代，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易成为潮流。 闲鱼诞生的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受。 过度消费必然催生大量闲置物品，消费心理也必将逐渐趋于理性。 现在，正是二手电商的高速发展期。 2021年，《＂十四五＂循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台，给国内二手电商行业创造了发展契机。 据网经社大数据平台＂电数宝＂统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。 二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，其中以90后年轻用户为主。 如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛。 闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。 但对转转来说，要把握这种行业机遇不容易。 它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能，反而在争取用户信任方面，长期存在疏漏。 类似高估价、低成交，并非它近一两年的问题。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开，再不回来。 据市界了解，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。不过在当下软件的＂省心快卖＂相关介绍中，仍以＂不直面买家，平台托管交易更放心＂为宣传点。 何伦对此用一个＂doge＂表情包吐槽。他说，自己认栽了。不过他已经把亲身经历拿出来，告诫全公司同事。 注：李丽、何伦为化名。 参考资料： 《闲置市场规模破万亿，二手电商迎来循环经济红利》，光大证券