培训工作计划

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　　精选培训工作计划锦集9篇
　　日子如同白驹过隙，不经意间，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编收集整理的培训工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
　　培训工作计划篇1
　　根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，保安员培训工作计划。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
　　第一、培训内容：
　　一、保安管理制度（附：保安员守则）
　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
　　2、行为规范
　　3、对讲机使用规定
　　4、保安人员奖惩制度
　　5、岗位职责
　　二、消防知识
　　1、消防安全知识
　　2、灭火器及灭火方法
　　3、义务的任务
　　4、火警报警程序
　　5、发现火警、火灾应急处理程序
　　三、治安管理知识
　　1、物业管理及治安管理的要求
　　2、正当防卫
　　3、保安类各种问题的处理方法
　　4、保安员交管理标准作业规程
　　5、易发生事故部位强化防范措施
　　四、军体素质
　　1、单列考核标准
　　2、擒敌应用技术动作
　　第二、培训方案
　　根据领导指示和实际情况，工作计划《保安员培训工作计划》。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
　　一、培训时间
　　1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。
　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
　　二、培训地点
　　公司大门口
　　第三、培训目标
　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量为公司提供高效、周到的服务。
　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
　　第四、培训管理规定
　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：
　　1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理
　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金
　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项
　　第五、考核管理
　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：
　　附件1：保安员守则
　　附件2：保安知识
　　附件3：消防理论与实际操作
　　培训工作计划篇2
　　一、指导思想
　　提高教师的整体素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、教学理念前卫、把握新课程标准、并具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
　　二、培训目标
　　1。通过师德培训使全体参训人员的师德修养与职业道德水平有明显提高。
　　2。通过新课程理论的学习使各校教师都能转变教育理念，能在科学理论指导下以全新的方法走进新学期的课堂，尽快改进课堂教学的结构、逐步提高课堂教学的效率、不断提升课堂教学的质量。
　　3通过班队知识学习，使参训人员进一步熟悉班队集体建设的具体操作方法，促进学校的德育工作的规范化。
　　4通过教学业务知识的培训，使全体参训人员人人明确教学“六认真”要求，向教学“七认真”迈进；个个懂得参与教育科研活动的基本知识，把握教学教研工作的主动权。
　　5后勤工作人员通过师德培训，进一步确立服务观念，摆正工作关系，提高工作效率，强化安全防范，确保服务质量。
　　三、培训方式
　　集中培训，专家讲座，经验交流，互学互动，观摩现场，表态发言。
　　四、组织领导
　　组长：陈正美
　　副组长：朱建刚蒋四良胡关乔（主持学习活动，本校教师点名）
　　成员：宋前方（负责培训班场地、物资、会议材料安排工作）
　　侯颖华陈德芹（来宾接待）
　　陈发超（伙食安排，茶水供应）
　　王平（文秘服务）
　　吴雪芹（音响服务）
　　五、培训地点
　　张家港市绿丰学校多功能活动室
　　六、日程安排表
　　时间午别内容安排主讲人主持人8月21日上午
　　1。开学典礼
　　市教育局领导致开幕词
　　团市委领导讲话
　　教员代表发言（新凯学校
　　学员代表发言（绿丰学校）
　　学员体表发言（渭塘涟水小学）
　　2。全体人员合影
　　3。教师教育理念的更新
　　4。新课标的认识与理解
　　钱洁雅局长
　　李彬书记
　　蒋四良
　　吴雪芹
