【导读】经过多年的普及，现在各个部门都会拿“用户体验”这个词来说事，那各个部门所谈论的到底是不是同一种意思呢？
　　《启示录》是一本很老的书了，它可能是许多产品经理的启蒙读物。它说的是“如何打造用户喜爱的产品”，我第一时间闪出了四个字：“用户体验”。
　　“用户体验”，这个词在现如今已经如同“互联网思维”一样被用到烂大街了，貌似每个部门都在谈论它。可每当我们提及它的时候，我们到底在谈论什么？
　　用户体验，顾名思义，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。所以，首先要有用户。
　　直面用户的销售常常会说：“XX客户说希望再增加以下七个功能，并保证加上后会再下一笔订单续约N年。”营销人员会指出：“我们的竞争对手因为做了XXX活动，比我们多吸引了XXX用户。”
　　这两个部门提到的用户，真的是我们说的用户吗？
　　很显然，不是。销售口中的客户，虽然从某种角度来说，也是用户，但属于特殊用户，他们总有特殊的需求，满足他们并不等于满足了更广泛意义上的用户；营销谈论到的用户，可能是我们希望抓取的潜在用户，也可能不是在没有充分调研之前，没有人能判断那些是理性用户还是非理性用户，亦或者，又是一小群特殊用户。
　　在产品的不同生命周期阶段，应当关注的用户群体是不同的，所以，“到底谁是用户”这个问题其实没有标准答案。但有一点是肯定的，它一定不能是小群体的特殊用户。
　　这些特约用户除了上面提到的出钱的客户之外还可能会有谁呢？
　　依然是出钱的老板。
　　我们经常会感慨，老板才是最大的产品经理，他们一拍脑袋说要这样便得这样，说要那样便立刻要变成那样。虽然也会有老板开口闭口“重视用户体验”，可在互联网界，我们总能见到以下要命的发布情况：
　　1。事前没有收到更新通知，用户觉得措手不及。
　　2。用户没时间学习、适应新版本，产品公司没有提供旧版本以方便用户在过度阶段使用。
　　3。新版本无法正常运行。
　　4。新旧版本不兼容（比如新版本无法访问旧版本的数据）。
　　5。虽然新版本可以正常运行，但用户认为添加的功能和特性毫无必要。
　　6。应付接二连三的版本更新，用户感到疲惫不堪。
　　7。新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程，用户不得不重新调整适应。
　　这些问题大部分是没有充分了解过用户需求的产品经理导致的要命的是这其中大部分都是老板或高层，更要命的是这其中太多人错误理解了互联网的“快速迭代”，将其理解为“先发布，有问题下个版本再修改”。

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