此前,伊东正明在一场高校演讲中发表言论称,“对于乡下来还什么都不懂的女孩,要在她还是纯洁处女时让她牛肉饭中毒,要是(女孩)到了有能力让男人请客吃高档美食的阶段,她们就绝对不会吃(牛肉饭)。”
网上的舆论声讨瞬时发酵,6月18日,吉野家官方发布道歉声明,称伊东正明的言论“极其不恰当”,“从人权、性别的角度来看,都是无法容许的”。
对此,盘古智库高级研究员江瀚告诉新浪财经,吉野家的营销“翻车”现象也代表着吉野家对于中国市场的理解是有问题的。在这样的情况下,这种歧视性的失误言论会进一步降低整个市场对吉野家的认知以及消费者对吉野家的好感度。
“但至于是否足以造成用户的粘性下降,这未必完全取决于吉野家的言论。作为一个消费者可以选择的线下场景,在周围选择较少的情况下,吉野家仍然是一个选择。”江瀚表示。
品牌声誉和危机管理专家郭继伟补充说到,对于品牌来说,一次重大的负面舆情带来的伤害需要很高的时间成本来修复。如果多次出现重大负面舆情,那成本就会更高,必然会大幅降低消费者的好感度和品牌忠诚度。
而吉野家近年来出现的口碑问题也不仅只有“奇葩”言论。去年11月,安徽一家吉野家被曝存在使用过期食材、肉末变臭发酸等食品卫生问题,其店面重的麻婆豆腐的肉末已经发酸,大白菜也已经过期。
去年12月,34家深圳吉野家门店被查,其中有10家门店都存在着厨房地面积油、积水,用油存在问题。
高管的思路和逻辑以及实际运营店面出现的安全问题,都让吉野家一直处于舆论的风口浪尖当中。
吉野家“野”不动了
除种种舆论危机事件外,吉野家近年来的发展也一直陷入困境。财报数据显示,2017年2019年,吉野家的海外业务对应的营收增幅连年下跌,分别为18。84、7。24和3。7。
2020年,日本吉野家的归母净利润为75。03亿日元,同比下滑1152。31...
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