网龄6年18个QQ号4万名好友，76岁QQ奶奶把每个孩子都当成好孩子

　　网龄6年、18个QQ号、4万名好友，有木有?
　　每天上网4小时聊QQ，聊出无数锦旗，有木有？
　　网上自称美女、帅哥的不计其数。但是，敢说＂我是你奶奶＂的，有木有？
　　文/黎明
　　头发花白，却穿一件鲜红的丝绸长裙；房间狭窄，却摆了一台崭新的宽屏液晶电脑；串门走亲戚，到哪里都背一个装着手提电脑的双肩包……这就是被学生、邻居和家人称为＂QQ奶奶＂的张秀丽。6年来，张秀丽的最大兴趣就是上网聊QQ。她电脑显示器的桌面被18个QQ图标占满，QQ消息发出的＂哒哒＂声不绝于耳。2011年8月底的一天傍晚，记者来到河南郑州某简易房间里，＂QQ奶奶＂的一天和过去6年间的许多天，似乎都没有太大区别……
　　  71岁的老太太
　　  变成＂17岁的小姑娘＂
　　现年76岁的张秀丽，是河南郑州的退休教师。自2005年开始接触网络起，她至今已拥有18个QQ号和1个企业号。QQ好友高达4万人，而且大多都是朝气蓬勃的青少年。
　　张秀丽曾做过23年中、小学教师，也在幼儿园工作多年。退休后，在家开了个辅导班，义务辅导下岗工人的子女。辅导班一开就是十几年，班上的孩子也都听话懂事，从不迟到早退，这让张秀丽很欣慰。但是从2004年开始，她发现每天上课时，班上都会缺一两个学生。跟家长一了解情况，张秀丽这才得知：＂孩子是去网吧了！＂
　　对于上网，张秀丽只知道一点。女儿刚买了台电脑，外孙女没事就上网。那认真劲儿，如果用到学习上肯定考第一名。问外孙女：＂电脑里都有什么，让你那么着迷？＂外孙女答：＂啥都有！不玩不知道，一玩就上瘾！＂
　　＂上网吧能干啥？＂张秀丽又好奇地问家长。＂打游戏啊！＂家长恨恨地答。家长还告诉她，网络上有很多游戏，都是专门针对孩子的，在网络游戏里，孩子们能忘记一切烦恼，当然包括学习的无趣和考试的压力。
　　＂游戏咋打？很好玩吗？你们玩儿过吗？＂张秀丽这一问，家长都傻了：他们那么恨孩子玩游戏，怎么可能自己也去玩呢？张秀丽却嘟囔：＂自己没玩过，怎么可能说得出来好玩在哪儿？＂
　　既然孩子们喜欢，就一定有道理。这个道理到底是什么？张秀丽认为得亲自去网吧看看才知道。想到这里，正在做晚饭的她，菜都顾不上洗了，摘掉围裙就出了门。这是张秀丽第一次进网吧。不足40平方米的地方，昏暗的光线下坐满了中小学生。张秀丽以找人为名，走近一看究竟，见有的＂噼噼啪啪＂打字聊天，有的轰轰隆隆地玩游戏。张秀丽虽然看不大懂，但从他们无比专注、兴致盎然的神情看，就知道里面肯定有大人不知道的乐趣。
　　＂要想了解迷恋网络的孩子的内心，就该和他们一起走进网络。而不是站在孩子的世界之外，一味地抱怨。＂
　　张秀丽想明白这个道理后，第二天去买菜的路上，一拐弯就进了一家相熟的打印店，提出每天出10元钱，让店里的女店员教自己打字、上网。女店员见她年过7旬还来学电脑很是好奇，当知道老太太的真实目的后，就答应教这个徒弟。
　　经过一个多月的学习，张秀丽终于学会了开机、关机，每分钟打两个字。一向节俭的张秀丽，拿出5000元，让女儿帮她买了台电脑。然后，她让打印店女店员帮她申请了一个QQ号。张秀丽为自己取名为＂助人为乐＂，个人资料里也注明自己年逾花甲。女店员说，这个名字太土了。
　　＂就叫‘71岁的老奶奶’吧。＂张秀丽说。小姑娘＂扑哧＂一声笑了：＂这个名字更土，谁还敢跟您聊天？＂结果真让她说中了。张秀丽盼星星盼月亮，盼了好几天，没一个人加她为好友。这让张秀丽很是失落。她把心一横，索性将自己的年龄数字调了个个儿，网名改成了＂17岁的小姑娘＂，身份改成了＂打工妹＂。换了网名、改了资料，张秀丽的QQ很快热闹了起来。不少青少年开始主动找她聊天，对＂17岁的小姑娘＂诉说心事。
