豆瓣电影APP产品体验报告

　　一体验概览
　　体验产品：豆瓣电影APPios版本
　　软件版本：3。6。4
　　设备型号：iphone5
　　操作系统：ios7。1。1
　　体验人：深蓝色的鱼
　　二行业概述
　　互联网电影在今年开始集中发力，以BAT三巨头涉足影视行业为明显的标志。在电影市场方面，互联网企业已经渗透到各个环节，与用户接触最多的是影院（电影票）和影评，因此多个公司都是在这两个环节上进行布局，并且都占据了一定的市场份额。
　　三产品结构
　　豆瓣电影APP结构图
　　四感官体验
　　1。双横版设计
　　只有内容栏Tabbar，没有传统的Titlebar，如图所示。
　　思考1：为什么没有使用传统的三横版设计结构？
　　分析：移动用户习惯了带Titlebar的应用，去掉之后用户会习惯性的下滑屏幕，转而出现的是隐藏的影片搜索框（如图4。2所示），强化了这一新功能，即在整个APP的任意界面下滑屏幕都会出现影片搜索框。
　　思考2：为什么加入这个新功能？
　　分析：豆瓣电影的定位不仅是想让用户通过它购买电影票，更多的是想突出自己的特点，即提供一个影视库，在使用该APP时可以随时查找自己想要找的电影。猫眼电影在5月6日发布的5。6版本就新增了“影库”页面，并将其入口设置在了首页的Titlebar中，而且其做的更加细致，可以按地区按类型搜索影片。
　　2。影片布局
　　三横版改为双横版，但内容栏的容量并没有改善，仍然只是展示6部完整的影片，最后一行的海报被卡掉一半。
　　建议：将海报面积或者排版间距缩小，使首屏有效信息量增加，如下手绘图所示。
　　3。Tabbar
　　只有三块文字“上映影院我的电影”，没有形象化的小图标，并且个人感觉“上映”这个词语更多的是用作谓语，与“影院”、“我的电影”这两个名词在词性上不太统一。
　　4。不同模块的载入界面不统一
　　有的只有一个缓冲圈，有的是“载入中”有的则是“更新中”，如图所示。
　　不同的载入画面
　　5。在线选座
　　（1）深色为未选座位，浅色为已选座位，不符合用户感知习惯；
　　（2）座位是按列标号的而不是用户习惯的按行标号，这同样不符合实际生活中影院的排座方式；
　　（3）放弃当前选座时，界面要有两次刷新：“正在释放已选座位”、“正在更新座位”，这会让用户感觉刷新过程过于复杂，进而产生一定的烦躁感，即使后台程序需要两个步骤完成，但在用户反馈界面合二为一即可。
　　五功能体验
　　影片
　　影片资料图和长影评分享
　　（1）功能
　　“想看”充当的是收藏夹的作用，与“我的电影”模块进行了平台内的融合。
　　“看过了”即写短评，可以同步到豆瓣广播，与“豆瓣APP”进行了平台间的融合。
　　（2）几点问题
　　在影片简介页面若点击“影院”等其他模块后，再切换回“上映”模块则直接返回首屏，并不是刚才的影片简介页面，用户还需要再次点击刚才的影片才能重新回到简介页面；
　　长影评的分享功能只有微信好友以及朋友圈，却没有豆瓣APP，建议增加分享至豆列的选项，增强了与豆瓣的互动。
　　影评
　　豆瓣电影最本初的功能就是分享影评，所以在APP上这同样应该是它的核心功能之一，很多用户都是来看影评，写影评的。所以为了更好的拉动用户去购票看电影，就要提高影评的权威和可靠性。
　　所以长影评是按照“有用”的多少进行排列，短影评是按照“点赞”的多少进行排列。但是如果用户不多用或者多想，就不能发现这个排列规律，也就是这种排列方式的引导性并不明显。建议加一个“最赞短评”“最赞影评”的标题，以及一键发影评的入口，如图所示。以便将功能服务做到极致。
