一款基于2B市场的反馈产品分析

　　本文将会通过基础分析、2B产品的市场特点、何为互动社区以及我对下个版本的策划，4个角度来与大家进行分享。当然，分析以及策略的基础都将围绕相同的目标产品，即“吐个槽”这款以“建议反馈”为核心亮点的2B产品。
　　文中观点主要针对与小程序版本的“吐个槽”，本人着重体验了小程序版本，至于APP和WEB版本则略过了，为了帮助大家更好的理解，建议将本文观点映射至小程序版本的吐个槽。
　　基础分析
　　一款B端产品的核心往往会被作为卖点重点宣传。
　　对于“吐个槽”这款产品而言，与微信开展的协作，打通用户到官方，官方到用户的双向信息沟通渠道，确实提供了一种非常特殊的能力，称之为亮点，毫不为过。
　　以此打造的“建议反馈产品”不仅仅节省了互联网团队的开发资源，更重要的是提供了一种新的能力，而这种能力相信大部分互联网团队并不具备。即：与微信的通讯能力打通。
　　尽管我不是很喜欢“赢在起跑线上”，但我却不得不承认，原本并不十分出彩，乃至最容易被我们舍弃，不断降低优先级，甚至排期一年后再开发的“建议与反馈”这个功能，因为打通微信，而有了颠覆式的变化。
　　因为起跑线，将会赢的更加轻松。可是，兔子也会有输给乌龟的时刻，起跑线的优势能构造壁垒，但也终究是起跑线，过程中仍然会遇到许多问题，而每一个问题，都有可能导致项目无法到达终点。
　　我提出两个问题，视为抛砖引玉，还请诸君思考“2B产品的市场特点”以及“何为互动社区”。
　　2B产品的市场特点
　　2B产品尤其是以围绕“帮助产品，更好的服务用户”相关能力的2B产品，具备一个鲜明特点，他应该是隐形的，他的存在应该完全隐藏在产品本身之下。
　　排除一些版权标示，我们几乎难以从用户的视角发现这个服务并不是来自于产品本身。
　　有部分提供隐形服务的产品，诸如数据统计，客服系统，甚至会完全不被用户察觉，最大限度的减少了对于B端产品的影响。
　　2B产品的第一个市场特点：
　　作为互联网团队而言，我希望这个B端的服务能够被用户使用，但我并不希望让用户感知到自己使用了其他的产品，我希望所有我所接入的B端服务，都能让用户产生一种错觉，这个功能是属于我这款产品本身的，而不是第三方的，尽管他的本质任然是第三方的。
　　这个截图，是小程序：腾讯小经费接入的吐个槽社区，我很难将这个界面与小经费建立关联，我甚至没有办法产生这样的判断，这是“小经费的吐个槽社区”或者，这是“小经费的建议与反馈”。
　　作为B端产品而言，还具备另一个特点：我希望我所使用的第三方服务，是植入到我的流量路径之中的，是能形成流量闭环的。
　　也就是说，我不希望这些服务阻塞了用户的使用路径，同样的，我也不希望我自己的用户被第三方服务截流。
　　我所理解的针对第三方服务的流量闭环，是指具备多个路径到达自有服务，以此形成闭环，用户在整个使用过程当中，极大的降低离场，转场感。这种闭环不仅仅需要满足返回路径，更多的则是正向路径的延续跳转，能够通过第三方服务，进入到下一个自有服务。
　　目前小程序版本的吐个槽，仅仅满足了前者，仅通过返回的触发，能够回到自有服务。
　　我们可以尝试思考一个场景，用户在吐个槽页面跳出，这应该被视为原有产品流失用户，还是视为吐个槽流失用户。
　　B端产品，尤其是以提供面向用户的服务内容，尽量多的去推动用户回流，减少“截流”的可能性。我将其理解为，用户从哪里来，便回到哪里去。
　　（小程序版吐个槽的用户路径，仅通过返回按钮，能回到产品自有服务里）
　　何为互动社区
　　我们曾经将建议反馈视为信息的通道，一方面是指用户的信息传达到开发团队的通道，另一方面也是指开发团队将一些重要信息，引导信息乃至于教育信息，规则信息传达给用户的通道。
　　对于任何一个团队而言，都非常重视用户的意见与反馈，但很遗憾的是我们重视这个通道，并不代表我们有足够的资源来完善和强化这个通道，因为他并不能为我们带来更加直观的数据价值。
　　我很惊讶于“吐个槽”对自身的定义并不是“通道”，而是一个“互动社区”。
　　这是一种质变，对于大部分互联网团队而言，我们是不具备打造社区的能力及资源，许多时候，我们甚至连通道的稳定性也没有与之相匹配的资源预算。
　　从定义上来讲，这是一个让人眼前一亮的概念，有一瞬间，我反问自己，“通道，为什么不能是社区呢？”
　　遗憾的是，经过我的体验，吐个槽，目前的产品设计里，仍然是在构建“通道”，而非构建基于通道的“社区”
　　也许，我们很难将通道和社区联系在一起，不妨思考这个问题：在一个管道里，如果只有零散数人，那么他是一个通道，但这个管道一旦涌入大量的人群，数以万计的人流转到这个通道里，他是否就构成了一个社区？
　　有人的地方，就有社会。通道是从信息传递的角度去看待建议与反馈，如果是站在人数的角度看待，当一个通道拥有足够的人数时，他即是通道，也是社区。
　　建议与反馈，是具备构造社区的基因的，因为他对一些特定的用户具有足够明确的吸引力。
　　这些热衷产品，愿意贡献反馈和建议的特定用户，往往可以成为产品的死忠用户。（并不是所有人遇到问题都想去反馈，更多的是遇到问题了，然后就流失了）