SaaS创业者，这九点做不好将难捱寒冬！

　　创建一家公司就好比在大雾中漫步，你经常会发现自己处于一种迷茫状态，不知道往哪个方向走、下一步该干什么。有些事看上去简单，但实则复杂。因此，在这样一种情况下，发展规划图就显得尤为必要。
　　在这篇文章中，我总结了自己这些年来的创业经验，希望能够为有需要的人提供一些帮助。
　　（一）用户体验设计
　　用户体验如果设计不好，那大家就会厌恶你的产品。大型公司之所以能够避免这个问题，是因为他们的客户通常都别无选择。但是，对于市场新手来说，这一点却要格外重视。比如，你或许听说过，有些公司能够通过提供更加优质的用户体验和更加精致的细节设计，来赢得竞争优势、打败竞争对手。这就是善于用户体验设计的公司，能够获得更多商业发展机遇的原因。
　　用户体验所指的，不仅仅是“最为常见的用户界面”，而是包括用户与产品之间的所有交互活动，从文字显示到登录界面再到客户支持。
　　想要做好用户体验设计，其实还是比较困难的。因为这需要对若干不同领域都有一个充分了解，最起码在最基本层面上有一个充分了解。而由于这又是一个植根于文化规范和心理特点的过程，所以就很容易出现一些小错误。另外，知识偏差的存在，又给这个问题增加了难度：初次使用产品的用户感受与设计者自己的感受肯定是不一样的。
　　做一名优秀的用户体验设计师，就意味着形成一种特殊的移情心理，在减少知识偏差带来的负面影响的同时，尽可能去理解用户需求。其中，最为理想的方法，就是在不给任何提示的前提下，仔细观察用户与产品原型之间的交互活动。虽然这个过程会让你很沮丧，但却能够提供不少产品改进建议，因为你不仅能发现自己的认知偏狭，还能掌握用户的感受想法。
　　不过，千万不能为了标新立异而刻意与众不同。用户体验设计也是有一定既定模式可以遵循的，你需要尽可能从成功产品中找到可以借鉴的经验。毕竟之前那些团队已经花了大量时间和金钱来打磨自家产品的用户体验，因此放任他们的研究成果不管，自己似无头苍蝇乱撞，是一个不明智的决定。在不断学习借鉴的过程中，你会积累丰富的经验技能，到最后肯定能形成独一无二的设计，所以千万不要着急。
　　（二）视觉设计
　　你是否遇到过那种看上去不专业但其实非常好用的产品？过去几年，设计已经变为一场军备竞赛。潮流趋势每年都在变化，大型公司为了保证自家产品的新颖性，总是在不断更新设计。
　　现在那些公司已经不会花几千美元去定制，而是花50美元买一个设计模板。事实上，大多数用户都不在乎你的设计是不是独一无二，只要看上去专业、能够解决问题就行。
　　也就是说，你不需要什么实际设计技巧，只要形成这样一种意识就行。那么，如何形成这种意识呢？每周在这方面花上半个小时讨论消化，看看专业人士都怎么说，想想还有哪些地方需要改善。这个问题没有捷径，只能在注重细节的过程中不断积累、不断完善。
　　另外，你要及时跟上潮流。有些视觉设计元素和风格太过流行，以至于充斥了整个市场，从而导致用户体验高度雷同，这种需要避免。尤其对于全新品牌来说，与别人撞上可不是件好事。你需要在使用模版的同时，突出自己的个性特色。
　　不过，视觉设计最主要的问题，还是注重形式多过功能。如果某款产品的部分视觉设计与整体用户体验设计不符，那到最后还是金玉其外、败絮其中。
　　（三）客户支持
　　查看客户意见信箱，总是让我慎得慌。毕竟信箱里什么问题都有，可能只是用户界面出了小问题，但也可能是系统出了大漏洞，甚至可能是用户丢失了全部数据非常气愤。
　　面对这些问题，提供支持至关重要。你需要在最短时间内做出回应，妥善写好回复邮件，给出切实可行的解决方案。即便用户态度不佳，你也要冷静处理。一款产品如果越年轻，那针对用户体验提出问题的人就越多。所以，在产品刚上线的几天内，你肯定是忙着回复用户邮件，根本没时间顾及其他。
　　作为创业者，我们并不是无名小卒。所以，一旦出现复杂问题，我们可以利用自己的形象影响力，迅速为用户提供更加人性化、更加流畅的解决方案。
　　总之，就是一句话，务必将用户放在第一位。当然，这也不是说，你得满足用户提出的所有需求，只是让你针对他们提出的问题换位思考，表示自己真诚提供帮助的意愿。在这一过程中，甚至有些人会主动推广你的产品，这也是扩大品牌认识度和影响力的好方法。
