非暴力沟通如何区分观察和评论，让沟通双方更理解

　　印度哲学家克里希那穆提曾经说过：＂ 不带评论的观察是人类智力的最高形式 。＂
　　然而，对大多数人来说，观察他人及其行为，而不做评判、指责或用其他方式进行分析，是很难做到的。
　　在马歇尔.卢森堡的著作《非暴力沟通》一书中，作者认为，非暴力沟通的第一要素就是：观察。
　　可见，观察在沟通中是多么的重要。
　　1.对观察的要求：只观察，不评论。
　　与人沟通时，对于观察，有什么要求呢？
　　我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，而不对这件事做出评论。
　　这是因为，将观察和评论混为一谈的人，倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
　　2.区分观察和评论，不随便给人贴上负面的标签。
　　比如，＂上午十一点了，张强还在睡觉＂，这就是在表达自己的观察。
　　如果这句话变成＂上午十一点了，懒惰的张强还在睡大觉＂这句话，就是评论了。
　　评论张强懒惰的人，可能不知道，他昨天连夜修改了一个重要的企划方案，熬夜到天亮，此刻他正在补休息呢。
　　观察和评论的区别就在于，观察是给人呈现当下的事实，而评论是由事实让你所产生的感受和想法。
　　在我们不了解事情的起因时，不要轻易地根据自己的标准和理解做出评判。因为一旦给对方贴上了负面的标签，很容易对别人产生消极的影响。
　　比如，＂昨天晚上，妹妹看电视时啃指甲。＂这是观察到的事实。
　　＂昨天晚上，妹妹看电视时啃指甲。她是一个不讲卫生的人。＂这是观察到事实后给妹妹贴上标签＂不讲卫生＂。
　　妹妹真的是个不讲卫生的人吗？未必就是。也许是她的手指被夹痛了，她正在用嘴巴帮助缓解疼痛呢。
　　可见，过于主观的评论，随意给人贴上负面标签，并不能让我们的沟通更友好，反而会引起对他人的误解。
　　3.利用观察和正面评价激励对方，让沟通充满爱。
　　观察时，加上负面评价，会引起他人不满或误解。但如果我们在观察时，用上正面的评价，则可以起到激励对方的作用，让沟通充满爱意。
　　比如，看到孩子写完了作业，经过检查后，发现作业完成得很好，就可以夸奖孩子：＂你这么快就写完了作业，不但字迹端正，而且还没有错题，你真棒！＂
　　这时候我们的夸奖就是有具体观察的，孩子在这样的表扬中，不仅清楚地知道自己哪里做好了，还从中感受到浓浓的爱意。
　　在沟通中，我们一定要学会说出自己的观察，而不是一味地评价，无论是正面还是负面的评价，都无需说得太多。
　　4.区分观察和评论的技巧
　　观察是多么重要，作为听者，我们该怎样准确地区分出对方说出的话，是观察还是评论呢？
　　比如下面的例子，可以让我们学会区分观察和评论。
　　例子一：
　　a.欧文是个差劲的前锋。（观察和评论被混为一谈）
　　b.在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。（观察和评论被区分开）
　　例子二：
　　a.闺女花钱大手大脚。（观察和评论混为一谈）
　　闺女上周刚领到工资，第二天就花了一千八百元买衣服。（观察和评论被区分开）
　　观察和评论混为一谈的的叙述，往往带有自己的主观看法，很容易让对方觉得自己受到了冒犯。
　　作者指出，如果我们在表述中带有 ＂每次＂、 ＂曾 ＂等词语，可能表达的就是观察结果。而表述中出现＂ 总是＂、＂从不＂ 等词语，表达的通常是评论。
　　比如：
　　a.我看安迪打了几次电话， 每次 都至少打半小时。（观察）
　　我不记得你 曾 写信给我。（观察）
　　c.你 总是 很忙。（评论）
　　d.在需要她的时候，她 从不 出现。（评论）
　　另外，作者指出 ，＂经常＂、＂很少＂ 这样的词语，有可能混淆观察和评论。
　　比如：
　　a.你 很少 配合我。（评论）
　　b.我最近组织了三次活动，你 每次 都说不愿意参加。（观察）
　　c.他 经常 来。（评论）
　　d.他 每周最少 过来三次。（观察）
　　总之，非暴力沟通的第一个要素是观察，运用的是动态的语言，不主张绝对化的评论，提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。这样的沟通，让对方更容易理解和接受。