微软“小冰”之死：认真你就输了！

　　如果可以，每家IT公司都应该为自己失败的作品盖一座墓碑，这样，到了公司成立周年纪念日那天，所有的员工都可以默默走到那些墓碑前虔诚地为它们焚香祷告莫忘来路，莫失初心！
　　就在两天前，微软自家后院的“烈士陵园”名单上又添加了一个非常幼齿的名字：“小冰”，这个早早夭折的微软智能聊天工具，也有可能成为微软历史上最短命的产品，毕竟在此之前，包括MSN、ZUNE、KIN等产品虽然最终难逃失败的命运，但至少还能够有一个较为完整的生命轨迹，仅仅只上线了72小时的“小冰”却是突然死亡的，它的墓志铭该怎么写呢？或许是“这孩子来到这世上，四处看了看，不太满意，就回去了。
　　有意思的是，关于“这孩子”的死因，微软和微信平台各有一套说辞：微信的解释显得非常工程师“经过查证后发现该产品涉及模拟用户操作，诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为”；而微软公司这次走的却是煽情路线，将小冰比作“人民的女儿”，称“腾讯公司以微信中出现一些假冒小冰为借口，在两小时以前，将屠刀砍向了真正的小冰。”
　　在“招远事件”发生两天之内，我们看到了无数谴责的声音充斥在网上，但同样过了48小时，面对“史上最人性化”的聊天工具“小冰”之死，更多人选择的是淡漠和冷静，这样一来，即使是微软也没法再继续拉着企鹅的手碎碎念道“你无情，你残酷，你无理取闹！”
　　受了欺负的微软，却迟迟没得到大众泛滥的同情心。看来“人民的女儿”不一定个个都能长成奶茶妹妹，说不定在大家心目中它就是个凤姐那样的丫鬟命。而站在“小冰”的墓碑前，微软除了感到悲愤之外，也应该反思一下自己的问题：
　　首先，微软创造“小冰”的初衷是建立一个百科全书式的知识集合搜索产品，将无数信息进行结构化整理之后，再通过聊天机器人为用户提供相应的生活化服务。这就好像把苹果的siri功能与百度问答结合在一起，在技术上缺乏创新，这款产品注定难以摆脱浓浓的山寨味道。
　　我们不能否认的是，这次微软很善于捕捉中国网民的心理，通过引进网络红人奶茶妹妹来制造传播话题，但奶茶妹妹为“小冰”带来的却不仅仅是高涨的产品参与度，还有倾斜失控的产品关注点，在“小冰”测试阶段，其微信群里就出现了大量“调戏”小冰的情况，大部分使用者将“小冰”与章泽天本人划上了等号，这也让一款原本应该高大上的科技产品在不知不觉中蒙上了“色情聊天工具”的阴影。说到底，营销技巧上的投机取巧只能胜一时，当用户的新鲜劲头过了，奶茶妹妹的热度退了，“小冰”的客服身份能否恢复也成为了一件非常尴尬的事？
　　最后，对于“小冰”的猝死，微软应该反思的是其在社交平台建设上的缺乏远见，倘若微软不是自己断送了曾经在中国如日中天的MSN服务，恐怕现在也不用寄人篱下把“小冰”送到企鹅的羽翼下孵化，“人在屋檐下，怎能不低头”，你什么时候见过苹果将自己的SIRI技术安装在Android手机上？