　　（四）市场营销
　　有人一提到这个词就反感，这很正常。通常，营销涉及到许多不安全因素和黑暗操作。但其实，只要你的产品不欺骗大众，就不会与这些沾边，开放和诚实同样能够赢得用户支持。
　　一般情况下，营销很容易与推销出现混淆，但其实后者只是前者的一部分。其他部分包括，产品、价格和位置。市场营销意味着充分理解自己的产品如何与市场进行互动。这也就是为什么营销应该先于开发环节部署落实的原因所在，这样才能避免在那些缺乏可行性的想法上浪费时间。
　　举个例子，你可以先从以下几个问题着手：
　　我的受众是谁？如何吸引他们注意？
　　对于潜在用户，我是否为他们解决了某个困扰已久的问题？
　　应该如何定价？是否会让潜在用户获益？
　　说到推销，大家似乎有一个误解，认为优质产品能够通过良好口碑进行营销。虽然在少数“病毒式”案例中确是如此，但大多数产品还是无法通过这种方式得到切实推广。因为就算是最为忠实的用户，也不会一直不厌其烦地向别人推荐某款软件。
　　因此，想要成功推销，关键就是要找到并且重点关注产品的最佳销售渠道。在软件这一块，最佳渠道通常是邮件和内容营销。至于社交网络，除非你有足够多的广告营销预算，否则就是浪费时间。
　　可以看到，说了这么多，都没有涉及什么黑暗操作。所以说，如果你开发了一款优质产品，那就直接以那些真正能够从中获益的人为对象，制定合适的营销方案。
　　（五）搜索引擎优化
　　这个词，也经常让人产生负面联想。但说到底，它也只是一套规则，帮你提高自家网站在搜索引擎中的曝光率。平均看来，在所有搜索结果中，用户只会点击前五个，第六个往后就不会再看了。甚至有些搜索结果，都挤不进第一页。想要竞争过大公司的营销部门，那几乎是不可能的。这也就是为什么搜索引擎优化策略，需要像市场营销一样先于开发环节部署落实的原因所在。
　　总的说来，搜索引擎选择在第一页甚至前五位显示某家网站的内容，只有三点要求，那就是相关性、高质量和权威性。
　　其中，保证相关性和高质量，是比较简单的。只要你写的文章能够提供帮助、吸引访客就行，同时尽可能从技术方面提高加载速度。但只有内容和优化，还不足以保证某家网站的内容稳居搜索结果前五位。最为重要的，还是要有权威授权。
　　顺利拿到授权，是一件非常困难的事情。你需要从那些权威网站上建立链接，以便用户点击链接时跳转到自家网站上。因此，你要联系那些大型优质网站，说服他们允许你建立链接，推广自己的内容。
　　记住，这些大公司的收件箱里，每天都会收到几十封甚至几百封链接请求。不过邮件内容，肯定是大同小异，毕竟它们都用模版而非定制。所以，想让这些公司成功注意到你，同意让你建立内容链接，那就不妨在邮件中说一些他们感兴趣的内容。
　　对于小型公司来说，最好不要雇用高度专业的搜索引擎优化人才。毕竟这些人才平时合作的公司，在这方面的预算要比你多出若干倍，资金不充裕的你肯定是玩不起的。当然，也不要一味省钱，去雇用廉价搜索引擎优化劳动力。因为这些人编写的内容和链接的网站，都有可能会出现质量低下问题，从而对自家网站的内容在搜索引擎上的排名产生负面影响。说句不好听的，搜索引擎优化这个市场圈套很多，所以你如果不确定，那最好要远离。
　　（六）新闻宣传
　　这个问题，与网站链接颇为类似。对于大多数公司来说，那些与固定记者保持私人合作联系的公关服务提供商，要价是非常高的。服务质量较高的那些，每个月至少需要7000美元到1万美元。价格低了，他们是不干的。但另一方面，那些价格太低的，往往会广撒网，发送千篇一律的邮件，损害公司与新闻媒体之间的关系。而且，从记者的角度来看，他们想要见的，是真正的开发人员，而不是代为传话的公关人员。
　　所以，在新闻宣传这个问题上，为何真正的成功，还要看具体情况。比如说，产品在市场中的地位和份额如何，背后的创意是否足够新颖，目前市场的发展趋势如何，甚至产品开发过程中发生了哪些趣事。当然，只有媒体的报道宣传，是远远不够的。没错，不少读者受众在看了新闻宣传之后，确实会访问你的网站，但大多数也就是随便看看然后就走。再过几个星期，你已经不再是新闻关注的焦点，那时候访客数量就会出现快速下降。到头来，这样一场新闻宣传活动，其实也没有带来多大好处。
