产品的内在美看不见的业务流程设计

　　业务流程设计涉及多个角色、多个节点，要充分让涉众参与，深度沟通交流，了解每个环节的存在本质。
　　什么是业务流程？
　　互联网应用服务，用户看的见的是产品前端页面，看不见的是后端业务流程，一个是外在美，一个是内在美，在这个看脸的时代，让我们谈一谈内在美业务流程。
　　提到业务流程，感觉熟悉又陌生，但是有一个东西大家一定不陌生，那就是visio图流程设计必备工具，在产品工作中，都会用到visio去画一些业务流程图。
　　首先，我们先看一个简单的例子：
　　中国历史上有曹冲称象，“置象大船之上，而刻其水痕所至，称物以载之，则校可知矣。”
　　简单的拆分一下：
　　第一步：将大象牵引到大船上，并刻下船在水面的位置；第二步：将大象换成其他载重的东西，同样吃水深浅的位置，放置在船上；第三步：称重载重的东西，即为大象的重量。
　　从这个例子来看，曹冲通过分解成三步业务流程，完成了对大象的称重，实现了他老爹曹操“欲知其斤重”的需求，这就是流程和流程设计。
　　因为，这里我们大概明白了，什么是业务流程了是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
　　活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
　　业务流程之美
　　细观产品设计，就拿大家经常剁手的电商APP来看，不知道大家有没有注意到平时在天猫、京东和苏宁买东西的时候的差异，我们用50倍变焦的摄像头看一下详情页的流程差异：
　　京东：京东的四级商品详情页，只有一个“加入购物车”，不希望用户直接在四级商品页跳转订单页面进行购买，等用户逛完自己想买的所有商品后，最后去购物车进行结算。
　　淘宝：淘宝的四级商品详情页游“立即购买”和“加入购物车”两种操作，立即购买在左，加入购物车在右，两个动作流程在淘宝上更偏向于立即购买，看中某个商品后，立即支付购买。
　　苏宁：对于苏宁来说，同样支持“立即购买”和“加入购物车”两种操作，不过更加侧重于加入购物车操作，并且有弹窗引导、推荐或购物车，既有自营，也在积极打造第三方商铺。所以支持订单结算，也可以购物车结算。
　　这种流程设计差异体现了一个产品的战略定位和产品本质。京东偏向于自营，是一个B2C的电商平台，购物模式类似于逛永辉超市，各个商品区域都会逛逛，然后推着购物车到收银台进行结算。通过“加入购物车”的业务流程操作，增加了用户选择更多产品的可能性。
　　而天猫类似于万达广场，是一家家店铺在卖东西，为了支持店铺工作，更倾向于在店铺买东西，在遇到顾客看商品的时候，将用户需求尽快转换成销售是最重要任务，就是让顾客在最短的时间内产生消费。
　　苏宁有自营和第三方卖场，兼顾了立即购买和加入购物车两种购买业务流程。
　　业务流程究竟有多重要？
　　话说流程究竟有多重要呢？著名的哲学家罗尔斯曾给出过一个例子分粥效应，让我们用产品业务流程的思维重新看一下这个故事：
　　在一座寺庙里，七八个和尚在一起生活，开心的日子却遇到了烦心事，每天大家因为分粥闹得不愉快，因此大家想了很多办法，一开始，他们拟定一人负责分粥事宜，很快大家就发现这个人为自己分的粥最多。
　　于是换了人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。
　　经过反思，大家决定轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难耐。
　　经过了一段时间，体验很不好，大家又选举一位品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。一个人分不行，就大家一起分，于是，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。
　　公平基本做到了，可是由于监督委员会经常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等粥分完，早就凉了！
　　最后，有一个和尚提出来了，每人轮流值日分粥，但是分粥的人最后一个领粥。
　　结果呢？每次7只碗里的粥都是一样多，就象科学仪器量过的一样。
　　从这个过程来看，前几次，无论是一个人分还是分粥委员会分，无论分的人怎么变，方法怎么变，都是一个业务流程，就是一个人给大家分粥，分到每个人碗里。
