从Web到App：多终端设计中如何实现全场景满足用户需求？

　　互联网产品的基本特征之一是通过多终端的无缝连接、全场景满足用户需求，从而抢占用户的时间和心智以达到商业目的。不同终端所具有的特征各异，因此同一产品在开展多终端设计会存在一定差异，这种差异往往决定了用户的需求是否得到满足。本文将试着从App、Web两个终端给出一些设计思考。
　　一、App和Web的区别是什么
　　App和Web之间的区别，回归到两者最本质的区别，可以从操作方式、屏幕尺寸、网络等基础硬件及其属性进行比较。我们可以发现：Web的特点有“定时”、“固定地点”等；App的特点有“碎片化”、“任意使用场景”等。
　　APP和Web的基础属性
　　二、App设计与Web设计的区别是什么
　　通过对App和Web的基础属性之间的比较，在设计层面上，不同的属性所采取的设计策略是不一致的，两个终端之间的差别在设计师群体中也是仁者见仁智者见智。
　　有的设计师从屏幕大小上去区分设计差异：app你需要思考怎么去除才能让塞不下的屏幕能塞下必要的东西，web你需要思考怎么才能增加些东西让空荡的屏幕不会显得太空荡”。
　　也有的设计师试着从菜鸟和老手的技艺去区分设计方式：对新手来说一个界面大一个界面小，对中手来说设计范式和使用场景不一样，对高手来说都一样；还有的设计师从发展趋势上认为：发展到最后应该都是一样的，现在就是大脑延伸操作媒介的不同。
　　App端设计VSWeb端设计
　　三、对于同一个产品，App设计和Web设计的主要区别是什么
　　通过对比基本属性和设计观点，App和Web的一些特性与设计产生了关联，可以进一步发掘：对于同一个产品，App和Web的设计区别是什么？
　　产品App端VS产品Web端
　　以苏宁易购为例，在App和Web两端的设计存在很大差异：App端更多的是提供清晰快捷的入口；Web端不仅提供入口，还要采用绚丽多彩的视觉元素吸引用户进入。
　　同一个产品在App和Web出现设计差异，从商业诉求上追踪，决定了这种设计差异来源于用户需求，而需求决定了产品功能，功能衍生出设计形式。
　　引用现代主义建筑大师路易斯沙里文的一句名言：形式追随功能。
　　因此，针对App和Web的设计差异可以从用户需求角度继续深入发掘。
　　移动互联网时代，用户的时间被碎片化分割，导致用户需求出现“场景化”这一典型特征。时间、地点、人物、事件构成场景的必要元素，在特定的时间，特定的用户群体在特定的地点发生特定的行为事件。针对产品的设计，场景赋予其意义。
　　一杯咖啡，在星巴克，赋予以商务；在书店，赋予以闲暇；在阳光明媚的清晨，赋予以元气；在连绵阴雨的窗边，赋予以温暖；
　　一杯咖啡在不同场景下的意义
　　追本溯源，两个终端在本质上是用户所处“环境”的不同即“场景不同”造成了App端和Web端的设计差异。
　　例如：OA产品，在办公室、出差途中、家里这三种典型场景中，用户对于OA产品的期望是不一样的，这种期望由用户心理与用户需求交织产生。
　　因此，对于同一产品的多终端设计形态，可以分三部分来思考其差异：用户心理、用户需求、设计侧重点。
　　四、用户心理
　　不同场景下，用户心理是不同的：
　　画图正嗨的时候，产品经理跑过来说有个需求要改。
　　访谈过程中，开发和测试提出了很多独到的见解。
　　晚上加班到12点，终于把明天要提交的图改好了。
　　评审的时候，大佬们纷纷对你的设计竖起大拇指。
　　出现以上四种场景，用户的内心活动是什么？
　　面对不同的场景，用户的心理会产生一系列的变化，从用户心理状态切入，可以针对App和Web的产品定位、架构、功能等方面定义设计差异。
　　关注用户心理
　　五、用户需求
　　不同场景下，用户需求是不同的：
　　连续一个礼拜天天加班到12点，礼拜五下班。
　　20号收到工资卡的短信。
　　宅家里打游戏，中午肚子饿了。
　　夜深人静，在床上辗转反侧睡不着。
　　在以上四种场景下，用户的真实想法是什么？
　　在不同的场景中，用户的需求是不一致的，可以从这种场景下特定的用户需求入手，去区分App和Web需要解决用户的什么问题。
　　关注用户需求
　　六、设计侧重点
　　不同场景下，产品设计的侧重点是不同的：
　　在家用的水杯和在公司用的水杯。
　　卧室的被套和酒店的被套。
　　线上的商品展示和线下的商品展示。
　　航空公司的飞机和私人飞机。
　　经历以上四种对比场景，用户的体验差异是什么？
　　这要求设计师具备强烈的同理心，从用户心理和实际需求出发思考：如何平衡用户需求和现实情况？同种需求在不同场景中最合适的实现方式是什么？都需要设计师去找出差异并重新定义。