打电话的要领礼仪

　　我们每天都在打电话，但是很多人却不知道电话的要领是什么。下面是品学网小编为大家整理的打电话的要领礼仪，希望能够帮到大家哦！打电话的要领礼仪
　　选择好通话时间
　　应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
　　拟好通话要点
　　在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有ldquo；腹稿rdquo；。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声ldquo；您好！rdquo；接着问：ldquo；您是times；times；times；单位吗？rdquo；得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。
　　讲究通话语言艺术
　　话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用ldquo；您好rdquo；开头，ldquo；请rdquo；字在中，ldquo；谢谢rdquo；结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人（可视电话除外），双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁；口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人ldquo；再见rdquo；的情况下，猛然ldquo；砰rdquo；的一声挂断电话。打电话有哪些技巧
　　一、打电话的五个细节和要点：
　　1。用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
　　2。集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
　　3。站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
　　4。做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
　　5。不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
　　二、电话中建立亲和力的八种方法：
　　1。赞美法则。
　　2。语言文字同步。
　　3。重复对方讲的。
　　4。使用对方的口头禅话。
　　5。情绪同步、信念同步：合一架构发：我同意您的意见，把所有的ldquo；但是rdquo；转为ldquo；同时rdquo；。
　　6。语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
　　7。生理状态同步（呼吸，表情，姿势，动作镜面反应）
　　8。幽默。