淘宝客服的工作内容淘宝网店客服工作职责

　　淘宝客服的工作内容
　　每个有产品销售的行业都有客服专员的岗位，线上销售也不例外。现在的淘宝真的是家喻户晓。也许你就是那个天天逛淘宝却嚷着剁手的“伪君子”。你对淘宝客服专员的工作职责了解多少？淘宝客服专员平时负责什么工作，工作职责是什么？Job的贴心简历已经为你整理好了，可以作为参考。希望对你有用，要么查失踪要么补缺，要么给女娲补天。淘宝客服专员的工作职责主要包括以下几点：
　　1。通过阿里旺旺与客户沟通，负责接待客户咨询，回答客户问题；并在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导和说服客户达成交易；
　　2。通过服务和推荐老用户增加重复购买率；定期或不定期的客户回访，检查客户关系的维护；
　　3。销售跟踪，跟踪客户订单的生产、交付和物流状况，确保客户能够清楚地了解物流状况；并及时有效的为客户解决相关售后问题，消除客户后顾之忧；
　　4。根据订单在规定时间内准备、分发和发货，确保订单的及时性；
　　5。利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、链接交流等方式开展品牌营销推广；
　　淘宝客服主管职责。
　　1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和执行；
　　2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和系统；完成。
　　良好的客户反馈和解决方案流程；全方位优化客户服务质量。
　　3。客服培训：制定并组织实施客服培训计划，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对于售后客服人员（退款。
　　交流、退款、检查的工作组织和技能指导）；
　　4。客户管理：管理客户档案，建立维护客户关系的相关措施；利用旺旺集团、帮派、论坛等工具给客户发推广。销售和新产品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
　　5。服务管理：建立和优化企业独特的服务标准，包括售前、售中、售后服务，致力于标准的推广和监督。执行良好；
　　6。店铺日常运营维护管理：关注店铺沟通区域和消息回复，关注订单有效性和售前客服日常表现；
　　注意日常售后退货退款和各种售后问题的处理；及时关注淘宝动态、规则、活动，对店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖回复，增加店铺点击率；跟踪分析报表数据，优化服务流程，提高转化率；参与业务活动的制定和实施；
　　售前客服的职责。
　　1。通过旺旺与客户沟通，回答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品的在线咨询和销售，引导客户在线下单，更好的促进销售，促进订单；
　　2。端正服务态度，引导顾客获得好评，提高店铺评价；
　　3。独立处理日常简单的售前问题；
　　4。及时跟进订单是否成功下单并跟进；
　　5。回应客户提问，根据实际情况尽可能使用恰当的表达方式，营造和谐的购物氛围；
　　6。准确回应客户提问，避免答非所问，不断引导客户购买，快速促进交易；
　　7。打字速度不得低于80字分钟；
　　8。优先考虑购买商品的买家。对于犹豫不决、长时间无法出击的买家，巧妙提升购买欲望，发店内促销或小恩小惠促进交易；
　　9。成交后，有时会和买家核对送货地址，引导买家再次收货，提示买家取店，期待下次合作；
　　10。未能及时回复或未能达成交易的客户积极与买家沟通，再次争取营销机会。对于线下买家，技术消息推动二次营销；
　　淘宝网店客服工作职责
　　一。系统：
　　（1）、按时、下班，上班时间不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业考勤规定。（3）、用餐时间严格按照规定。（4）不聊天、不吃饭、不看报、不唱歌、不吵闹等。（5）不要在公共场所剪指甲、梳头、化妆。（6）不要以任何理由和别人吵架。
　　第二，客服职责。
　　1。客服规第二，客服职责。范。
　　（1）、言语和行为符合规范。工作中使用礼貌用语，礼貌和蔼。
