售后主要注意几点：
　　1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。
　　2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
　　3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。
　　4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
　　5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
　　总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。
　　下面这个案例，就是因为这一项指标，导致2014年双11没有报名资质（且不说能否报上），这些问题是平时客服这块可以很好把控的。
　　当然，对于老板或运营本身来说，需要去鼓励客服，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务，比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金。当然有奖得有惩，因为疏忽犯了一些低级错误，导致买家评价中提名指出的，经聊天记录核实，需有相应的惩罚措施。
　　总结：电子商务客服应具备的基本素质：
　　处变不惊的应变能力；
　　遭遇挫折打击的承受能力；
　　情绪的自我掌控及调节能力；
　　满负荷情感付出的支持能力；
　　积极进取、永不言败的良好心态。
　　用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：
　　售前、售中客服关键词：专业、亲切、热情、礼貌、灵活、热情、周到、耐心
　　售后客服关键词：负责、真诚、倾听、理解

淘宝SEO优化教程淘宝SEO是很多做淘宝的卖家必须要掌握的优化技术。因为他可以通过淘宝自然搜索，可以帮助卖家提高宝贝的销量。但是目前淘宝SEO教程大多数都不系统，也不全面，甚至一些人通过销售淘宝……淘宝天天特价如何加库存现在淘宝天天特价是502000的库存设置了？如果是的话那真是太out了，可以上天天特价看下时尚女装、美容护肤这些类目，一天可以卖出几千甚至上万的销量，还在正常地销售；而且……淘宝售后客服注意事项售后主要注意几点：1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家……直通车主图设计出发点电商设计这块，首页说了，活动页面也说了，详情页亦讲了不少，那今天就谈一谈直通车主图吧。页面设计对产品的图片很挑剔，不过蛮多卖家找外包美工的时候，提供的产品图不是清晰度不够……天天特价报名如何快速通过？问题：直通车一点都不会，应该找什么样方法答：任何事不会天生就会的，需要一点点学习。可以通过在线学习的方法先了解直通车的基础与原理进而小额投放实战。问：你好，去年11……传统企业该如何做好无线运营3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。阿里巴巴副总裁靖捷与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。会上，奥普旗舰……店铺点击率飙升实操一、写在前面众所周知，点击率是直通车推广过程中的重中之重，因为点击率的高低不但直接影响着质量得分，还会间接影响着直通车店铺的扣费以及所谓“权重”。小编是一个对于权重这个词……天猫店铺为什么申请不下来？最近经常收到朋友们问，天猫如何入驻啊？为什么我刚申请的就被拒绝？如何才能申请通过？有人帮忙入驻的那些是真的吗？带着这些困惑，我也去官方（大家所谓的内部）了解了下。第……淘宝规则变更：下架免单及全额返现商品各位亲爱的卖家：近期，我们发现少部分卖家通过返现、免单方式，引导买家快速确认收货并做出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策，且极易引发买卖双方的纠纷。……爆款宝贝的标题该怎么写今天我准备给大家讲一下淘宝最本质的东西标题，每一个好的爆款都有一个不错的标题，但不是每一个标题都能铸就宝贝成为爆款！当战争开始的那一刻，战争已经结束！其实我们的爆款也是如……2016如何用定向推广抢夏款流量天刚微微热，一些对自己身材比较自信的姑娘们已经迫不及待的穿出夏装秀身材了，所以目前这个春夏交替的季节，走在大街上，穿短袖的有，穿羽绒的也有，形形色色，可以说是春如四季，其中短裤……淘宝开店有什么要求？应众多新手开店网友的要求，本文小编为大家整理了开店和认证过程中常遇到的问题，比如淘宝开店有什么要求？以及开店认证为什么无法通过？等问题，希望能帮助到你们！1、淘宝开店有啥……