　　周仁丽
　　蒋四良
　　市局袁科长
　　市局赵科长
　　陈正美下午
　　1。三校教师暑假作业展评
　　2。《加强个人品德修养做一名高素质的教职工》
　　罗会词
　　孙振中
　　蒋四良8月22日上午
　　《教学“六认真”工作具体要求》
　　港口郑校长
　　胡关乔下午
　　《学校教科研知识讲座》
　　凤凰钱校长
　　8月23日上午
　　1。《做好班集体建设工作当一名称职的班主任老师》
　　2。《认识少先队组织开展好学生的自我教育活动》
　　孙振中
　　朱建刚下午
　　1。《办公软件电子表格应用技巧》《word文档排版常识》
　　2。班主任工作经验交流
　　〔詹晓玉（新凯）李雪梅张传俊（绿丰）成诗琼（渭塘）〕
　　蒋四良
　　有关老师
　　8月24日上午
　　1。小学语文教学
　　2。小学数学教学
　　市局候主任西张卢校长
　　蒋四良
　　下午
　　1。书法教学
　　2。
　　3。学唱歌曲《国歌》、《队歌》、《团结就是力量》
　　泗港陈校长
　　大新夏校长
　　吴雪芹
　　8月25日上午
　　1。学校安全工作要点
　　2。体育课教学
　　3。音乐课教学
　　4评选优秀学员（按校评选）
　　市局陆科长
　　市局孙忠义
　　孙振中
　　各校校长
　　胡关桥
　　下午
　　1。举行培训班休业式
　　市教育局领导讲话
　　学员代表学习心德交流（每校1名）
　　颁发优秀学员证书
　　暑期培训班工作总结
　　2。培训班结束
　　市局领导
　　学员代表
　　陈正美
　　陈正美
　　朱建刚
　　附作息时间：
　　上午：7：4011：20下午：1：405：40午饭：11：30
　　培训工作计划篇3
　　为贯彻落实思南县教师继续教育远程培训实施方案，依据远程教育网络培训的特点和规律，结合我校教师继续教育和新课程师资培训的实际，特制定我校教师继续教育远程培训计划。
　　一、指导思想
　　依托网上的优质课程资源，以提高教师继续教育与实施新课程的教育教学能力和水平为目的，以推动教师终身学习，促进教师专业发展为宗旨，选择能承载新理念、新课程、新技术和师德教育的重点内容，形成课程目标明确，结构优良，内容精当，设计合理的培训体系，促进我校教师的自主学习和个性发展，为教师的专业发展提供优质资源和有效服务。
　　二、培训目标
　　（一）通过学习新理念，研究新课程，掌握新技术，进一步提高教师师德水平和实施素质教育和新课程的能力。
　　（二）提高高中教师培训的质量和效益，特别是保证广大教师有机会接受高水平的优质培训，促进教师终身学习和专业发展。
　　（三）进一步增强学习意识和创新意识，更新知识结构，提高学习能力和创新能力，促进我校教师队伍整体素质提高。
　　（四）促进“人网”、“因特网”的结合，确立共建共享优质资源的开放高效的现代教师培训体系，逐步建立和完善我校教师终身教育体系。
　　（五）进一步明确实施教师网联计划，推动新一轮教师培训的。目标与任务完成。
　　三、培训时间和课程设置
　　本轮培训为两个周，每位教师在两周内完成县局规定的在线学习任务。远程培训的课程设置是一个相对稳定、及时更新的动态体系。
　　四、注意事项
　　（一）学员应根据所学学科的教学计划，在课程资源中详细查看课程的具体内容，再确定自己的实际计划。
　　（二）学员要根据学校安排，保证好培训时间，做好集体培训与个人在线研讨，保质保量。
　　培训工作计划篇4
　　长期以来，计划制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍脑袋决策性，使得企业培训部门一直陷于很想做好企业培训的针对性、有效性，但各业务部门、员工始终不满意的恶性怪圈。那么，企业培训年度工作计划如何开展，怎样开展？已经成为摆在企业企业培训部门面前的一道难题。
　　培训全年工作计划是配合企业年度工作目标、完成全年工作任务的有力保障，一般来讲，设计年度企业培训计划主要有三个目的：
　　可控化：通过采用调研确定需求、对比确定内容、成本倒推培训内容、忙闲拟合培训效果等方式，科学合理的设计年度培训计划，以实现企业层面培训工作可控。
　　针对性：通过采用多元化的培训需求调研方式，尽可能全方位的了解不同层面、不同岗位、不同工种的员工对于培训工作的需求分析情况。
　　可测性：在设计具体培训内容、培训方式、培训频次及培训覆盖率的时候，做好培训计划制定的事前工作，通过培训效果的历史数据对比、分层分类图表分析、有效培训形式的聚类分析等方法。
　　从培训需求的源头出发，结合企业整体培训经费情况，针对每类培训内容设计有针对性的培训实施方式、培训评估方式，清晰界定培训对象、培训效果责任主体，确保培训效果的可测性。
　　首先，企业的年度培训计划工作必须服务于企业上一级主管部门对企业培训工作计划的指导意见，必须服务于企业自身的战略要求及年度工作要求，在此基础上需要结合企业自身企业培训工作现状全面展开。
　　其次，充分考虑内部、外部环境的变化，保持适当弹性的原则；促使企业和员工共同发展的原则。培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是“公司决策层面的分析、执行层面的分析、具体岗位工作人员的分析”。这种分析结构有助于从不同角度了解企业及其工作人员现在及未来的培训需要，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。
