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产品经理如何提升同理心和洞察力?

2月14日 严咝 投稿

  优秀产品经理和产品小白之间的区别:对于需求的思考方式,看到的问题的范围和影响面,解决方案的合理性,最终产出是产品方案。这就需要依赖更多的主观能动性,如独立思考、洞察力、同理心、逻辑力、认知水平和驱动力等等。以下,将与大家聊下同理心和洞察力。   产品经理在什么情况下需要到同理心和洞察力?   当运营或业务反馈产品需求时候,描述场景和需求,产品经理是否能够体会到业务们的需求?   当用户反馈意见和吐槽时候,看到用户评价,产品经理是否能够理解用户想法?   当看到功能上线后的数据,那些指标变化背后的原因,产品经理是否能够通过数据来了解实情?   当老板只有一句话需求时候,产品经理是否能够明白产品现状问题和老板预期目标?   当看到行业里上线了一款现象级的产品,产品经理是否能体会到火热背后的目标用户画像群体?   诸如此类,通过看到人们表象行动而察觉到内心感受以及行为动机,甚至能发现用户更为细致的需求,都需要到同理心和洞察力,这两个能力是产品经理能够分析需求的前提。   关于同理心和洞察力百度百科这么定义:同理心(Empathy),即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。   洞察力(insight)是指:深入事物或问题的能力,是人通过表面现象精确判断出背后本质能力。   之所以将这两个一块讲,是我觉得洞察力跟同理心是相通的。同理心是基础,洞察是高阶。只有当你真正能够感同身受了,理解当时的处境和想法了,遇到同类情形时候才能够洞察,现象看到本质就是这个意思。   如何理解同理心?   同理心的能力是为了能更好的理解他人的想法,工作中主要体现在理解分析需求。   像前面提到需求的产生来自自身的洞察感知和他人的反馈。由于用户一定是某装状态下在否个场景中使用产品时候会产生需求,用户进而提出相应的需求描述。因为沟通存在信息漏斗,有时候...(全文)

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