客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”，一直存在效率低下，服务单一等问题。随着人工智能技术的持续深化以及各行业客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，其主要价值在于部分替代客户服务过程中的重复性工作，实现一触即达、全天候无间断的客户服务体验，并辅助人工客服，缓解服务压力，降低后台管理成本。
　　本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价。

如何做好ToG的产品？注意这6个方面从事了10年的ToB、ToC产品工作后，公司需要入行ToG领域，近两年的历练，总结了一些经验，供同行参考。云计算和大数据的兴起，以及政府数据化战略的升级，G端市场逐渐释放……巨头再入场，电子签名无变局对国内电子签名市场来说，巨头入场与否并非是改变格局的关键，终归还是看产品服务的创新能否被客户认可，谁能先于对手们越过转折点。知名科技媒体Crunchbase日前发布了一张……校园社交乱斗，阿里、头条、京东想对少男少女做什么？社交的本质是基于时代信息技术的发展而不断扩展的人类交际边界。从前的车马书信、飞鸽传书到电报、手机，面对即将到来的5G和物联网时代，社交的形式一定会发生焕然一新的转变。为了……社交电商大数据报告：基于1000份判决，详解社交电商刑事行政本报告从实务出发，以社交电商平台涉及刑事犯罪、行政处罚和行政诉讼为视野，进行梳理总结，为企业合规提供经验。今年5月3日，云集正式登陆纳斯达克，但悬在社交电商头顶的达摩克里……刷脸支付是机遇？还是骗局？本文以刷脸支付为话题，分析了这一概念是什么以及它的优势与问题等内容。9月24日，支付宝宣布，面向线上线下全商业场景开放“轻会员”能力，“轻会员”将与刷脸支付设备“蜻蜓”打……二手车金融：难啃的骨头、易解的局风口起，机会只留给有准备的人。面对二手车金融这个硬骨头，越来越多的机构都来啃这个硬骨头，啃着啃着，硬骨头就会变成软柿子，成就消费金融的下一个蓝海。消金业内，现金贷挥……你觉得产品价值是什么？不管是以前的实体产品还是现在的软件产品，都有一个规律只要获得市场认可，有一定发展空间，就会有很多人争相模仿，复制你的产品，然后产品市场泛滥，直到这个产品生命周期结束。这其……2019中国客户服务智能化市场专题分析客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”，一直存在效率低下，服务单一等问题。随着人工智能技术的持续深化以及各行业客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流……从日本消费的“人货场”重构规律，看中国新品牌如何从0到1？最近，关于新消费品牌的讨论此起彼伏，一直未有定论，从日本消费品的演变之路，看中国新品牌如何重做，或许是一条值得深入研究的路径。各位好久不见，我是《日本消费社会演变史窥见未……为什么我们还是不喜欢订阅制？您的高级会员已过期，请及时续费开机后撞见的第一行文字似乎不那么令人愉快：《滴答清单》会员到期了。好吧，订阅到期不过是如今互联网生活的日常。固然可以开自动续费，但被自动扣钱……美团成为下一个AT或亚马逊，还有多远的距离？围绕美团商业模式是否能够走通一直存在争议，本文以阿里巴巴、腾讯、亚马逊为参照系来看待当前的美团战力如何，差距在哪里。互联网公司不怕亏损，就怕商业格局还不够大！201……激荡变局孕育S2B2C，互联网家装开始啃下“硬骨头”当互联网家装的发展进入到深水区，我们需要的是寻找新的破局方式和方法，而不是诟病互联网家装本身。在互联网技术对行业深度影响的大背景下，互联网家装将会持续存在。我们真正需要做的是找……