共情沟通沟通障碍难跨越，了解这4点，助你提升交际能力

　　＂共情＂俗称同理心，是指一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力，是人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念。
　　＂共情沟通＂则是指在交流中，倾听者对倾诉者的经历感同身受，引导倾诉者深入自己的内心世界，寻找问题的根源，影响并改变他。
　　章然在《沟通，就是好好说话》一书里说：＂沟通是一门艺术，更是一门学问。在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售货员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以这样说，生活就是沟通。＂
　　诚然，在人际交往中，处处都需要沟通，但常常有人因为缺乏沟通技巧，让一场好好的对话变得索然无味，想要补救却又不知从何下手，从而让对话陷入尴尬境地。
　　如何让沟通变得更有效呢？通过《共情沟通》一书的学习，我们将了解共情在提升沟通能力中，有着怎样奇特的效果。
　　《共情沟通》一书的作者伊尔斯·桑德，是丹麦著名心理治疗师，丹麦奥胡斯大学神学硕士。她的代表作品《高敏感是种天赋》更是畅销全球多个国家，为许多高敏感人群带去信心和鼓励。《共情沟通》是伊尔斯·桑德的新作，她在本书中从心理学的角度出发，运用多个具体案例，详细讲解了共情沟通的方法。
　　01、倾听
　　美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基曾经说过：＂如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。＂
　　要倾听，必然要有倾诉，那么在开启一场对话时，想要让倾诉者畅所欲言，我们首先得学会提问。提问也是有技巧的，会提问，才能让对话更有效果，从而拉近彼此的距离。我们需要避免提一些闭合式问题，闭合式问题会在对话开始时给对方带去不好的体验，影响整个对话。而如果提一些开放式问题，则能让对方得到鼓励，对对话更感兴趣，更愿意回答，从而让你深入了解对方的内心，然后再从对话中挖掘导致问题的根源细节，让对话切实有效地进行下去。
　　在本书中，作者把倾听分为主动与被动两种状态。如果对方在对话中对某件事情摇摆不定，那么你可以做一个主动倾听者，在适当时机给对方一些建议，但切记用力过猛，因为那样会适得其反。如果对方只是想要倾诉，那么你就可以选择做一个被动倾听者，默默聆听就好。但如果你们的对话让你感觉厌倦，你也可以适时向对方表达自己的感受，暂停对话，让双方都重新调整状态。当然，做一名合格的倾听者，要视情况而定，把主动与被动倾听有机结合起来。
　　在倾听过程中，要想深入沟通，梳理话题重点，还需要试着放缓对话节奏、适时中断对话、一起静坐，也会收获意想不到的效果。
　　02、复述
　　复述不是让我们原原本本地把对方的话重复一遍，而是在对话过程中，我们可以用复述关键词句的形式，巩固对话重点，因为人在交流过程中，很难准确地把对方的语言全部记忆下来。复述一方面可以向对方确认我们是否抓住关键问题，另一方面也能让对方觉得自己被关注和重视、尊重和理解。
　　但是复述并没有想象中那么简单，因为在复述过程中，我们会无意识地掺杂自己的想法，把对话内容转化为自己所理解的意思，要想准确、简洁地还原对方的思路，还需要我们进行多次刻意练习，长期以往，我们不仅能够正确捕捉对话关键信息，也能提高反馈能力和问题补充，强化对话效果。
　　03、认同
　　认同在共情沟通中主要包括认可和同情。
　　每一个倾诉者在倾诉时，都会希望得到倾听者的认可，他人的认可能让他们感受到关爱和鼓励。尤其是面对容易紧张、焦虑的高敏感人士，我们更需要认可来引导他们培养自我关爱的能力、消除自责心理、不要把所有好事都归功于别人、把所有负面责任都归咎于自己 ，适当放低要求，不要对自己太苛刻，学会原谅自己，才能走出困境。当对方能够正视自己的内在能量，才能认可自己，激发斗志。
　　同情是为了确认倾诉者的感受，理解他们的心境，给对方以安全感，与对方产生情感共鸣。当倾诉者在交流中敞开自己的心扉，尤其是坦露秘密时，我们要用同情的心态，耐心地做一个被动倾听者去倾听。当一个人能够直面自己的内心，并不再惧怕与人分享时，那他也将凤凰涅磐。
　　04、突破
　　突破不恰当的人生信条，才能解锁新的人生选择。
　　在对话时，如果对方被一些人生信条所困扰，可以让对方把每个困扰自己的事例列举出来，重新一一审视，看看这些事情是否能产生其他的选择？
　　俗话说＂旧的不去，新的不来＂，好的人生信条可以让人更有斗志和毅力，但当对方被一些毫无建设性的人生信条所限制时，我们就需要可以引导对方想想，是否可以丢掉这些旧信条，重新建立新信条，或者修正旧信条呢？因为一些不恰当的人生信条而让自己每天做一些不愿意的事情，其实是在为难自己，我们需要认清自己的个人价值观，让自己走在正确的人生轨道上。
　　《共情沟通》一书中，作者介绍了两种方法来让人突破自己、认清自己。
　　| 一是空椅子技巧
　　在你的对面放一张空椅子，想象让你痛苦、纠结的人或事物就坐在那张椅子上，不一定要有其他人在场，你只需要借用空椅子，用＂你＂与＂我＂的第一二人称的方法来表达自己的感受。
　　| 二是写信
　　写信可以让你更好地梳理问题，理解自己的内心，释放情绪。
　　当你把让自己矛盾、苦恼的事情用空椅子技巧或写信的方式表达出来，你才可以更清楚地正视自己的内心，摒除一些不好的旧观念。
　　英国作家赫兹里特说：＂谈话的艺术是听和被听的艺术。＂在交流中，无论是听，还是被听，如果我们能够运用共情技巧，把共情能力好好地运用到沟通上去，我们定能读懂别人的心思，让一切沟通问题迎刃而解。