设计“福袋”，让产品加上3分魅力

　　“福袋”在零售业已被广泛应用，不少商家利用“福袋”赚得不少人气和收入。事实上，福袋也可以用在设计产品上，并取得较好的效果。在产品设计中加上福袋，可以让产品更具吸引性，给用户惊喜感，更有让竞争对手难以跟进的特点。
　　福袋原理
　　福袋，最早起源于日本百货商店，最初的用途用于清库存。商家将多件商品装到一个袋子里面，进行搭配销售，每个袋里的商品搭配都可能不同，这种袋子或者纸盒就称为“福袋”。福袋一般是密封的，买家购买前不知道福袋里的商品具体是什么。买家有可能花了50元，买到100元的商品，也可能只买到20元的商品。因此，福袋给买家一种期待，运气好的还得到惊喜。
　　福袋所隐含的一个影响买家的重要因素是“不确定性”。不确定性的应用可以让产品增加神秘感，让产品不再那么乏味。不确定性可以由商品、数量、概率等产生。
　　福袋的产品设计
　　福袋在产品设计的应用详见有以下几种方式：
　　1、传统福袋线上化。设计一个福袋图标，获取图标后，公布商品和数量。这种方式在游戏产品中较常见。在游戏产品中，福袋一般以宝箱的方式呈现。可以告诉用户商品的数量，但具体的商品需要购买后才知道；也可以告诉用户出现超级商品的机率是多少。
　　（图：某行的办卡福袋，采用数量的不确定性）
　　2、抽奖方式。公布商品，用轮盘方式让用户点击转轮盘。
　　3、赠送神秘礼物。制造悬念，让用户过来再揭晓。
　　4、随机折扣。当年两打车软件在烧钱圈地时，最激烈时，曾一度在补帖的金额上不断加码，双方都陷入困局。最后由其中一方想出随机补帖的方式，用户可获取一定范围内的随机金额作为补帖。没有固定的补帖金额，让对手没法直接加码形成对比优势。随机折扣的另一个经典应用是某支付的随机减免。随机减免可以减免1分钱，也可以减免100。这对人有较大的心理影响，一般人都会往好的想，希望能中个全单减免，或大额减免。可以给所有的用户一种期待去使用。若你只是固定减免5元，可能就感动不了一波用户，而且你补帖的金额还可能比随机减免大。
　　5、随机红包。微信随机红包把福袋的应用推向更高的层次，把福袋应用到娱乐层面上。红包总金额每次都可以因人不同；“抢”需要付出努力，同时也存在抢不到的概率；每个红包金额随机，则每个红包金额都存在不确定性。这些不确定性让人久玩不腻。
　　（图：随机红包）
　　使用注意事项
　　福袋的不确定性有这么多好处，那是不是可以随意使用呢？不是的，不确定性是把双刃剑，使用不当会有反效果。因为不确定性使人焦虑不安，从而使人难以作出决定，导致购买下降。既然这样，为何过年时，福袋又那么好卖？彩票的不确定性也很高？为何有那么多人去买？因为这些不确定性加强了人们对结果的“预期心理”：有机会赢到大奖，以及可能获得的惊喜感。用专家的话来讲就是：当人们处于理性认知模式下，面对不确定性的情境，会延后其购买决定，反之则会加速决定速度。当人们处于感性模式下时，面对不确定的情境因素，反倒会加强购买意愿！这也是为什么福袋一般在重大节日中较受欢迎。喜庆让人们更多的处于感性模式，福袋里可能存在的超级商品给用户一种期待。
　　因此，我们设计福袋时要注意营造用户预期。最好能给用户惊喜，至少不要让用户觉得吃亏。在设计时不宜进行比较，因为比较会让人处于理性模式。第二要控制节奏，天天山珍海味也会腻。福袋天天出现，什么感觉用户都会麻木的。
　　实在要天天用，怎么办？
　　1、福袋中再套福袋，叠加多重不确定性。
　　2、内容更新：举办不动的活动，使用不同的福袋。
　　3、定期变化福袋的商品。