产品与人性校园需求的引爆点

　　〔核心提示〕校园里藏着怎样的机遇？如何利用校园学子的特点，打造迎合人性的产品？
　　前段时间微信的公众号“武大助手”着实在武大校园内火爆了一阵，包含可以查看成绩、查询课表以及查看校花校草等功能的微信公众账号一经公布，立刻在学生之间迅速传播开来，仅仅一天时间粉丝量就近千人。微信公众平台开放了有一段时间了，能在校园内引起如此轰动的公众账号还是第一个。而一经公布就受到了广大学生的热烈追捧，可见校园内的学生对这类服务的需求还是相当强烈的。
　　学生群体的痛点
　　校园中学生群体的潜在需求是十分巨大的，相比上班族及其他人群，在校园中的学生所需的服务更贴近校园生活，而其中隐藏的需求却并不曾被很好地重视。以查询科目成绩举例来看，各个学校的教务管理系统制作都相对比较简陋。原因其实非常简单，这套系统面向的是学生群体，所要达到的目的也仅仅是满足学生查询成绩以及其他与学籍教务相关的操作，在教务管理系统的开发过程中并不会将太多的精力放在提升用户体验上。
　　糟糕的操作体验和繁杂的使用方法令不少学生叫苦不迭，最鲜活的一个例子是某高校学生叙述的一个遭遇：由于学校教务管理系统在选课功能上的不完整，导致有可选空位的科目会随机在不同时刻刷新出来。为了能选到自己满意的老师或合适时间的课程，在开放选课阶段经常要翘课守在电脑旁刷新选课列表查看选课信息，而这一过程往往会持续一到两天。若有一套系统可以在提前设定好的课程有空位时通知用户，而进行简单方便的操作就能完成整个选课工作，整体的选课效率就会大大提高。
　　一个很简单的例子体现出了校园内学生的一个痛点，而与此类似的需求在校园中还有很多，能抓住这些需求并构想出某些服务以满足这些需求看似容易，实现起来却并不简单。武大助手很好地抓住了校园内学生用户群的需求，其提供的一些功能也正是学生用户的痛点。在校园这个相对比较封闭的环境下，一项长期需求一旦通过某种方式得到满足之后，用户量的上涨是非常迅速的。与武大助手类似，超级课程表这款应用也针对校园学生查询课表不便的问题提供了连接教务管理系统进行课表导入的功能。这款应用的宣传语中还提到了“寻找同一节课的Ta，在线互传纸条”这一特点，可见在之后的版本中还有可能会强化基于弱关系的社交属性。
　　校园内学生的需求远不止这些，而一旦抓住这些需求，带来的就是源源不断的用户量，这也是由校园内学生的一些特点和属性造成的。年龄段的特殊以及校园这个拥有社会属性的相对封闭的环境都赋予了校园内学生用户一些有别于其他人群的特质，抓住这些特质对做这类校园产品十分重要。
　　幼鹅效应与羊群效应
　　笔者本人也是从校园阶段一路走过来的，对于学生群体的一些特点相对比较了解。这些特点中最明显的要算是校园中的幼鹅效应与羊群效应了。
　　幼鹅效应
　　从心理学层面解释：幼鹅刚从蛋内孵出来时，无论它第一眼看到的是什么动物，都会永远把它当做母亲。而结合社会心理学来看，幼鹅效应指的是将自己第一次看到的现象作为以后判定此类事物的标准。幼鹅效应发生在校园内的学生身上并不稀奇，由于校园内的环境相对封闭，在遇到之前不曾见过的事物或现象时往往会倾向于相信自己第一次看到事物的现象或状态。如果能利用这一特点，在类似产品或服务还未出现时即在校园内多产品的功能及特色进行宣传，收效应当会比较显著。事实上幼鹅效应描述的是一种类似先入为主的思想，这种思想本是我们应尽量避免的，然后针对特殊用户群的特点，开发满足此类人群的需求的产品时利用这一效应也未尝不可。对目标用户群的需求了解的越多，对他们的特点和属性研究的越透彻，做出的产品就越能贴近目标用户的需求，用户量自然也会稳步提升。
　　羊群效应
　　羊群效应是指人们容易受到多数人的影响，不进行独立思考而跟从大众的行为及思想的现象，这种现象也就是我们经常提到的“从众效应”。羊群是一种散乱的组织，盲目的左冲右撞是非常明显的特点，但若有一只羊行动起来，其余的羊也会一拥而上盲目行动。羊群效应其实不只是在校园中，社会其他群体也普遍存在这种问题。但校园中的羊群效应尤其明显，甚至范围会缩小到几个人的小群体。举例来讲，一个寝室内的一个人使用了某个产品或服务，寝室其他成员也会倾向于尝试这种产品或服务，同时第一个使用的人也会倾向于向其余成员推荐自己已使用的产品。
　　利用羊群效应在校园内对产品进行宣传的效果非常明显。某网盘品牌在高校内做活动，产品开发者的考虑是经常要奔走在寝室、图书馆与实验室之间的学生在携带资料时使用U盘的比例较大，因此一旦包含重要资料的移动设备遗失，损失是非常大的。而网盘很好地解决了这个问题，方便安全的同时也省去了随身携带移动设备的不便。抓住学生群体的这一需求后即在校园内举办了注册网盘账号参加抽奖等一系列相关的宣传活动。由于学生用户群的羊群效应，活动吸引了小部分的学生后，随即有更多的学生参与了活动，这个网盘也因此在学生中流传开来。
　　幼鹅效应与羊群效应是校园内学生用户群的显著特点，在抓住校园用户需求的前提下，利用用户的特点和属性可以很好地达到宣传新产品目的，也可以迅速聚拢人气，使产品用户量得到有效提升。
　　产品人性
　　微信之父张小龙曾反复强调过做产品时对人性的把握是最重要的，这一点同样切中了校园用户的要害。校园是一个较为封闭的环境，因此校园用户的特点也比较鲜明：
　　对事物有强烈的好奇心，渴望尝试新鲜事物
　　幼鹅效应和羊群效应明显
　　对需要付费使用或付费升级的产品或服务持谨慎态度
　　是符合自身需求的新产品或新服务的早期用户
　　类似的特点还有很多，我们在构思针对校园用户群体产品或服务时，应该针对这个用户群的特点来确立我们产品的风格、功能以及发展的方向。只有了解用户才能准确抓住用户需求，进而做出用户喜爱的产品。武大助手和超级课程表只是一个开始，校园内学生用户群体的需求远不止这些。一旦能切中用户的需求点，产品也就有可能引来大批的用户量。然而如何才能准确定位用户的需求这个问题，应该从人性的角度来考虑。引用张小龙的一句话：当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。