　　最赞短评
　　购票
　　（1）大部分影院只能购买当天的票；
　　（2）优惠力度不如猫眼电影，如图所示，同一影院的同一影片，一个售价50元，一个售价48元；
　　豆瓣票价图VS猫眼票价
　　（3）没有明显的团购位置；
　　（4）影院数量：豆瓣电影172家，猫眼电影175家。
　　分析：在用户体验中，价值体验也是其重要的组成部分，豆瓣电影的价值体验组成如图所示。
　　价值体验的组成
　　从图中可以看出，基础价值也就是应用的核心服务，在核心服务做到极致的基础上，期望价值和附加价值则可以为应用带来更好的口碑，虽然口碑难以量化，但它却是最好的拉动手段。
　　我的电影
　　（1）“我的兑换券”、“优惠券”用户并不清楚两者的区别是什么，并且两者的提示文字的字体颜色不统一，如图所示；
　　兑换券提示文字和优惠券提示文字
　　（2）没有明确的文字或者图示说明这两种券的获取方式，可以做如图所示的改进，在界面右上角加一个小“i”的图标，可以显示帮助信息，即解释说明如何获取兑换券。
　　（3）没有“意见反馈”入口，这是“情感体验”做的不足的地方。猫眼电影不仅有意见与反馈入口而且有一个问卷调查的入口，这让用户有一种意见被尊重的感觉，用户至上的理念被实时体现；
　　（4）“猜你喜欢”“豆瓣电影TOP250”是其影视库特色的体现，也是增强了“浏览体验”的方式，即增强了吸引性；
　　（5）“账号设置”中没有“清空缓存”的功能，这在以后应用的使用中可能会带来卡顿的影响。
　　六与豆瓣APP
　　拉动
　　（1）广告：启动界面“找到好电影，就用豆瓣APP”；
　　（2）植入：首屏界面、影片资料以及“我的电影”中的应用推荐都有直通“豆瓣APP”的入口。
　　分析：互联网产品通过彼此之间的互相拉动，可以有效提高产品的用户数，其中常用的拉动手段有广告、植入以及融合。豆瓣APP晚于豆瓣电影APP的发行，而且从百度指数的需求图谱（图6。1所示），对于豆瓣用户来说需求最强的就是电影，所以它可以很好地拉动豆瓣APP，为其导入更多的流量。
　　弱化社交形成封闭体验
　　影响拉动效果的另一个很重要的因素就是“封闭体验”。我们注意到在影评模块中不论是短评还是长影评都只有“点赞”或者评价“有用没有”的功能，并不能进行回复，这其实是豆瓣电影在弱化“社交”功能。我们知道豆瓣本身的定位就是“百科社交”，所以社交是其很重要的组成部分，但这项功能是豆瓣APP的重点。弱化豆瓣电影的社交功能，既可以保障“影评购票”这两个核心服务不受影响，又可以让两款APP形成更好的封闭式体验。这就是再告诉用户：如果你被某人写的长影评所吸引，想去关注Ta，那就去豆瓣APP吧；如果你觉得某个短评写的很赞，想与Ta交流心得，还是去豆瓣APP吧。
　　七几点建议
　　豆瓣用户常被冠以“文艺”、“小清新”的头衔，看完电影去豆瓣写写影评或许已经成为一种习惯，当时间久了，有时就想要回忆一下自己写过的影评，一定会“往事历历在目”吧。所以建议在“我的电影”模块中加入一个“我的影评”，供文艺范儿的豆瓣用户追忆自己的“都办往事”。
　　O2O市场已经成为了时下热门，以猫眼电影为例，各种线下电影做得如火如荼。除此之外，时光网、格瓦拉等电影APP的不断改进，让电影市场的竞争愈发激烈，只做好线上应用并不能使豆瓣产生明显的优势，所以线下这块市场还是有很大挖掘潜力的。可以结合豆瓣自己用户的特色，不定期组织影迷活动，豆瓣的小组就是很好的组织形式，这是豆瓣得天独厚的优势。