客服专员岗位职责
1。公布识别信息
职位称呼：客户服务专员部门：铁像寺水街
现有员工：无直接上司：客户服务主管客户服务主管
职位级别：经理的直接下属：无
2。工作职责
1。客户相关程序：
？组织客户入住，装修和退出程序。
？组织临时装修和设置程序，并与有关部门进行沟通。
？组织相关程序的签名和散发并跟进。
2。收费：
？按照规定，收取物业费，电费，场地租赁费，排泄物清运费等费用。发出付款通知，敦促商家付款，并列出付款状况。
？建立收费报告，并每天与主管沟通并报告付款情况。
3。每日接待和项目接待：
？进行业务咨询，接受客户投诉，完成客户回访和客户满意度调查。
？根据接收任务的要求，协调有关部门一同处理，并及时跟进处理，形成书面记录。
？热忱的接待，规范的服务，保持不错的客户关系。
？接收和接受其他电话和拜访，业务咨询以及及时传送和处理相关信息。
？为了确保附近物业服务的如愿发展，请与相关外部单位和当局职能部门建立联系和沟通渠道。
？根据项目接待要求，完成现场接待准备工作，解释，照片和演示。
4。接受维修申请：
？严格的维修程序，及时下达订单。
？整理维护界面，疏浚维护渠道，根据不同的维护义务主体，有效地概念维护义务的主体（商户对第二装修的自我保险，开发商维护单位，设备维护单位，资产自我修整），及时组织实施或沟通跟进。
？跟进物业维护进度，了解并测算及时维护率，并完成维护统计。
？制订每月报告以进行日常维护，并负责归档维护记录。
5。客户信息管理：
？建立和完善客户信息文件，每户一个文件，及时更新信息，确保客户信息的真实性和完整性。严格遵从公司的保密社会制度，确保客户信息的安全。
6。业务活动管理：
？与商家对接活动并完成...
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