处理顾客投诉
　　A。牢记自己是品牌的代言人
　　B。迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨
　　C。填写顾客意见表，让顾客签字
　　D。视具体情况给顾客解决，不能当场解决必须按事先承诺完成回复
　　营业结束
　　A。等所有顾客离店，再做结束营业准备
　　B。盘店货品及帐目，妥善保存
　　C。清理店内垃圾，安检
　　D。检查各类开关至正确状态
　　一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意
　　一个不卖：有质量问题的商品不卖
　　二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致
　　三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动
　　四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。
　　五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声
　　六个不讲：低级庸俗的话不讲；生硬顶撞的话不讲；讽刺训斥的话不讲
　　七个有声：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生
　　八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意
　　专卖店纪律规范
　　1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话
　　2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活
　　3、不准在店内与亲友、熟人长谈
　　4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲
　　5、不准坐着接待顾客
　　6、不准擅自离开营业现场
　　7、不准因结帐、点货不理睬顾客
　　8、不准挪借货款
　　9、不准带销私人物品，其它品牌商品
　　10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品，不准堆放杂物
　　11、货架柜橱商品随夹随添，不开“天窗”

握手的礼仪握手时机及伸手的先后次序在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。（一）握手的时机，何时宜行握手礼？这是一个……法国人在浪漫的人情味中谈判法国人似乎天生就充满着人情味。据说，在还没有成为朋友之前，他们是不会跟一个人做大宗生意的。他们非常珍惜人际关系，但绝不会把交际同贸易联系起来。无论……面试礼仪：电梯间的握手学生时期总被人说成名士派，不讲礼数，于是毕业找工作时在面试礼仪上狠下了一番工夫。面试还算顺利，问题回答完毕，起身向准上司告辞，谁知他坚持要送我到电梯间，于是问题就来了。刚……芬兰社交礼仪仪态礼仪芬兰人与外国人交往时很注意礼仪。他们在交谈时习惯保持1。2米左右的距离，如果对方企图靠得太近，会被看作是不礼貌的举动。对于脱鞋，当众剔牙等行为，他们会投来鄙视的目……注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供……办公场合共乘电梯需要注意的礼仪（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请……礼仪：导购要求处理顾客投诉A。牢记自己是品牌的代言人B。迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨C。填写顾客意见表，让顾客签字……涉外交往咖啡礼仪不可少“滴滴香浓，意犹未尽”，人类饮用咖啡至少已有五百多年的历史了，它早已成为西方人生活的必备品。与西方人打交道时，经常会有一起喝咖啡的场合，因此咖啡礼仪不可少。……称呼的礼仪如何使用正确称呼来体现教养称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的……记得用好下班前5分钟总算快下班了，但也还不可以松懈，虽然是“黎明前最黑暗的5分钟”，也一定要管好你自己将近下班的时刻，每个人都会归心似箭，脑海中早已幻想着晚上的电视节目和与情人会面的情景。……秒杀职场的12种行为模式为什么许多有才华的人会失败？美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任詹姆士华德普与提摩西巴特勒博士，受命协助那些明明被看好却表现不佳，甚至快要被炒鱿鱼的主管。什么样的行为模式……让公交车成为流动的文明窗口公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，……