育儿育心day20细节决定成败
形成好的印象很难,但破坏形象可能只是一件小事就足以。
之前京东伊利奶粉搞促销,我就下了单,但是总是显示状态锁定,我咨询了客服,说是特殊订单需要人工核实,24小时内解决。好吧,那就等等吧。
后来再看,再没有任何通知说明的情况下,订单被取消了。我有些气不过就联系客服,客服表示很抱歉,如果着急的话,可以再下一次单。
我不愿意耽误时间又下一单,可是状态还是锁定。找客服,回复说有专员处理中。
最后客服回电,说是系统设计问题,已经反馈给技术部,会进行改进。好嘞,来来回回折腾了两天,就得到一个bug,实际问题一点也没有解决,没有心情继续和它耗下去,最后直接天猫下单了。
最近在淘宝买东西退货,菜鸟驿站收货后,五六天都没有快递更新信息,我去菜鸟驿站找了两次,还联系了快递公司的人,都承诺会帮忙查找尽快发货。
但等了两天,还是没有下文,所以就试着在淘宝平台进行反馈。
没想到,不到半个小时,菜鸟驿站就给我打电话,告诉我快递找到了,之前把包裹误放到收货区,今天就发货。哎呀呀,我真是惊叹于这速度,几天都找不到的包裹,就因为我向平台反馈了下,不到半小时找到了,淘宝的监管机制确实比较牛。
其实,平时网上购物,京东和淘宝都是大平台,信任度差距不大。但是这件事之后,瞬间觉得淘宝的服务水平比京东优质很多。
顾客遇到问题,一次反馈淘宝的客服就会跟踪,直到解决。而京东这个专员那个专员,服务态度都很好,可是来来回回好几天问题没有解决。
很多时候决定顾客去留的,就是这些不太重要的小细节。公司平台如此,做人也是这样,生活中的小细节可以反映出很多东西,也会直接决定了这个人是不是值得信任和交往。
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从哪些行为,可以看出一个女人缺爱?你们知道吗?缺爱的人其实缺的不是他人的爱,而是自己对自己的爱。他们缺乏或丧失了自爱的能力,才会那么用力地渴求他人的爱。心理学家普遍认为,我们每个人在很小很小的时候,都是具有自爱这项
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