好好接话之七遇到别人情绪激动的抱怨和牢骚时，该怎么办？

　　去年末，有位男同事对部门新来的一个小领导有意见，到处发牢骚。
　　当时很多人一听，就立刻找借口避开了。可有一位憨憨的女同事，没能躲成，被那位男同事拉住深聊了起来。
　　女同事听着听着，还认真了。出于好意，她说了很多话，希望能好好开解一下眼前这位盛怒的同事。
　　谁也不知道女同事当时到底都说了些什么，结果那位男同事事后特别讨厌她，觉得她是个马屁精，就知道维护领导，帮着领导讲话；而小领导知道这件事情之后，也特别讨厌她，觉得本来没什么，就是她一个人在那儿煽风点火、搞事情。
　　如果我们在日常的工作或者生活中碰巧也遇到这样的事情，该怎么去处理呢？
　　在《好好接话》这本书里，作者建议：最好不要去听那些充斥着抱怨或者牢骚的负能量。但是，如果倾述对象是我们重要的人，为了消除对方的压力，除了适当聆听之外，还要好好把握住以下四点，这样既可以避免不必要的纷争，也不用消耗自己过多的精力。
　　把自己当成对方亲近的人，听他说话
　　如果实在无法回避别人情绪激动的抱怨和牢骚，基于人与人之间的亲情、友情或者关爱，我们可以给予的就是陪伴。
　　这个时候，对方因为正承受着内心的愤怒和压力，最需要的仅仅只是发泄，而不是听取建议。作为聆听对象，对人、对事尽量不去发表任何自己的想法和意见，才是最佳的选择。
　　一般来说，如果我自己遇到这种情况，通常会考虑先带着对方离开原地。
　　随着场地的更换，周边环境不断出现的改变和干扰，可以在一定程度上分散对方的注意力，有助于改善心情；同时，也可以此为机会去寻找到一些随机的内容，转移不愉快的话题。
　　假如不是积怨已久或者特别重大的事情，两个人在一个安静放松的环境下，听听音乐喝喝茶，再吃点东西，东扯西拉上一会儿，对方自行就能平静下来。
　　看着对方能把原本的抱怨，轻描淡写、一带而过，我的心底也会产生一种小小的成就感，觉得总算是对得起人家对自己的一番信任。不否定、不批判正在吐苦水的对方
　　对于一位需要发发牢骚的人来说，我们的陪伴和正确引导相当重要。
　　如果通过分散对方的注意力和转移话题这两招都不是很有效果，那么，安静地聆听，不做出任何表态，就是对一个压力满满又不够冷静的人，最大的支持。
　　这个时候，对方的情绪激动，说出来的话既不理智，又带着某种夸张，所以，无论对方口不择言说了什么，都不要去纠正或者试图去批评。
　　我们能做的，就是让对方去说，而自己听听就好了。不袒护对方所抱怨的对象
　　对方正在抱怨的对象，听起来可能会有些言过其实。无论我们对这个人认识与否，都尽量不去做评价，更不要好心去帮着他说话。
　　因为在这种情况下，稍有不慎，就会出现前面提到的那位女同事的尴尬。本来她是出于好意，热心快肠的想提供帮助。哪成想，一方认为她偏袒领导，是马屁精；领导方却认为她想搞事情，最后在两边都成了费力不讨好。不将对方的怨言听进心里
　　不可否认，抱怨或者牢骚往往负能量满满。能够不听就尽量别听。可是，既然自己出于善意，决定倾听对方负能量的东西，那就一定要给自己提前做好积极的心理建设，听完即止，无论曾经听到了什么，都不往自己的心里去。
　　要知道，很多时候，抱怨会传染。
　　有些不公平的事情，我们听着听着，自己就会代入其中，和对方产生强烈的共鸣，义愤填膺、或者忧心忡忡、情绪低落。
　　结果对方成功淡化了心中的怨气，却把负能量传染给了我们，让我们也跟着牢骚满腹，这就麻烦了。
　　所以，遇到别人糟糕的事情，轻易不要往心里去，也不要被负面情绪牵着鼻子走。
　　我们要做一个只聆听的＂树洞＂，而不做一个回收废旧物品的垃圾桶，尽量不给自己制造压力和焦虑。
　　好了，到今天为止，日本畅销书作家山口拓朗的《好好接话》这本书，我们就全部分享完了。#交流##让人舒服的沟通技巧#
　　这本书的内容轻松幽默，浅显易懂。
　　书中分门别类地介绍了各种可以现学现用的谈话技巧，练习使用，可以帮助我们形成自己独特的沟通风格，如果你也感兴趣，可以去看看原著，继续深入研究。
　　祝大家读书愉快！