　　第三，在进行培训需求配比分析的时候，充分考虑培训内容、课时、培训方式、师资配备、培训经费、培训对象等的特点，设计科学合理的培训需求配比模型，确保培训计划可控、可行。
　　第四，在确定了企业培训工作计划的具体框架之后，需要设计分层、分类、分级的企业培训工作计划。培训计划初稿出台之后，建议企业进行内部讨论、确认、修订以形成征求意见稿、审核稿，并经公司领导批准，形成报批稿，最终形成下发稿，以指导企业及下属各单位的企业培训工作。
　　培训工作计划篇5
　　一、指导思想：
　　认真贯彻教育部《中小学教师继续教育工程》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》、《基础教育课程改革纲要（试行）》精神，围绕课程改革的中心任务，进一步提高教师教育教学理论水平和实践能力，努力营造教师终身教育和学校可持续发展的良好氛围。认真学习新课程改革的理念，立足课堂教学改革，以培养学生的创造精神和实践能力为重点，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。结合我区实际情况，力求在去年校本培训的基础上再上一个新的台阶，特制订本计划。
　　二、培训对象：学区全体在职教职工
　　三、目标任务：
　　1、通过实施校本培训，使广大教师提高职业道德素养，确立正确的教育观念，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学研究能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应基础教育发展的需要，成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。
　　2、构建一支学习和研究型的教师队伍：四十五岁以下教师全部通过本科以上的学历培训，鼓励已获得本科文凭的教师参加研究生学历培训。
　　3、完善校本培训网页和教师校本培训电子档案，所有教职工都拥有自已的个人继教网页。全体教师人人能使用《powerpoint》制作课件，部份骨干教师能使FLASH制作课件。
　　4、全区95的学科教师均承担一项以上的课题研究任务，均有研究成果在校级以上交流，每人有1篇以上的教育教学论文获市级以上奖励。
　　5、以改革促进发展，通过改革和创新，突破教育发展的瓶颈，激发我区教育事业发展的活力，在新课程实验改革中创造出丰富多彩的经验和成果，不断使我校的教育事业的发展跃上新的台阶。
　　四、工作措施：
　　（一）努力探索适合学校实际的继续教育新路子、新模式，扎实有序有效地开展师训工作。
　　1、加强师资队伍建设，以新课程改革为契机，大兴学习之风，树立终身学习意识。
　　2、大力挖掘校内外教育教学资源，积极为教师构筑新的学习平台，帮助教师更新教育教学观念，适应新一轮经济社会发展和人力资源的需求。
　　（二）围绕新课程改革，树立新课程理念，改革课堂教学。
　　1、开展“学习新课标，心得体会大家谈”活动。以教研组为单位，组织教师学习新课程标准，学习新的教育理论，然后人人交流学习心得。并从每个教研组遴选12名教师在校本培训时间交流。
　　2、开展好“与新课程同行，在新课改中成长”经验交流。以教研组为单位，遴选12名教师，利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的做法或有益的尝试，相互切磋，取长补短；
　　3、开展课改汇报课和说课、评课活动。在教导处组织的人人讲研讨课的基础上，各校教研组推荐一节最能体现新课改精神的课，向全体教师展示，并且授课人现场说课，说课以教学观念的更新、教学行为的变革、学生学习方式的转变及教学方法的创新为主要内容。
　　（三）抓好“一人学习，众人受益”式培训。
　　着力培养一批有特色、有成果、有影响的知名教师。学校选派骨干教师或教坛新秀外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、讲汇报课等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。积极参加校、市、地、区、省、国家等有关新课程培
　　训研讨会，积极撰写心得体会、经验论文等参加各级评选及投稿。
　　（四）营造浓厚的科研氛围，鼓励教师积极参加教科研。
　　1、加强教科研业务培训。通过“走出去、请进来”方式，有计划组织课题组成员外出听课、培训，邀请专家到校做教科研专题讲座，校领导带头学习，教科室及时向教师推荐学习内容，做好学习资料的汇编，努力提高广大教师的教科研业务水平。
　　2、加强原有研究课题的管理，确保教科研工作的顺利开展立项的课题要整理课题研究资料，并认真撰写实验总结及报告，做好档案整理工作。
　　3、做好20xx年度课题申报工作。选题切入口宜小不宜大，既要瞄准教育科研中的“亮点”、“热点”和“难点“，又要从自己的教学实际出发，充分挖掘和提炼在教学中遇到的实际问题，进行深入思考，找准课题研究的核心问题，认真进行课题方案的设计。鼓励动员教师人人积极参加课题研究。在课题申报上坚持三个原则：一是人人参与，自主申报；二是谁申报，谁主持；三是申报课题不注重级别，不在乎大小，重在参与，重在过程，重在是否提高。