　　孩子们的心事大抵都是不喜欢学习、父母离婚了、喜欢谁但人家不喜欢自己。张秀丽想一一细心解答，但架不住打字太慢。她用两只手的食指打字，速度慢得跟蜗牛似的。有些孩子就有意见了：＂还17岁的小姑娘呢，打字怎么这么慢？＂牢骚发完后，立马把她拉进黑名单。这让张秀丽很沮丧，倒不是因为被孩子寒碜了，而是恨自己打字速度慢，没能挽留住孩子，从而失去跟他们好好沟通的机会。
　　  奶奶也是女人，
　　  你要相信奶奶的话
　　张秀丽至今还记得刚上网不久的一次聊天。对方是个男孩，加了她后第一句话就是：＂咱俩谈谈吧，你喜不喜欢我？＂乖乖，一上来就问这个，现在的孩子真猛！张秀丽不知道如何接话了。思忖再三，还是不敢得罪＂客户＂。她把牙一咬，硬着头皮说：＂喜欢啊。＂
　　对方迅速发来一个笑脸：＂喜欢我啥？＂这小子，还步步紧逼呢！张秀丽想了想，回复说：＂喜欢你好好读书，喜欢你好好做人，别的都不喜欢了。＂好不容易打了这么多字，对方却没动静了。张秀丽后悔不迭，她想：自己板着面孔的＂说教＂语气，没准儿让对方起了疑心。
　　果然，对方问张秀丽：＂你到底多大了？是干什么的？＂＂我71了，是你奶奶。＂张秀丽迟疑片刻，老老实实回答。没想到对方一下子就被激怒了，马上回复：＂我还80了呢，是你爷爷！＂
　　张秀丽没办法了，只好请求和对方视频聊天。说了半天，对方才愿意视频。结果，电脑上还真是个满脸青春痘的愣小子，这边真是个满脸褶子的老奶奶，小男孩赶紧起身，拱手一个劲儿地跟张秀丽道歉。
　　张秀丽亮出了自己的真实身份，接下来的聊天反而顺畅了许多。男孩一改刚才的鲁莽，主动跟张秀丽说：＂您打字慢我打字快，您就听我说吧。＂他一股脑儿把自己心里话全说了：正上初二，沉迷上网，成绩很不理想。＂这会儿，妈妈正把我锁在家里让我好好读书呢。可我对学习一点兴趣都没有，就爱上网怎么办？＂张秀丽给了他两个建议：第一，一下子就不上网很难，而且也没必要，但每一天把上网的时间减少一点点很容易做到；第二，省出来的时间，坐下来读书。先挑自己特喜欢的书去读，一天读一点，今天比昨天多读一点。这样坚持一个月，看效果怎样。
　　男孩不断地发过来点头、作揖等QQ表情。最后总结发言：＂你这个奶奶说得有理，不像我妈妈，整天就知道批评人。＂张秀丽记住了这个小男孩的话，也打心眼里感谢他，是他让自己明白了接近孩子们的第一法宝：不能劈头盖脸地批评人。
　　随着对网络的了解，敲字速度逐渐提高，张秀丽的网友越来越多。但林子大了，什么鸟都有，什么问题都有。有的时候，她发现不批评也不行。一天晚上10点多钟，张秀丽正准备关电脑睡觉，一个女孩的QQ头像在不断闪动，张秀丽就想，孩子肯定有什么心事困扰，否则不会这么晚了还来找她。张秀丽边想边打开界面。
　　＂奶奶，我想跟你说个事儿。＂女孩说，＂我喜欢上了一个男人。＂
　　＂为啥呀？＂
　　＂他爱我呀。＂
　　＂怎么爱?＂
　　＂他给我花钱呀，我需要啥，他就给我买。但我担心我是‘小三儿’。＂
　　＂他有老婆、孩子没？＂
　　小姑娘犹豫了一会儿说：＂有。＂张秀丽丝毫没有犹豫，丝毫不带客气，＂噼里啪啦＂就打出一行字：＂那你就是‘小三儿’啊。＂女孩沉默了。张秀丽有点后悔，会不会语气太重了？转念一想：这女孩才17岁，喜欢上已婚男人可是很严重的问题，口气不重怎么行？再说了，这孩子能来找她，说明心里也在犹豫，那就还有救。
　　＂孩子，不要再花他的钱，不要再理他。他在说谎，他爱的是他的妻子，他的家。要谈，咱就找个没妻子的！＂
