用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦

　　虽然用户体验的定义只有一句话，但是如何才能让用户成本降至最低需要花费很长的时间琢磨。
　　用户体验：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。
　　用户成本直接体现在用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦。
　　上面说的是产品心法，招式方面我这里用例子来说明，其中也涉及需求挖掘。
　　1、别让我想、别让我烦
　　在手机上看到一张很好的图片或一段文字，想在电脑上使用，你会怎么办？
　　用户需求：在手机相册的图片或手机上的文本想在电脑上使用。
　　常见的解决方式是自己想办法解决，下面对比下联想电脑和Macbook分别是怎样解决的。
　　使用联想电脑时是这样解决的：
　　先在电脑上登录微信
　　在手机上将文字复制或选择图片
　　通过手机微信的文件传输助手发送文字或选择图片并发送
　　在电脑微信的文件传输助手里面，复制文字或下载图片使用
　　Macbook是如何解决的呢？
　　Macbook和iPhone登录同一个iCloud账户，并且开启两台设备WiFi。
　　针对文字操作：
　　在iPhone上复制文字
　　在Macbook上粘贴（commandV）
　　针对图片操作：
　　在iPhone上选择图片，点击左下角的分享按钮，然后选择拷贝
　　在Mac上打开预览，然后点击“文件”“从剪贴板新建”，这时候你会看到一个照片正在从iPhone复制到Mac的进度条，复制完成之后，即可使用。
　　用户成本分析：
　　Macbook通过技术升级主动为用户解决痛点，将Mac和iOS的无缝衔接提升了一个档次，通用的剪贴板功能允许用户在Mac和iOS设备之间复制和粘贴内容，比如图片和文字等等，用户使用苹果提供的功能解决痛点，操作很快、使用流畅。
　　2、别让我烦
　　在PC端登录微信时，为什么手机端微信默认静音？什么时候不需要静音？
　　思考PC端登录微信的使用场景，为什么要在PC端登录微信？
　　是为了方便，可以在PC端快速切换聊天、打字、发图、忙里偷闲聊聊天。
　　基于这个场景下，需要手机微信静音的时长远大于保持原提醒状态。如果手机端微信继续保持原提醒状态，虽然并不影响PC端使用微信的便捷，但是会很烦，尤其是你在忙里偷闲的时候。这样的场景设计体现了用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想好了。
　　那么，什么时候手机端微信不需要静音，需要原提醒状态呢？
　　当我离开电脑的时候我需要原提醒状态，比如中午我去吃午饭，我曾经遇到一次尴尬就是，领导在微信上面我，因为PC微信未退出，所以手机微信成静音状态，隔了好久才看手机，结果让我担惊受怕一下午。
　　这个场景下，我的痛点是PC端登录了微信，手机端微信就静音了，我并不是所有时候都希望这样。如何解决这个问题？
　　第一种解决方式：PC端微信退出
　　用户成本：下午我再上班时，我得重新登录，稍微有点麻烦。
　　电脑点击登录
　　手机端打开微信，点击发现，点击扫一扫
　　微信扫电脑端二维码
　　手机端点击确认登录
　　第二种解决方式：微信基于不同场景，提供用户选择是否静音的功能
　　用户成本：当离开电脑时，我取消静音即可，操作便捷。
　　点击顶部通知
　　关闭静音
　　微信考虑了在什么场景下需要登录PC端微信以及该场景下用户需要什么，也考虑了在PC端登录微信后什么场景下不需要默认静音。这样的场景设计也属于用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想到了这样的场景，并提供给你解决方式。
　　延伸探讨，还是微信PC端登录后和手机端交互的例子，细心的朋友会发现关闭静音和开启原提醒时，页面有所变化。
　　回顾下用户体验的定义：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。
　　这里，不仅便捷的满足了用户基于不同场景下对手机静音的诉求（降低时间成本），而且通过样式UI的变化让用户用的爽（情感成本）。
　　这里面体现了张小龙的产品设计法则：极简。
　　不用人教你也会用：如果产品需要弹出Tip来告诉别人该怎么做，那你就失败了。
　　把复杂功能简单化：很多功能都是隐身的，你只有去用它时它才存在。比如，你如果不扫二维码去定位一个公众号，你永远都不会知道公众号是什么。
　　3、别让我等
　　别让我等，从字面上就能理解这个用户体验要素，就不多说了。
　　曾有研究表明：用户最满意的打开网页时间是25秒，如果等待超过10秒，99的用户会关闭这个网页。Google网站访问速度每慢400ms就导致用户搜索请求下降0。59；Amazon网站延迟每增加100ms将导致收入下降1。
　　除了优化请求接口、降低接口耗时之外，响应式设计是间接“别让我等”的体现，针对用户的每一个操作，及时给予响应反馈。响应社设计间接影响用户对于时间概念的预判，用户的每一个操作，都要及时给予响应，最常见的是页面Toast提示。
　　其次是用户操作后无可避免的接口耗时较长，使用有创意的进度条的形式来反馈给用户，不仅达到“别让我等”，同时情感化设计也会使用户产生愉悦感。
　　虽然用户体验的定义只有一句话，但是如何才能让用户成本降至最低需要花费很长的时间琢磨。