　　（2）熟悉产品及相关专业知识，做好客户的顾问，实事求是，不夸大产品。
　　（3）热情自信地对待客户，不要忽视客户。
　　（4）客户多的时候要“接待一个，等待两个，迎接三个”，抓住机会造势，掀起销售高潮。
　　（5）要有耐心，不要表现出不耐烦的迹象。
　　（6）、对客户的回答应熟练、正确。
　　（7）、无论顾客是否购买，都应文明待客，礼貌送客。
　　（8）不拉客户。
　　2、售后服务处理规范。
　　（1）、售后服务客户咨询时，应热情耐心地回答。
　　（2）、对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确实是由企业的产品或服务引起的；如果不是，你一定要耐心解释。
　　（3）如果是本企业的产品或服务造成的，应确认是否是使用不当造成的；对于使用不当，要认真解释，道歉。
　　（4）因质量问题造成的，要退换，并道歉（如果企业允许，可以赠送一些礼品等。），但要符合相关的退换货规定。
　　（5）如果问题严重，请先平复客户情绪，立即向业务主管或其他上级汇报。
　　3。通过电话与客户沟通时要注意。
　　1。问候一定要礼貌周到，不要粗暴对待客户。
　　2。当你知道客户的名字时，应该用客户的姓加上“先生小姐”在通话过程中礼貌地回应，不应该无动于衷，无视客户的名字。
　　3。当你遇到无声电话时，你应该暂停5秒钟进行询问。如果几次询问后没有回应，礼貌地通知客户从另一个电话打过来，暂停5秒钟，然后挂断。不要直接挂断。
　　4。当客户声音较低或有噪音时，礼貌地提醒客户提高音量或更换手机。不要直接挂断。
　　5。当你接到一个身份不明的客户的电话时，你不应该逃避。以不了解情况为由，安抚客户情绪，立即找人解决问题或尝试帮助客户解决问题。
　　第三，客服技巧。
　　1。用“怕不买”的心理：
　　2。利用客户想快速拿到货的心理；
　　3。当客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，可以采用“二选一”的技术。
　　做交易很聪明。
　　4。帮助潜在客户选择和促进交易；
　　5。巧妙提问，推销订单：
　　6。积极推荐和促成交易：
　　总结。
　　良好的客户服务是企业成功的关键。从经济学的角度来看，现代市场竞争需要的不再仅仅是价格战，服务战所占的比重越来越大。而这一切都是由我们的客服人员来完成的。无论是企业还是网店，提高客服的服务水平尤为重要。
　　售前客服的职责。
　　1。售前客服要求：
　　1细心、耐心、负责。
　　打字又快又友好。
　　善于交谈和表达自己，能够快速与客户聊天，观察能力强，敏感度高。
　　4。熟悉产品的所有属性。
　　5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
　　二、售前客服的功能。
　　售前客服是网店的形象，在与客户的直接沟通中起着重要的作用。首要工作是引导消费者购物，做到“不放过每一个进店的顾客”，尽可能提高进店顾客单价，提高全店转化率。
　　3。售前客服日常工作流程。
　　1进入后台，查看前一天的所有订单，看看有没有异常订单（包括退款的）
　　检查工作台上的信息。如果有客户留言，不管对方在线不在线，一定要及时回复，让客户上线后看到。客户留言的问题要及时解决。
　　3。对售后问题做一个简单的记录，送售后服务部门存档，以备日后查询。
　　4如果客户在拍照后12小时内未付款，应及时联系客户，并进行适当提醒。
　　4。售前工作的注意事项和要求的内容。
　　1售前客服工作期间一定要细心耐心。为自己打工的阿里旺旺，必须设置自动回复（如果没有客户进来，需要临时离职，旺旺需要暂停）。回复率和态度一定要好。只要来咨询的客户（做广告的阿里旺旺除外），一定要加阿里旺旺的好友，做好营销和备注，做好后期潜在客户的营销。
　　接待客户时，不允许擅自将客户转给他人，以免给客户留下不好的印象。
　　在和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，微笑，把客户当成自己的朋友。不同的客户使用不同的聊天方式进行沟通，引导客户下单，并有机会推荐其他热销产品或相关产品。下单后一定要和客户核对收货信息是否准确。如果客户沟通好，有强烈的关注我们活动信息的欲望，可以推荐客户关注我们。