我们的沟通出现了问题，怎么办？

　　今天我跟老李吵了一架。事情的起因是这样的。
　　我家想想下半年要读小学一年级了。现在小学的报名和审核都是在网上进行的。
　　我看到上传房产证这一栏，网上显示的是原件，我就跟老李说，房产证要上传原件呢。老李说我们原件在银行，复印件就行了。我听了老李的话，没有再仔细想。
　　后来网上报名的时间到了，按照要求，我把资料都上传了。以为万事俱备，就等着学校的录取通知了。
　　网上审核期结束的前3天。学校给我打电话，说我的房产证要上传原件，如果是复印件，那页面上要盖银行的章。
　　我们上传的房产证复印件上，也是盖了章，但盖在不重要的那张页面上，后面也是盖了骑缝章，但是网上上传的图片，看不见骑缝章，只看见了两个字。学校方面说我们得去补齐。
　　我赶忙联系银行的工作人员，银行方面说盖章要走流程，需要3到4天，而距离材料第二次提交的时间也就剩4天了，这期间还要扣除2天的周末时间，剩下就只有2个工作日了。
　　我问银行方面，4天之内，我是否可以拿到盖章的复印件或是原件，银行的工作人员说，我尽量给你争取。
　　第二天是周六。吃午饭前，我说了一句，周一就要第二次提交材料了，复印件不知道能不能拿到。
　　老李说：＂你没有跟银行方面说我们要的时间吗？＂我说：＂说了呀，但是银行方面只说尽量给我们争取。＂
　　老李一听，先是懵了几秒钟，然后说：＂我以为你已经拿到盖章的复印件了，不要到你这一步，就掉链子了。＂
　　我听了很不高兴，：＂怎么是我掉链子了，当初你也说只要复印件就行了。＂
　　老李更不高兴了，用指责的语气，从我没有办好这一件事情开始，说到其他的方方面面，最后居然说我办不成一件事情。
　　我心中的火气蹭地冒到头顶。他居然对我进行人身攻击。准备吃饭的时候，老李拿着筷子居然还在指责我，我实在是忍无可忍，于是就这样吵了起来。
　　我事后反思自己的行为。我之所以听了老李的话会火气大，是因为我们两人在讨论一件事的时候，不是在就是论事，老李以他的标准来衡量我做事的好坏，进而对我这个人进行道德评判。我听了之后就会很生气。
　　有时候我们无意间的一句话，可能就会伤到别人。语言的伤害往往比身体上的伤害更为严重。
　　这种沟通方式，有一种专业的名字叫暴力沟通。那什么是暴力沟通呢？
　　美国作家马歇尔.卢森堡，在他的著作《非暴力沟通》中，指出暴力沟通的4种方式。 道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。
　　01
　　道德评判
　　道德评判，是用道德标准去评判一个人，如果一个人的行为不符合我我们的标准，那他就是不道德的或是邪恶的。比如，生活中我们常听到这样的话：
　　＂你这个人怎么这么小气呀，不就说你两句嘛，你怎么开不起玩笑呢？＂
　　＂你怎么这么蠢啊，这点事都做不好。＂
　　……..
　　这种说话方式，会令听的人很反感，他会觉得你是在指责他，而不是在谈论一件事。
　　02
　　进行比较
　　我们常常在生活中看到这样的情景：
　　妈妈对孩子说：＂你看隔壁的小明，学习那么好，你经常跟他一起玩，也学学人家嘛。＂
　　妻子对丈夫说：＂你看看人家老王，今年又要换大房子了。＂
　　生活中的比较随处可见。我们会与人比较高矮胖瘦，会与同事比较谁赚的钱多，谁干的活少。夫妻之间，亲人之间，如果常常有这些比较，久而久之，对于亲密关系的破坏，是很严重的。
　　03
　　回避责任
　　我们每个人对自己的思想、情感和行动都是负有责任的。
　　但是生活中，我们常常认为，有些事是我们不得不做的。又或者在工作上碰到问题，把责任推卸给其他人。
　　这些都是回避责任的表现。
　　04
　　强人所难
　　强人所难，是我们对别人的要求里包含着威胁。
　　比如作为父母，会提出各种要求，期望孩子按照自己的要求去生活。恋人之间，一方期待另一方能为自己改变。这些都是强人所难的表现。
　　以上我们说到的，就是暴力沟通的四种表现。或许你会说，大家平常过日子，都是这样的呀。是的，就是因为平常我们看见太多这样的例子，觉得习以为常，但其实日积月累，人与人之间就会产生隔阂，以致影响到夫妻关系，亲子关系，朋友关系等等。
　　所以我们要提倡的是非暴力沟通。那什么是非暴力沟通呢？
　　让我们记住非暴力沟通的四个要素：  观察、感受、需要和请求。
　　01
　　多观察
　　非暴力沟通的第一要素是观察。这里我们要区别观察和评价。
　　打个比方，同事小王最近经常迟到，如果我们说：＂小王，你最近怎么老是迟到啊＂。小王听了，心里会有些不舒服。我们可以换种说话的方式：＂小王，最近一星期你有3天迟到，是家里有什么事吗？＂这就是观察。这样的说话方式，小王是不是更容易接受？
　　02
　　表达感受
　　非暴力沟通的第二个要素是感受。在与人的沟通中多说自己的感受，少说自己的想法。
　　比如我们说这杯奶茶很好喝，这个说的是我们的想法。如果我们说：喝了这杯奶茶，我感到很开心。这就是感受。开心，愉悦，难过，伤心等等这些词表达的就是我们的感受。
　　03
　　表达需要
　　非暴力沟通的第三个要素是需要。在与人的沟通中，明确地表达出自己的需要，这会让我们的沟通更加地顺畅。
　　比如有一天我回家，看到客厅里到处是想想的玩具，当时我已经很累了，真想大吼一声，快把你的玩具都收拾起来。但是想到非暴力沟通的第三要素，我平静了一会，对她说：＂客厅里都是你的玩具，妈妈今天很累，你可以自己把它们收拾放好吗？＂想想懂事地点了点头。
　　04
　　表达请求
　　在人与人的交流中，明确提出自己的请求。
　　朋友抱怨说，她的队友不给力，带小孩做家务，都是自己一个人在承担。那我问她：＂你有没有跟你队友明确提出做家务的请求呢？＂她说：＂说了呀，但是没用。＂朋友是怎么说的呢，她是一边在做家务，一边在抱怨队友。
　　我建议她可以试着这样说：我下班回来做家务，感觉很累，我需要你的帮忙，你可以分担一些家务活吗，比如拖地？
　　明确地提出自己的请求，比一味抱怨，效果要好得多。
　　人与人之间的非暴力沟通，除了上面讲到的四个要素之外， 还包括认真倾听他人的感受，对他人的感受给予反馈。
　　我希望我们都能一起去践行非暴力沟通的模式。与人相处中，多一些尊重，理解，包容和支持。
　　学会站在对方的角度看问题，更要学会读懂自己内心真正的需求。
　　我们的内心将逐渐变得平和。