　　培训工作计划篇6
　　一、指导思想
　　为了深入落实学校的校本培训目标，提高个人的专业素质，适应素质教育要求下的主角转换，不断充实和提高自我，实现自身的持续发展，特制定本计划、
　　二、工作目标
　　用心参加学校组织的各项校本培训学习活动，完成校本培训资料，不断地给自我充电，提高自身的业务水平、
　　三、具体工作
　　1、强化师德修养，爱岗敬业，关心热爱每一位学生，不体罚和变相体罚学生，公平对待每一位学生，不仅仅做好学生学习上的好老师，更要做好学生思想道德品质上的领路人，关心学生身心健康的发展，增强职责心和使命感、
　　2、充分利用学校的资源优势，用心参加网络技术培训，学习网页制作技术和各种课件的制作技术、透过学习，努力实现信息技术与教学工作的整合、
　　3、用心参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平、经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的教育观念和教育教学方法，在自我的教育教学实践中进行试用，并及时反省、
　　4、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，提升自我教育教学科研的意识和潜力、
　　5、用心参加每周三的业务学习、
　　6、将自我在学习过程中积累的心得、笔记、案例等及时整理，存入档案，并经常进行自我反思，争取每课一反思，每周一总结，每月一自评，反思时立足于自我教学行为的回顾、诊断、自我监控和自我调适，以加深对教学活动规律的认识理解，从而适应不断发展变化着的教育要求、每学期还要完成一篇有必须价值的教学论文、
　　7、经常从阅览室借阅一些好的教育书籍，每年至少订阅一份报刊来进行学习研究，写好读书笔记、透过多读、多思、多写来逐步提高自身的素质、
　　8、认真参加群众备课，并透过群众备课学习其他教师的先进的教学方法，经常向本校的优秀教师请教教育教学经验，透过经常听他们的优质课来提高自身的课堂教学水平、
　　培训工作计划篇7
　　一、指导思想
　　以永兴中学xxxx年教育教学工作计划中“全面贯彻教育方针，全面实施素质教育，深化课程改革，全面提高学生综合素质。促进义务教育水平不断提升。”的思想为指导，以“提高自身素质，努力转变教育教学方式”为主题，探索有效的。提高教师素质的校本培训模式、方法，注重实效，立足校本，积极营造有利于教师可持续发展的良好环境，建设一支高素质的教师队伍。
　　二、培训内容
　　1、新课程理念方面的培训
　　2、教学技能教学方法的培训
　　三、培训目标
　　通过培训，达到以下目标
　　1、改变教师的教学理念
　　2、改善教师文化知识结构
　　3、提高教师教育教学能力
　　四、培训对象
　　全校政治教师
　　五、培训方式
　　集中培训
　　培训工作计划篇8
　　XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
　　20xx年度培训计划
　　编制：企业管理部20xx年12月28审核：
　　批准：日
　　目录
　　一、20xx年度培训计划说明（3）
　　（一）、公司现状分析（3）
　　二、20xx年度培训工作重点（3）
　　三、培训管理实施流程（4）
　　（一）、培训目的（5）
　　（二）、培训原则（5）
　　（三）、培训职责（5）
　　（四）、培训计划的制定（5）
　　（五）、培训实施（5）
　　（六）、效果评估（6）
　　（七）、风险管理（6）
　　（八）、档案管理（6）
　　四、20xx年度培训课程计划（7）
　　1、《20xx年员工入职培训计划》（7）
　　2、《20xx年员工技能和素质提升培训计划》（7）
　　3、《20xx年特殊岗位及部分管理岗位人员委外培训课程计划》（8）
　　五、相关表单（8）
　　附件一《培训签到表》（9）
　　附件二《培训记录》（10）
　　附件三《培训考核表》（11）
　　附件四《培训效果评估表》（12）
　　附件五《培训总结报告》（13）
　　附件六《员工委外培训申请表》（14）
　　附件七《培训协议》（15）
　　一、20xx年度培训计划说明
　　公司现状分析
　　本公司自20xx年2月份成立以来，已拥有员工近300人，实现产值元人民币，公司正处于快速发展时期，公司员工的基本素质状况如下：
　　（一）、截止20xx年12月28日公司共有212名员工，其中男性162人，占76，女性50人，占24。
　　行政及后勤人员共74人，其中大专以上学历17人，占23，高中、中专学历26人，占35。
　　全公司40周岁以下162人，占76。
　　从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，且管理队伍的文化程度较高，但20xx年度公司员工流动性大，显现出公司个别岗位的吸引力不足。
　　（二）、公司领导高度重视各项管理工作的推进，但仍然不够全面、深入、细致，很多工作目前停留在形式上。
　　（三）、公司十分关注员工的成长与发展，但鉴于本区域人才市场日益严峻，以公司现有的管理能力和各方面软环境不足以应对未来的市场变化。
