购买家用电器发生爆炸被灼伤！找厂家索赔，厂家路途遥远不愿意

　　2021年3月某日，刘某安装使用了某品牌便携气瓶的卡式炉给汤品保温。开启炉具10分钟后，刘某看到有小火苗从气瓶蹿出，客人起身关火过程中，气瓶突然爆炸，餐桌上的盘盏震落在地，墙体发生变形，窗户的钢化玻璃碎裂，无法正常关闭，在场客人受到不同程度灼伤。事故发生后，店内人员对现场进行拍照留存证据。
　　刘某与销售商陈某联系，询问厂家何时会进行答复。陈某告知刘某说，厂家会在第二天派人员来实地看现场，洽谈事故赔偿。后销售商陈某却说厂家又不愿意派人到现场，同时也不愿意进行赔偿。由于迟迟得不到答复，10多天后，刘某来到市场监督管理局让工作人员帮助他维护合法权益。市场监督管理局指引刘某到某消费纠纷调解委员会进行调解处理。
　　经查，2021年3月某日晚，刘某宴请朋友吃饭时，便携气瓶发生爆炸，造成店内部分物品损坏，地面上有某某牌便携气瓶碎片。经销商陈某态度很积极，但是便携气瓶生产厂家因路途遥远，不愿派人前来协商处理，称其产品都有合格证，现场没有经过鉴定，可能是使用不当造成的事故，不愿意进行赔付，但出于人道主义，可给予少量补偿。
　　调解员告诉双方根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。生产厂家的便携气瓶给消费者刘某造成了人身损害，且没有免除责任的情形，应当承担赔偿责任。第四十三条：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。第四十二条规定：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。由此可知，消费者刘某可以向生产者厂家，也可以向销售者陈某请求承担赔偿责任。若销售者陈某没有责任，在其承担责任后，可以向厂家追偿。
　　据此，市监管局进行鉴定的结果表明，销售者陈某没有错误，消费者刘某不存在使用不当的问题，便携气瓶爆炸系厂家生产问题。于是，调解员多次协调便携气瓶生产厂家进行解决，对该案涉及的法律问题进行讲解，指出生产厂家应承担气瓶爆炸事故的责任，反复劝说生产厂家要正视问题，并帮其分析若纠纷无法及时妥善解决进入司法程序的话，生产厂家将面临的诉讼成本和信誉问题。
　　最终在调解员的主持下，三方签订如下协议：便携气瓶生产厂家一次性赔偿消费者刘某因气瓶爆炸造成的各种损失共计3.2万元。
　　@爱读书的肥猫
　　肥猫提醒大家在购买此类便携气瓶时要做到：一是要到证照齐全的正规店铺购买，并仔细查看生产日期和合格证；二是要严格按照说明书进行操作，并观察是否漏气，如果有疑似漏气现象坚决不能使用。