明明想拉近关系，却引起对方的不满，问题竟然是出在了这3个地方

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　　大家好呀~
　　今天，灵遥将继续为你带来 《倾听的魔法》 一书的共读。
　　上一篇文章的后半部分，我们谈到，
　　在沟通的过程中， 除了语言，我们说话的态度同样也可以传递信息，而且某些态度会无意中给对方留下「我没在听你讲话」的印象。
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　　那么，反过来，我们如果想要向对方传达 「我在听你说话」 的信息，又该如何做呢？
　　和灵遥一起，继续今天的共读吧~
　　01.点头、附和
　　点头与附和，是最容易掌握，但却最容易被大家忽视的两种沟通方法。
　　所谓的「点头」，就是指在听对方讲话的同时，微微地快速向前低头； 而「附和」，则是指在交谈时发出「嗯嗯」「是呀」「没错」等回应对方的声音。
　　如果点头和附和不够明显，对方就会渐渐失去交谈的乐趣。所以， 无论是当面的交流，还是网络上见不到对方的交流，都要格外留心这两个技巧的运用。
　　顺便提一句， 心理咨询师与来访者的谈话，大多数时候都是靠「附和」推进的 ；「附和」的种类也有很多，要根据不同场合酌情使用：
　　一般附和：嗯，对，没错；  同意对方的时候： 你说得对，我也这么认为；  听到了新的信息： 原来如此 ，我还真不知道呢；  对话题产生兴趣：厉害了、 这个真有意思 、然后呢……
　　02.先接住对方的话
　　然而， 附和的后面一旦加上了「可是」「但是」「不过」等表达「转折」含义的词汇时，整句话的含义就会发生改变。
　　举个例子，
　　说话者：我今天终于去了一直想去的那家咖啡厅。
　　回应者：可是，那家有点贵吧。
　　此外，专业的推销者会犯下类似的错误，让客户感到为难。
　　《倾听的魔法》
　　说话者：我买的是A公司的保险，我觉得它性价比挺高的。
　　推销者：不不不，你买保险买的是售后服务，A公司的价格虽然低，但是据我所知，他们的服务质量很差的。
　　《倾听的魔法》
　　当然了，这并不是不允许听话人提出反对意见，
　　而是 即便有意见不同的地方，也尽量不要反射性地蹦出否定词语，而是要先搁置自己的情绪，接住对方的想法，之后再以提问的方式提出反对意见。
　　说话者：我刚买了A公司的保险，觉得它性价比还挺高的。
　　推销者：是呀，A公司的确很受欢迎，我身边很多朋友都有在买它家的保险。 你有没有觉得它家的服务质量不是很好，一到关键时刻就找不到人？
　　说话者：你还别说，确实有点。你那边有适合我的产品吗？
　　《倾听的魔法》
　　所以说，优秀的推销员一定不会否定对方的意见，而是会先去理解对方这样做的理由， 并以肯定的话语告诉对方「身为专业人士，我希望为你提供你需要的东西」 。
　　这样一来，自然就能够给对方留下一种 「这人没什么私心，给我推荐的东西应该靠谱」 的印象，从而赢得对方的信任，把产品自然地卖给对方。
　　03.将附和切换至「深入话题」模式
　　接下来，是 从「附和」模式切换到「深入话题」模式 的技巧。
　　在谈话的过程中，若一味地附和对方，难免会给对方留下一个没有什么主见的印象，进而让话题被迫终结。
　　那么，如何通过有效地提问让话题进一步深入，又让对方觉得你很懂他呢？
　　我们先来看一个反例吧。
　　说话者：是这么一回事……
　　倾听者：是呀，这种事经常有的。
　　说话者：是吗？
　　倾听者： 是的，挺常有的。然后呢，然后发生了什么？
　　《倾听的魔法》
　　作为附和，上述的表达方式并没有什么问题， 但是这种几个字简单带过话题，然后继续追问的做法，难免会给对方一种被八卦的感受 ，从而不愿意和你深聊下去。
　　因而，正确的做法应该是：
　　说话者：是这么一回事……
　　倾听者：真的呀，我还挺好奇的。你别说，我以前还以为……，但是在听了你的说法后，我发现……
　　《倾听的魔法》
　　这里，倾听者虽然化被动为主动， 向说话者讲了一个发生在自己身上的故事，但却与说话者产生了积极的共鸣 ，让说话者有了一种「看来不止是我一个人」会这样想的感觉。
　　很多时候， 正是这种「同是天涯沦落人」的境遇，让两个不是很熟悉的人一下子就拉近彼此的距离。
　　以上，便是今天的内容。
　　下一篇里，灵遥将继续为你带来与「复述」有关的技巧。
　　敬请期待吧~
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　　文 | 武灵遥，一位践行着「日读书一本，日更文一篇」的职业读书人，更多好书拆解详见个人公众号：书语人间（syrjjy）