如何让自己更有沟通力和亲和力？
　　如何让自己更有沟通力和亲和力？
　　没有比成为一个好的听众更有效的沟通方式了。在聆听的过程里发问；在了解对方的过程里传递出自己的信息；根据不同的对象，调整自己的声调和语速，从而引导他把真实的一面展现在你面前。
　　因为工作关系很难成为私人朋友的理论，是源于同事间的利益纠葛。但是，当加班筋疲力尽时，把一杯飘香的“摩卡”或一小盒瑞士曲奇送到电脑前，适当地表现一下作为女人的温柔、细致，再激烈的竞争也会被化为深切的感动。尝试主动沟通的勇气，才是判断公关级别的标尺。
　　社交场合里，每个人都拥有独特的个性特征，即使你不喜欢，它还是存在。面对自己抗拒的对象，告诉自己“他有可能为我带来什么机会和什么帮助”，这样明确的“目的性”能冲淡你表面的排斥心理。职业的公关女性都拥有“自来熟”的本领，她们对所有陌生人的称呼一律亲热得好像多年的朋友；即使从未谋面，也能在电话里嘘寒问暖。别以为这是做作的虚伪表象，而是他们愿意和所有人交朋友的开放心理。
　　为什么不把客户当做朋友去相处呢？多站在对方的立场去考虑，怀着“知心姐姐”的心态交流，这细腻的情感方式就是属于女性的优势魅力。
　　个人描述：入行十年之久的程玲，拥有公关精英特有的干练气质和外形，而多年从事消费品品牌危机公关的经验，又让她对市场和品牌形象有着敏锐的洞察力。在她看来，危机公关的最大价值是避免危机，这是一个系统化的准备工作，首先帮助企业建立危机管理架构，当危机出现立即做出事后恢复工作。而只有深度了解客户，同时考虑到他们未来将要遇到的危机，才可能对症下药。
　　信任
　　这是个信任危机的时代，我们对产品，对周围的人，似乎都抱着怀疑的态度观望。而她给客户进行危机培训的第一课，就是信任。“那些最终拥有较高诚信度的企业和人，才能远离危机，获得尊重。”

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