房途网的“惊喜体验点”在场景中设计

　　周末体验了一下房途网的找房，感觉整体体验上非常不错。与之前经常使用的口碑网相比，超出期望，存在加分项。主要是因为以下两个小的功能点：
　　1。短信问房
　　2。将房源发送到手机上
　　这两个功能是口碑网没有提供的，而且在房途网上也并没得到足够的强化，但是却是我很惊喜且开始依赖的功能点。
　　为什么呢？我试图分析了一下。
　　找租房信息的基本流程：
　　搜索或浏览到列表页研究（通过网站资料获得基本信息）问询详细信息决策（约定看房日期）最后决定
　　根据自己的经历，建立几个假设：
　　1。通常，我们不会看到一个房源就去问询因为问询花更多时间也需要准备
　　2。我们会先收集一些房源，放到一个方便的地方，对比后选择一些重点的去问询
　　3。问询通常是电话，如果满意后，会直接约定看房日期
　　房产中介网不仅仅要提供房源信息，也需要能够更好支持用户的“收集”以及“问询”。如果再考虑多一些，最好能够支持到“看房”。
　　想想通常的房产中介，收集，基本上是自己人肉做的，那就是抄录到本子上，甚至发送到自己的邮箱。
　　但是，即使是多想一步，提供用户收藏夹，比如口碑网，它就提供了收藏夹，便于用户收藏房源，那又怎么样呢？
　　我很少用房源收藏夹，因为：
　　1。收藏的东西很容易藏起来基本上会被遗忘掉
　　2。没有时效性：找房不像买东西，你也可以将东西收藏到收藏夹，过个把月去看，也不影响购买。基本上在找房到决定的周期会比较短，收藏夹更没意义。
　　3。即使收藏了，我也要出门看房，也不可能带着收藏夹走，所以还是避免不了自己人肉去抄录房源到本子上。
　　而，再看房途网的这两个小功能点的设计，体现了两点：
　　1。考虑用户当前需要做什么
　　当对房子基本满意后，用户需要问更多信息。
　　怎么问呢？
　　方式1：打电话给房东问
　　方式2：等对方主动来给我讲
　　在未经过充分对比考虑之前，打电话的门槛是很高的。一对一的实时沟通，很难让人在没有充分准备的时候顺利完成。我以前的经历就是拨通了房东的电话，要么就是匆匆忙忙问了一些他已经发布到网站上的信息，要么就是匆忙约时间，后来又发现看到了其他的房子，看房的约定又要取消掉。
　　所以，在没有充分考虑前，短信问房，不但能够不错过优秀的房源，也留下的一段考虑期决策缓冲期。而且成本为零。
　　2。更考虑了用户之后要做什么
　　在获取了更多房源信息后，若用户满意后，需要联系对方以约定看房时间，然后用户需要出门看房。
　　无论是哪一种行动，都意味着用户要脱离电脑。
　　电脑已经不是交互的主要场景了，中介网站要考虑的是：如何在脱离电脑后，继续支持用户的行动？
　　在口碑上找房，我以前是使用传统模式：用笔和本子，将感兴趣的房源一一抄录到本子上，并且必须包含必要的信息字段，好避免在电话联系时询问过多的已经发布的信息，让房东不耐烦。所以比较耗费力气。
　　用手机拍照虽然是个不错的解决方案，但是拍照后，要打电话联系对方时，发生冲突，看照片时就不能拨打电话，所以还是需要一个笔和本子
　　房途网的“将房源发布到手机上”非常聪明地解决了这个窘迫的境地。
　　发送到手机上的信息，可以“直拨”。
　　如此一来，若问询后房子不靠谱或者已经租出，直接删除短信。若可以看房，则继续保留到短信里。
　　出门后联系房东也非常方便。
　　所以，我们做设计的时候，若也能够多想一步，想想用户的使用场景是什么，甚至下一步的使用场景是什么，或许就能够多做一些优化吧～受此启发，故此记录之。
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