小区年度工作计划

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　　有关小区年度工作计划四篇
　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将迎来新的进步，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家整理的小区年度工作计划4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
　　小区年度工作计划篇1
　　一、保安管理
　　1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
　　2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
　　3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
　　4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
　　5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
　　6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
　　二、工程维护保养管理
　　1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
　　2、加强对装修户进行监督管理。
　　3、向业主提供有偿服务。
　　三、环境卫生的管理
　　1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
　　2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
　　3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
　　四、客服管理
　　1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95左右。
　　2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96左右。
　　3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　　4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　　5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
　　五、完善管理处日常管理
　　开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
　　根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
　　20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
　　小区年度工作计划篇2
　　一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失
　　1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。
　　2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
　　3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。
　　二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能
　　1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应xx管理；注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
　　2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应xx安全工作需要。
　　3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。
　　4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
　　三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好
　　1、积极协同管理处工程部、维保单位对小区消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及小区消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。
　　2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。
　　3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽可能的保障小区各方面安全。
　　小区年度工作计划篇3
　　尊敬的各位业主，大家好：
　　小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，已经一年，按照小区议事规则，召开20xx年度业主大会，对业委会上年度工作给予总结，将下年度主要工作计划给大家给予汇报，具体如下：
　　一、业委会年度工作总结
　　小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，在热心业主，尤其是各楼道联络员、业委会顾问、热心业主的热情参与和支持下，在公开、民主、和谐的工作理念指导下，使小区的面貌在这一年中发生了根本的改变，从20xx年负面新闻曝光率最高的楼盘，初步成为一个和谐、宜居的小区。
　　业务会顾问、楼道联络员、热心业主、小区党委及党员、业委会成员放弃个人休息时间，不收任何报酬，无私为小区贡献力量；通过公示、收集整理业主对小区建设的意见、建议，全年召开各种会议、意见征求会、讨论会40多次，促进小区各项建设工作的顺利开展。
　　业务会不断总结经验，通过多方比价、热心业主参与监督等的方式使小区各项建设做到公开、透明、高效、节约。
　　现将主要开展的工作总结如下：
　　1）清理欠费，结清电费、水费，保障小区正常运行，维护全体业主根本利益
　　2）选聘物业及协助物业交接，避免小区出现无序和混乱
　　3）垃圾清理及设施、设备维修恢复
　　a）卫生死角清理、垃圾清运
　　b）化粪池、排污井清理
　　c）支付电梯公司维护保养费用，使故障电梯恢复运行
　　d）消防报警系统维修、恢复
　　e）加压水泵、排污泵修复
　　f）小区路灯等恢复
　　g）灭火器干粉更换
　　4）合一物业欠业主物业费、能耗费的追讨
　　5）小区改造：
　　a）小区封闭式管理方案形成及设施、设备的构成和落实
　　b）绿化改造
　　c）增加健身设施，健身场地铺设塑胶
　　d）设置晾衣架
　　e）争取社区支持场地，建立业主之家，解决业主娱乐、休闲、就餐的问题
　　f）小区38台电梯易损配件、润滑机油、显示屏更换等保养工作开展（小区电梯大修已经结束，昨天验收时发现还有一些小问题，正在监督其马上整改）
　　6）监督、督促zz物业工作
　　a）对违章、违建要求、督促物业给予清理、整治
　　b）监督物业电梯能耗费、水费的公摊和数据结算
　　7）小区活动
　　a）与zz物业、开发商共同组织迎春联谊会
　　b）组织小区业主到山里人家郊游
　　c）组织小区业主临安天目山一日游
　　8）其它：
　　a）聘请在小区设施、设备有专长热心业主成为业委会顾问，监督小区各项设施的维修、维护和保养，监督各项改造工作的质量和实施
　　b）聘请业委会会计，管理小区各项账目
　　c）不定期组织热心业主检查、监督zz物业各项工作
　　d）与开发商沟通，争取地下车位的出租
　　e）发动热心业主形成业委会联络处值班制度，协助业主处理与物业等业主关心事宜
　　f）儿童入园、入学相关工作的社区沟通、协调
　　g）会所功能恢复的争取
　　h）积极开源：争取了小区广告收入、游泳池租金、小区服务队等原被合一物业占有的小区收入
　　二、下一年度工作计划
　　1）小区改造：
　　a）电梯增加监控及小区原有监控设备修复
　　b）小区地面景观照明昏暗现状进行改造、同时对原有地面照明灯电缆糸统并修复达标
　　c）增加广场园区桌椅，尽量购置符合原样风格的固定、移动桌椅、多些休息设施
　　d）与开发商协商争取早日恢复会所功能
　　e）小区其它设施设备的修复、恢复
　　2）组织楼道联络员、业委会顾问、热心业主监督、督促zz物业工作
　　3）处理涉及业主切实利益的小区事务
　　4）与AA社区、zz物业联手，组织丰富多彩小区节日活动
　　再一次感谢小区各位联络员、业委会顾问、各位值班的老同志，尤其是热心业主XX先生、周老师、XX女士。。。，以及AA社区领导、小区党委的支持和帮助，是他们的无私奉献和对小区工作的热心参与和帮助，使我们的小区变得更加和谐、宜居，我们小区的明天一定会更好。
　　小区年度工作计划篇4
　　根据城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主得需求，不断提高管理处得业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司获取最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
　　一充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增强主人翁意识。
　　1每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，积极充分听取基层员工得呼声意见或合理化建议或批评。
　　2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境得宣传等活动，增强员工得凝聚力和向心力。
　　二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
　　转变守旧走老路，凡事“等要靠”得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。
　　三激活管理机制
　　1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
　　2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主得声音。
　　3制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。
　　4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
　　5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
　　6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众得员工提供发展得空间与机会。
　　7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工得凝集力。
　　四严格管理，提高管理水平和服务质量。
　　1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2，投诉处理回访率100。
　　2小区业主对服务工作得满意率达90以上。
　　3急修及时，返工返修率不高于2。
　　4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。
　　5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
　　6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容得板报。
　　7本年度记录资料保存完整，及时归档。
　　8物业管理服务费收缴率达98以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
　　五加大培训力度，注重培训效果。
　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主得培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
　　1。新入职培训
　　为新招员工提供得基本知识和基本操作技能得培训。培训得目得是使新员工了解公司得基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业得历史、现状及发展趋势），熟悉公司得各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本得服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作得具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新得工作环境并掌握必要得工作技能。
　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司得发展史、公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
　　2。在职培训
　　培训内容：
　　1、物业公司得各项规章制度
　　2、公司得《员工手册》
　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
　　4、各部门相关得专业知识
　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
　　六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗得复合型人才管理机制。
　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适得优质服务。
　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工得原则，对小区所有得机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区得供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大得改观。
　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底得分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料得保密制度、借查等规章制度。
　　6、车辆管理：对进入小区得车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管得车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件得处理等得培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋得登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度达80左右。消防设施设备得检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
　　七、开展多种经营与措施
　　管理处将加大对欠款业主得催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租得房屋及便民服务统一搞活管好。
　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提得摆点商家以临时占有使用场地得，适当收取一定费用。
　　3、节约管理成本，减少不必要得开支。严格控制办公用品得采购与支出。
　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
　　八、其它工作。
　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题得解决。
　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。