6年电商运营管理实战经验

　　是一个关于运营和管理方面的文章，刚开始接触这个行业的兄弟姐妹也许你没多大感觉，等你做了三四年四五年也许就有这种感觉，虽然不知道写的文章不知道适不适合你，但是这是我个人的这些年的经验分享，如果觉得对自己有帮助就收藏下，如果觉得对自己帮助不是很大可以飘过，哈哈
　　关于带团队我的总结归结于这九个字
　　选对人，做对事，分好钱！
　　先给大家看看电商公司的基本组织架构吧，如图所示：
　　阐述，管理要点第一【选对人】
　　一丶选对人主要包含这几个意思
　　1丶招聘
　　招聘人尽量不要空降兵，从内部提升，第一可以节约成本，第二内部员工对产品和业务熟悉容易上手，第三，给员工有一种可以上升可以攀登的东西，让员工可以尝试各种岗位增加长时间同样工种的厌恶感
　　2丶选人原则
　　我一贯作风是不用骄傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回报的人，我认为没有笨的人，只要不努力上进的人，再聪明又如何，以我认为那只是小聪明，真正的聪明是大智若愚！
　　每个岗位要求的不一样
　　3丶关于选客服，
　　主要听话，打字速度还可以就行，这样成本就没那么高，老板也不希望成本那么高，女孩子更好，因为男孩子野性大，做了一段时间就想做急躁想做运营或者创业什么的，这样客服就不会稳定，培养新员工成本是很大的，自己可以算一笔账，如果一个客服如果能多接几个单，其实可以帮公司节约很多的，女孩子细心稳定点，当然不能泛指，我自己也是从基层管理客服开始，所以对客服还是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己带的，长期的客服培训工作让我对客服工作也是很顺手，下面是我客服培训的简单纲要：
　　4丶关于选店长和推广专员或者助理类型的
　　1丶我的看法其实店长和推广和助理都可以从内部里面调，甚至都可以从客服表现好的里面提拔，这类型的主要工作基本表现为上架产品，日常店铺管理，打折工具使用和设置，首页和内页和宝贝详情页宝贝页面的包装，直通车和钻展操作，更多决定是运营这边的培训和决策操作，所以这类型岗位可以从客服或者其他基础岗位里面调，主要肯学习肯做，我觉得都可以，我自己的店长和推广都是我自己带的，而且好用，成本也比市场上要低，老板也高兴，他们能学到东西也算卖力做事情，毕竟是我亲手带的，而且彼此都很高兴开心的工作，具体推广详细的内容比如快速提高质量得分变10分，增加搜索排名，占豆腐块位置，7天螺旋，直通车养词，钻石展位，淘宝分销，标题优化，宝贝详情优化，数据统计，产品定价，产品选款，产品线规划，产品运营，活动策划，活动推广，活动资源整合，渠道拓展（京东商城，唯品会，1号店，淘宝分销等等）公司利润核算具体这些以后慢慢写文章，现在一下没时间写
　　5丶关于美工和设计
　　美工刚出学校和工作过几个月的都可以，主设计用好点的，工作过2年左右的，因为主页面和日常设计需要一个有经验的，期初设计12个人就可以
　　阐述，管理要点第二【做对事】
　　先简单介绍下每个岗位应该做事什么事情
　　下面主要介绍每个负责人应该干什么事情让员工同事知道自己负责的是什么事情
　　然后介绍下电子商务里面一个公司销售额访客数X转化率X客单价
　　更重要是分配工作到位，合理，执行力到位，要不然你分配就是扯淡
　　还有锻炼自己的抗压能力和气场，你的魄力和能力要压得住别人，压的住不是要你打压同事是要让他们信服你，这样执行起来才能有力量！
　　再次分工明细每个人应该每天做什么事情，简单举例店长岗位说明书
　　阐述，管理要点第三【分好钱】
　　在一个电商团队，站在一个运营负责人和老板的的角度上，我建议以平台利润核算团队分成比较好，这样对团队是个挑战，对老板也好，有利润就分钱，没利润就不分钱，多利润多分钱，公司需要有单独核算利润的财务，平时利润核算都是我老板一起核算的，其实也不难，目前主要核算的是天猫，淘宝，京东，刷单团队的利润核算，具体利润拿出多少个点需要运营负责人和老板谈，尽可能大家都高兴，尽量做绩效不要做的太复杂，做绩效要简单，之前我做绩效考核也是这个指标那个指标的的，后来发现那些其实不一定好，现在这种做绩效考核的方法主要是团队作战，团队利润，大家围绕这个一个目标，日常的人员协调和沟通工作态度需要及时和员工沟通！