　　（四）、公司目前各项工作有待进一步细化和深化，部分工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识不足，团队精神与协同观念有待加强，各级管理人员管理技能与领导水平需进一步提高。
　　（五）、20xx年底，公司已经开展了部分培训工作，但未建立完整的培训体系，且培训对象目标性和针对性不够，其他培训也没有有效开展，培训后没进行有效的考核与评估，培训效果也无法深化与量化。
　　二、20xx年度培训工作重点
　　针对以上问题，企业管理部20xx年培训工作重点在以下几个方面：
　　（一）、20xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
　　（二）、20xx年随着新员工的加入，企业管理部要做好入职前，上岗中，工作后各项培训计划，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5S与品质意识等，让所有员工能快速融入公司，以减少员工流动性。
　　（三）、20xx年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作、沟通能力，增强敬业精神，加强其专业水平。
　　（四）、20xx年要针对公司部分特殊岗位人员水平不足以支持公司持续发展的问题，公司开展特殊岗位人员委外培训计划，不断提高特殊岗位的专业技能。
　　（五）、20xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、高新区行政职能部门所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
　　（六）、20xx年拟增加培训公告栏和培训室的投影仪，加大公司经理管理理念的宣传力度，营造全员学习氛围。
　　（七）、20xx年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
　　三、培训实施流程
　　（一）、培训目的
　　1、改善公司各部门员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能，满足公司的快速发展需要。
　　2、加强公司各部门员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与职业水平，打造高效率团队，减少工作失误，降低损耗率和客户投诉率，提高工作效率。
　　3、提升公司凝聚力、吸引力和向心力，为公司进一步发展储备人才。
　　4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
　　5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现
　　各项培训工作顺利、有效实施。
　　（二）、培训原则
　　1、以公司战略目标与员工需求为依据。
　　2、以素质提升与能力培养为基础。
　　3、以针对性、实用性、价值型为重点。
　　4、以项目式培训和持续性培训相互交织进行。
　　5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
　　6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
　　7、坚持学历性教育培训和岗位培训相结合。
　　8、实现由零星式培训到系统性培训转变。
　　（三）、培训职责
　　由企业管理部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
　　（四）、培训计划的制定
　　1、企业管理部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。公司各部门的临时培训需求，应提前向总经办申请。
　　（五）、培训的实施
　　1、内部培训的实施
　　由企业管理部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训内容的拟定、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《培训签到表》，培训完毕要填写《培训效果评估表》，以及《培训总结报告》。
　　2、委外培训的实施
　　委外培训审批程序：
　　各部门经理共同讨论委外培训的名单总经办名单筛选企业管理部与筛选人员沟通确定拟委外培训者填写申请部门经理审核企业管理部审核总经办批准。
　　培训工作计划篇9
　　一、说明
　　本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。
　　二、培训目标
　　通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。
　　三、课程设置和培训要求
　　（一）专业理论
　　1、客房产品概述
　　2、客房清洁服务
　　3、客房接待服务
　　4、客房服务礼节
　　5、客房安全礼节
　　6、旅游地理（辽宁地区）
　　7、外语知识
　　（二）专业技能
　　1、服务仪态训练
　　2、客房清洁操作
　　3、标准的普通话