中草药化妆品出现质量问题怎么办

　　很多朋友都喜欢纯中草药护肤品，但喜欢归喜欢，很多人都不知道，中草药类护肤品和化学类护肤品营养成分不同，那么，中草药化妆品出现质量问题怎么办呢？本站这就给您介绍一些相关的知识。
　　观点一：消费者是所有品牌生存的基石，因此消费者的利益是不可忽视的！
　　当我们经常性的谈到那些中草药化妆品知名的“百年品牌”时，总是在忽略一个基本的事实：是他们的消费者支撑着他们生存了一百年，而不是这些“百年品牌”靠自己生存下来的！当我们的品牌或产品遭遇到消费者的质疑、不信任以及不购买时，我们首先想到的，应该是如何保护自己的消费者利益不受到侵害。这是处理一切问题的原则基础。本着这个原则，中草药化妆品在面对这个问题时，首先应该从“保护消费者的利益”，而不是“保护自己的利益”角度出发来应对这个事件。
　　观点二：及时采取积极的产品下架、召回、退换货，或给予消费者不同程度的补偿是最有效的应对之策。
　　为什么在某批次的中草药化妆品出现问题曝光后，不同的零售商采取不同的措施。在品牌厂商政策不明确的情况下，不同的零售商可能会从自身的利益角度和其购买者的利益角度出发，采取相应的措施。但是有一点，一定是可以确定的，那就是：品牌厂商应该在问题没有明确之前，采取明确、统一的措施和行动，让“可能有问题”的产品在零售店铺全面暂时下架销售，或保持停售状态，应该是最好的一个应对之策。因为，通过此举可以减少消费者产生更多的购买后可能会出现更多问题；另一方面，也可以表明品牌厂商对消费者利益的最大和最积极保护，这样可以在一定程度上缓解消费者的负面心理。接下来，如果产品在权威机构的验证之下，的确存在或大或小的问题，那么品牌商就有必要对消费者做出最明确的反应：除了必要的退换货之外，还可以考虑给予消费者额外的补偿，
　　观点三：没有永远不变的“大品牌”，只有永远不变的“消费者承诺”
　　观点四：要尊重权威机构的专业性
　　在很多时候，当我们遇到类似的问题时，第一反应都是以“质疑”的眼光来判断和否定事实的真相。虽然并没有明确“质疑”国家食品与监督局的检验结果，但在某种程度上表达了对结果可能出现误差的解读。其实，今天的消费者对于产品安全性的权威认证存在着一定的“不信任感”，更大程度上是大家对于权威机构专业性的普遍“质疑”。设想一下，如果今天的企业都在“否定”权威机构的认定，那么也就是在增加消费者对权威机构专业性的“质疑”。
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