有赞微盟两大服务商接连发布或详或简的2023年Q1财报。其中迹象和近期见实观察到的私域行业一些变动相吻合。其中之一，便是各大品牌在私域上花钱的去向，开始完全不一样了。 过去三年，私域可谓高速飞奔，成为危难之中既紧急又重要的解。但到了2023年的此刻，各大品牌还愿意在私域中继续投入吗？如果投入的话，更愿意投入在哪些方面？和之前的投入维度相比，发生变化和转移的地方在哪？ 有意思的是，这些问题的答案恰好可以从有赞（5月10日）和微盟（5月11日）接连发布的2023年第一季度财报中找到印证。公开信息中，有赞在发布详细财报后，也召开了分析师电话会议，微盟则用快报方式简约提及了收入增长。 有赞财报收入截图 01： 企业在私域中还继续投入吗？ 随着经济的逐渐复苏，企业的增长数据在两家财报中得以一览。 如第一季度，商家通过有赞的解决方案产生的GMV约为人民币234亿元，同比增长约2。有赞单个商家的平均销售额约为30万元，相比2022年同期增长约16。微盟主营业务的SaaS订单也同比增长约20。 从以上数据可以看出，在第一季度，尽管受到了此前疫情的影响，但商家的生意还是在逐渐增长。 那么企业在私域中是否还愿意花钱？还愿意投入多少钱？ 首先，我们来看门店SaaS的增长。 最新财报显示，有赞第一季度新增付费商家数量为5015家，其中门店SaaS的新增付费商家数量占整体新增付费商家数量的比例约为38，财报特别强调了门店SaaS新增付费商家数量的占比。 财报电话会上，有赞也特别提及：一季度线下场景的消费同比去年增长更明显，所以其门店SaaS的GMV增长更明显。整个一季度，有赞门店SaaS业务的GMV约为人民币113亿元，同比增长约26。 即便在相对为淡季的一季度，企业愿意投入在门店SaaS建设上的花费仍在增长。由此来看，随着线下经济的复苏，商家进行线下运营的投入力度也在加大。有赞还预测公司2023年GMV增速是1015。 其次，我们来看私域增值服务的增长。 财报中提到，第一季度有赞收入约为人民币3。5亿元，其中订阅解决方案收入约为人民币2亿元，同比下降6。5；商家解决方案收入约为人民币1。5亿元，同比增长6。3。 电话会上，有赞也提到商家解决方案收入中的其他商家解决方案收入约为7400万元，同比去年增长了1000多万。这个数据几乎占据了商家解决方案收入的半壁江山，背后增长就来源于私域运营服务。 此前白鸦在内部信中也曾提及其OKR实践：通过更好地运营服务和创新增值服务，帮商家把生意做得更好，获得GMV增长的同时带来增值收入增长。 微盟则由于国内广告市场需求复苏强劲以及公司调整对广告主折扣政策，微盟的广告毛收入达31。3亿元，取得了同比增长58的业绩。 由此，我们可以看出企业除了在私域工具上花钱，也开始对私域运营咨询、私域陪跑等增值服务，以及外部的广告投入有了更多的需求和预算。 需要提及的是，近期另一家头部私域服务商和见实讨论时也提到，他们已在准备单独成立一个咨询部门，来解决日益增长的客户私域业绩优化、服务流程优化等咨询需求。 私域在过去的三年高速增长，过去品牌更多需求是找工具，而现在当私域运营进入深水区和精细化运营阶段，品牌开始重新寻求更精细的解决方案、咨询方案。因此企业愿意在此付费的金额也在提升。 回到开头，2023年开始，展开私域运营的品牌团队，对预算的投入仍在增加，只是已经从购买SaaS系统和运营工具，开始倾斜到能带来更大增长的咨询、解决方案等增值服务环节。 02： 哪类型品牌在私域中投入更多？ 那么哪些行业，哪些类型的品牌愿意在私域中投入更多呢？ 第一是中大型品牌和商家。 过去，有赞在服务目标客群的结构上做了一些调整，更聚焦在中大型商家上。 表现在财报中有组数据非常明显：有赞单个商家的平均销售额约为30万元，相比2022年同期增长约16。 可以看出，有赞服务的核心客群中，商家质量在提高，商家规模在变大。中大型商家数量的占比在不断提升，以此也达到了其商家结构优化的目标。 过去，中大型品牌一直是私域客户中的“香饽饽”，这些品牌早已养成为SaaS工具付费的习惯，且有明显的高客单价、高留存率、高复购率特征。 在有赞未来的业务发展策略中也明确提及，未来会继续聚焦核心客群做市场拓展，持续升级客户结构，以实现续费率的提升，以及续签收入的提升，来促进经营结果持续优化。 尽管微盟本次业绩快报并未透露其大客户的最新进展，但其一直深耕的大客化战略，也在去年的财报中有很明显的体现：2022年其大客收入占比达到了40，大客续费率达到了85。 第二是食品、母婴、服饰等垂直行业品牌。 在见实去年年底的行业大调研中，我们发现参与调研的品牌和商家分别在这些行业：教育、食品饮料、大健康、服装配饰、美妆护肤、生活服务、母婴、商超百货等。 这些行业一直是强势私域的行业。且在所有行业中，互联网电子商务、快消品、服装纺织皮革是招聘私域岗位最多的三个行业，发布了全行业六成的岗位。 图片来源：见实2023年度私域大调研白皮书 因此针对这些垂类行业的私域服务，一直是服务商在持续攻破的重点。 在财报电话会中，有赞提及，他们在很多垂直领域和商家跑出了最佳实践，并在这些垂直领域有了好的口碑和影响力，如烘焙蛋糕、酒水茶饮、母婴用品、服饰美妆、户外营地等行业，有赞也在第一季度新增了很多这些领域的付费商家。 微盟在业绩快报中也表示，他们在第一季度面向全国范围内的电商、零售、餐饮、商超等多个行业发起专项扶持计划，助力近万家企业提升线上线下全场景数字化经营能力。 尤其在餐饮垂直行业的私域服务商，近日微盟还官宣战略投资了餐饮行业数字化服务商奥琦玮，强强联合以持续扩大在餐饮SaaS行业的市场份额。 由此可看到，针对餐饮等垂类行业的服务，将会是服务商接下来攻破的重点，同时为了服务好这些客户，行业上下游的合作正在更加密切。 垂直化和大客化，基本是头部私域服务商的标准动作了。只是接下来采取的策略各自不一。 这些变化仅仅只是开始，后续仍然值得持续观察。 （举报）
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