好的设计：存在于无形当中

　　东东导读：对于社交类产品来说，优秀的设计，应该是不争强好胜般凸显在用户面前的，而电商类和社交类产品很不一样，电商类的产品经理想的首先是GMV（成交金额），一切是为着GMV转的
　　刚看了《Pony对QQMail的邮件摘录腾讯广研院》，对于Pony的一些观点很认同。结合自己最近两年的电商产品经验聊一下。
　　对于社交类产品来说，优秀的设计，应该是不争强好胜般凸显在用户面前的，它是含蓄的、低调的，润物细无声的
　　比如：快速选择发送图片的功能
　　不需要这个功能的时候，它不会出现，不会产生任何的干扰。而在需要它的时候，它适宜的出现，让人倍感贴心。
　　这是很好的一个方法论，我一直在想它如何适用于电商类的产品。
　　而电商类和社交类产品很不一样：
　　电商类的产品经理想的首先是GMV（成交金额），一切是为着GMV转的，大家绞尽脑汁想的也是如何提高网站的GMV。于是电商类才会有这样那样的促销活动，无中生有的创造出一个“双11”、“年终大促”来刺激消费者购买商品，从而提高GMV。
　　更有甚者，比如“唯品会”，用户下单后，需要在20分钟内提交订单，30分钟内付款，超过时间订单会消失。这么做的一个重要原因就是为了刺激用户尽快付款，完成交易，实现GMV。（还有一个重要原因是为了控制“库存”，因为“库存”就是利润！）
　　单从“用户体验”的角度来说，用户是不需要“20分钟内提交订单，30分钟内付款”的，这个体验太糟糕了。如果一切以“用户体验”为重，那么是不是需要去掉这个功能？
　　但实际上，唯品会却一直没有去掉这个功能，一直保留着它。我相信从他们内部的数据上来看，这个功能一定会给唯品会的GMV带来很大的帮助。
　　在实际的工作中，数据呈现出来是正确的事情，我们是应该坚持的。
　　所以，我认为这是“社交类”与“电商类”的不同。
　　社交类：以用户体验为思考的出发点，主要关注的数据有：使用频率、使用时长、留存率
　　电商类：以最大化利润为思考的出发点，主要关注的数据有：流量、转化率、客单价、商品覆盖、GMV
　　社交类提高用户体验，是为了让用户继续使用他们的产品，只要提高了使用频率、使用时长、留存率，那么他们的目的就达到了；
　　电商类却是为了让用户购买他们的商品，如何反复的刺激吸引用户产生购买，提高转化，最终提高GMV，那么他们的目的就达到了。
　　所以电商类的体验普遍要比社交类差很多，这是事实。
　　但不是不可以改善的！
　　作为一个互联网从业者，作为一个产品人。我们一直追求的是服务于用户，为用户创造更大的价值，那么从这个角度出发：
　　1、给用户他她会需要的
　　举例：用户刚购买了眼镜，那么给用户推荐眼镜盒，而不是推荐洗脚盆；用户刚订了周六上午的话剧，那么给用户推荐话剧院旁边的餐厅，而不是继续推荐其他的话剧；当用户刚购买了一张飞往巴黎的机票，那么给用户推荐机场的接送机，而不是一股脑的推荐旅游产品。
　　这只是一种思路，可以灵活应用到不同的产品设计中去。
　　2、有感情的帮忙用户，让用户感觉良好的前提下再推荐商品