　　而最后一种的业务流程是先分粥，其他人先去挑选自己中意的那碗粥，然后分粥人最后喝那一碗留下的粥。
　　因为，业务流程的变化决定着整体的业务需求，不仅仅在于对关键业务的一种描述；更在于对业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对产品架构的优化以及对管理制度的一系列改变。
　　如何设计业务流程？
　　作为产品经理，针对业务流程设计，要根据市场需求与企业目标调整业务流程，包括：设计、分析和优化流程。
　　产品业务流程设计和优化时，要透视现有流程质量。同时，根据当前市场需求调整现有业务流程。根据分析结果制定目标流程，并在产品设计中实施有助于今后创造价值的产品目标流程。
　　设计产品业务流程时，首先，明确要梳理的业务流程的范围，用大的粗略的关键节点，讲清楚产品业务流程范围中的故事就是顶层业务流程。呈现方式可以是顶层业务流程图，但是这里的业务全局不一定是企业整体的业务全局，而是你所做的产品的需求阶段界定好的业务范围。
　　例如：一个企业的采购系统，分订单管理系统、库存管理系统和物流执行系统。如果说有一项新的采购业务要产品经理承接，肯定是先在脑海里将用户操作的业务流程设计出来，订单生成、锁定库存、物流执行以及后续的过账到订单完结。
　　其次，先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细。首先要界定范围内的业务全局故事，找出包含该范围内的关键节点并进行多级细分下去。但是，顶层流程分解出来的关键节点未必都会细化分解下去，生成二级以及三级的流程。这要看该节点涉及到的“活动”以及“角色”是否复杂。
　　将上面的新的采购业务流程图进行二级、三级以及四级的细节分解，订单生成检查价格、库存、商品数据等。执行指令创建检查物流的产能，库存锁定检查库存情况，库存情况检查再细分销售库存、实货库存和在途库存等，然后进行库存锁定。
　　细分下来之后，就如图所示：
　　通常情况下，业务流程始于用户需求调查，终于用户满意。
　　为了提高流程运行质量，满足用户的需求，总结了以下几点原则：
　　业务流程设计的前提是为遵循环境要求原则。
　　业务流程设计的核心原则是以用户满意为中心原则。
　　遵守业务流程的资源约束原则。
　　产品经理通过业务的梳理和流程的流转，通常会以业务流程图（TransactionFlow）或者页面流程图（PageFlow）进行展示，就是产品经理常用的泳道图：
　　这里涉及参与者、活动、次序、输入、输出和标准化符号几个要素：
　　通俗一点讲，就是：“谁，在什么情况下，做了什么事情？”“这个事情需要什么前置条件？又输出了什么？”“这个事情在哪里完成的？”
　　搞明白这几个问题，产品经理的业务流程设计的需求就算搞明白了。
　　业务流程的特点分析
　　1。层次性
　　层次性、逐层抽象业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。
　　2。效益分析
　　好的业务流程设计必然是能够为企业带来最高利润的设计。因此，对业务流程的效益分析是评价业务流程的一个重要方面。
　　3。以人为本
　　以人为本人是业务流程的驱动者，组织中的每一个人都会在业务流程中充当一个角色。通过良好的业务流程，每一个人都会有自己清晰的职责，知道自己在一个个业务流程中所担当的角色。
　　从上面三点总结的业务流程的特点分析下来，是和业务流程设计的原则一一对应的，特点也决定了设计的原则，以现实为基础，资源和效益最大化，同时满足用户的需求。
　　流程设计自我感触
　　从事产品行业，也做了很多的业务流程设计。一般来说，业务流程设计都是基于现有的业务基础进行相应的业务流程设计，但是这个过程中，会涉及多个角色、多个节点，要充分让涉众参与，深度沟通交流，了解每个环节的存在本质。
　　切忌闭门造车，要与涉众的角色确认事情的原本流程。
　　有时候，为了整体流程的目标实现，设计过程中会牺牲小众，也是无法规避的事情。站在用户的角色充分考虑业务流程的合理性，尽量去满足用户的真需求，产品经理自己也要拓宽视野，提升对行业认知的能力，才能掌控整体的流程设计，并可能带来眼前一亮的设计方案。
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