主管正确提问走向成功

　　提问可指引方向，可提升团队士气，可挖掘员工的潜能“家长式作风者喜欢一言堂，那么就负责提问就好，因为一个问题可以代表一个方向。他提问让经理去思考，然后草拟计划书；他再提问题，经理再去修订丶思考，在整个过程中，经理学习到独当一面的能力。”下文采自马来西亚东方日报对教练技术导师戴志强先生的专访。主管，你会提问吗？
　　（吉隆坡17日讯）NLP教练技术导师戴志强认为，管理层或领导层的一个提问可以指引企业或团队到一个方向，若一个提问可以提升团队士气与凝聚力，充分发挥优势，这是好事。
　　戴志强说，倘若一个提问，越问越糟糕，那么领导层就要学习提问的技巧，同时也需关注本身在文字丶语调丶肢体语言及情绪表达方面的细节。
　　学习NLP教练技术的人很多都是心理学或治疗师出身，但戴志强却是企业出身，他在掌握此技术后，认为这是带给企业一个很好的礼物，特别是在栽培人才方面能产生很大的效果，因此在2005年把这个技术引入中国。
　　尽管东方社会存在尊重威权上级仍有家长式作风的现象，但他认为，存有“家长式”作风的人，很多时候是没办法好好去处理状况，唯有用职权或骂来做事，若有其他方法供选择的话，就能改变情况。
　　“家长式作风者喜欢一言堂，那么就负责提问就好，因为一个问题可以代表一个方向。他提问让经理去思考，然后草拟计划书；他再提问题，经理再去修订丶思考，在整个过程中，经理学习到独当一面的能力。”
　　戴志强接受本报专访时表示，引述通用电气公司总裁杰克韦尔奇（JackWelch）的名句表示，每个人都是教练，每个主管要将员工训练成教练，这是栽培人才的学问，也将使主管更轻松，因为人才越来越多。
　　别只追究错误
　　他说，很多上级已开始意识到若上级指示或全盘主导下属做事时，下属是不愿意去负责任，诚如一篇新闻报导，若上司加入本身的观点，一旦出现问题，记者也不愿意负责，因这是上司的观点。
　　他指出，我国社会，从媒体丶学府及企业都把焦点放在找问题上而非效果导向，若略作改变的话，会有不同的效果。
　　他举例了，公司在一场差强人意的展览会后，举行开会的例子加以说明。若主管一开始就表示“反省一下，哪里做错了？”，大家的情绪就出来了，开始往指责错误的方向找问题，但若主管的提问是“反省一下，哪里可以做得更好？”，那么大家的方向就是思考何者可以做得更好，方向是放眼未来。
　　他说，若把焦点放在效果导向，把被动的人生化为主动的人生；一样是反省错误，但方向不一样，很多事可以起变化。
　　媒体同业会共策大方向
　　戴志强建议，大马各语言媒体成立“媒体同业会”，汇集群英探讨媒体短丶中及长期计划，共同营造向善的舆论氛围。
　　他认为，大马媒体可成立同业会，互相提醒，一起策划在未来5年或10年内，大家可以一起营造的氛围丶要走的大方向，想要给大马社会营造一个怎样的环境。
　　他补充，媒体同业会可设立策略性的引导主题，包括教育丶互相尊重丶生活关爱丶各族间的和谐关系，捉住大方向去营造一个思考氛围。
　　戴志强受访时认同，丑恶的东西不应隐藏，媒体有揭发不公丶丑恶的需要，但报纸不能一面倒充斥负面新闻。
　　不要渲染悲剧
　　他点出，许多媒体会陷入“吸引读者眼球”的方式来处理新闻，对悲惨的事不仅要报导，还要夸大，新闻标题必须标新立异，越能吸引眼球越好。
　　他指出，群众对报章的专业存有一定地信任度，当媒体报导一件事情或社会问题时，群众就会把焦点放在同一个方向，因此媒体的把关很重要。
　　他说，尽管有些媒体有新闻操守，但他发现，部分媒体在处理一些需要专业知识领域的题目，如医药领域的新闻时，有趋向“吸引眼球”胜过“专业求证”。
　　编者按：杰克韦尔奇说，一流的CEO首先是教练，他们通过不同角度的问话了解员工的需要，使员工聚焦效果而非问题，这样，便常常引发新的思路，有新的选择。点击了解NLP教练技术
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