　　因此，找到合适的记者，才是关键。虽然这一过程很费时间，但好在难度并不算太大。你可以先找那些之前报道过竞争对手或者相似产品，并且目前仍然关注这一话题和领域的记者。最为有效的方法，就是利用Moz或者Ahrefs这类搜索引擎优化工具，找到其他产品页面的反向链接。接着，在靠谱的网站上找到相关的文章，进而找到作者的联系方式。
　　找到联系方式之后，你需要开始写邮件联系对方，这也不是简单事。你需要在一封短短的邮件中，通过不断修改把所有重要信息囊括进去，保证自己的语言条理清晰、重点明确。下面是写邮件时的一些建议：
　　主题控制在45到55个字之间，听上去最好要像新闻标题；
　　整封邮件的篇幅，控制在100到120个字之间；
　　以大名称呼对方记者，在邮件中提及他们之前所写文章，但千万不要拍马屁；
　　简单介绍自家公司的情况，不要过度美化甚至吹捧自己；
　　介绍自家产品致力于解决的问题；
　　列出自家公司的竞争对手，阐述自家产品占据哪些优势；
　　选择合适的时间发送邮件，可以考虑使用定时发送。
　　要注意，这些只是其中一部分，不能代表全部。最好不要由专业公关人士来写这封邮件，而是在看完指导注意事项之后自己动手写。
　　（七）文案撰写
　　在线商务最重要的，就是写好文案。如今，市场上充满了各种各样经过精心打磨的文案。如果你的标题无法抓住人们的眼球，或者你的文章读起来很费劲，又或者所提供的信息非读者所需，那你的产品转化率就会出问题。
　　上文提到的用户体验设计、客户支持和市场营销，都是以用户为中心的。这里要说的文案撰写，还是以用户为中心。有些公司由于过度高估自己，因此会在这一环节出问题。无论是登陆页面还是博客文章，都必须要以读者的需求和问题为关注重点。
　　现阶段，几乎每家公司都必须要进行“内容营销”，也就是说在公司网站上显示相关内容，以吸引更多链接和访客。通常情况下，这些内容都是与用户感兴趣的话题相关的文章。
　　对于像我一样母语并非英语的人来说，文案撰写是一大劣势。而帮助改善这一状况、提高撰写水平的有效方法，就是把自己可能接触到的所有内容都换成英文，包括新闻、娱乐、在线社区、文件和个人备注等等。
　　（八）技术开发
　　与视觉设计与用户体验设计一样，深层次的技术开发，也必须要受商业目标的限制。通常，在技术开发的过程中，我们很容易犯这样一个错误，即尚未实现商业目标，就加大技术研发力度。
　　除此之外，还有一个容易出现的错误，就是过度追求潮流。一般情况下，新技术意味着漏洞、突破性变化、不成熟的工具和文件记录的缺乏。相比之下，那些“无聊”但却成熟的技术，不仅能让你更加快速地实现相同目标，还能更加容易地雇到开发人员。
　　如果你本身就具备技术开发背景，那最好先关注用户体验设计和市场营销这两个问题，因为技术部分处理起来相对要简单一些。只要你的产品正常发挥作用、能够解决问题，那市场就不会在乎背后的技术因素。
　　（九）法律会计
　　在这两个方面，你可能遇到的问题，会因不同国家而异。通常情况下，与在线商务细微差别有关的最佳信息来源，就是当地的初创企业和自由职业者社区。
　　在某些地区，国际支付交易是个很大的问题。从书面材料到税务规定，银行需要好几个小时，才能与国外组织机构完成交易。当然，如果你是个体交易，那不妨可以暂时使用Payoneer和TransferWiseBorderless这类账户。另外，还有一个更加复杂的问题，就是企业会计。可以的话，你要在当地找一个会计提供相关帮助。
　　至于是否需要聘请专业律师，那还得看产品的市场地位和份额。如果涉及到受版权保护的内容，或者金融和药品这类规制较为严格的行业，那在开始开发之前就一定要咨询律师。
　　（十）一句总结
　　刚开始时，多犯错没关系。但要做好备用方案，在犯错之后快速修正。不要苛求自己向所有人保证数据准确性，这几乎不可能。因此，保持放松状态，时刻准备着就行。
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