　　＂这个世界充满了诱惑，一不小心就会误入歧途，害人害己。＂张秀丽继续开导她，＂凡事一定多与父母沟通，与积极向上的朋友交流，多听听别人的建议，这样才会少走弯路。＂
　　一聊就是半个多小时。时间不早了，张秀丽觉得有点累，可手指就是停不下来，平时她打字不怎么快，那天手指却像是在飞。她担心稍有迟缓，女孩的心就跑了。或许是被张秀丽的热情感动了，或许是本身就不想做＂小三儿＂，最后，女孩突然发了个＂脸红＂的表情过来，告诉张秀丽：＂奶奶，让我好好想想。＂
　　两个多月后，张秀丽接到女孩打来的电话。她说，她已经和那个男人彻底分手了，自己可不想做没名没分的＂小三儿＂。张秀丽听后，连连夸孩子做得好，嘱咐女孩将来一定要过正常的婚姻生活。＂因为不正常的婚姻生活中，受伤害的永远都是女人。奶奶也是女人，你要相信奶奶的话。＂
　　  把每个孩子
　　  都当成好孩子去相信
　　随着网友数量的激增，张秀丽有点招架不住了。和孩子们接触得越多，张秀丽就越发现他们难对付，积累了一辈子的经验，居然感觉不够应付了。2007年，72岁的她去考了一个心理咨询师的证书。因为长期跟孩子接触，加上她没日没夜地准备了两个多月，这个班上最老的学员，居然一次考试就通过了。
　　＂心理咨询师＂的头衔，吸引了更多青春期的孩子，他们带着不少成长的烦恼，蜂拥而至。很快，张秀丽的QQ号从一个增加到7个，网友也破万。一个男孩加她为好友后，第一句话就问张秀丽：＂像我这个年龄的男人，生殖器究竟该有多长？＂
　　老实说，张秀丽的第一反应是想狠狠地训斥他一顿。不过稍一冷静，还是把训斥的话删掉了。这孩子是故意捣蛋还是正经请教？她一时无法判断。想起受过的心理咨询培训，她决定用＂冷却法＂：如果是恶作剧，对方一定希望得到回应；如果没有回应的话，他多数会认为自己已被识穿，或者心虚打住，或者无趣而退。
　　可这个孩子，一连问了五遍同样的问题。张秀丽心里有底了：他一定是有什么难言之隐。果然，经过交流得知：男孩儿和同伴洗澡时，发现自己的生殖器比别人的短小，所以一直怀疑自己有毛病。后来听电台节目，有个男人说自己生殖器有15公分长，却仍被＂医生＂同情说＂太短＂。＂所以，我就很担忧，但也不好意思跟爸妈说，整天恍恍惚惚的。听同学说，您从来不批评人，就找您请教了！＂男孩说完这句话，张秀丽语重心长地告诉他：＂首先，不要害怕。尽管奶奶不是学医的，但奶奶知道，这不一定是病。抽空到医院看看，问问医生，也顺便了却一桩心事。不过，一定要去正规医院。＂
　　＂什么才叫正规医院呢？＂孩子问。＂就是公家的医院。＂张秀丽说，那些一天到晚打广告的别去，那些叫什么＂男科医院＂的也别去。一周后，张秀丽收到男孩儿的留言：＂谢谢奶奶，检查过了，很正常。耶！＂
　　＂耶！＂张秀丽也忍不住给男孩留言。她庆幸，当初没有把这个孩子当成坏孩子劈头盖脸数落一顿，如果那样，他的困惑可能就憋回去了。这样一来，迟早会憋出事。
　　就在接受记者采访的前几天，张秀丽还遇着过这么一个孩子。那是2011年8月5日晚上，吃完晚饭、收拾好碗筷，张秀丽登录了QQ。一个男孩子的头像不断跳动，她点开之后，蹦出一行字：
　　＂滚！老不死的！＂
　　张秀丽笑了。孩子不认识她，不可能是专门来骂她的。心理咨询师的本能告诉她：孩子有烦心事，想用这种方式发泄内心的难受，吸引人的注意。想到这儿，张秀丽连忙问：＂孩子，请讲，你怎么了？为什么这么生气？＂
　　对方不吭声，张秀丽就接着问。连续问了两遍，孩子终于开口了：＂难受！我爸我妈离婚了，我很烦……＂
　　开口了就好。张秀丽开始跟他交流，最后还向男孩要了他父母的电话，就孩子的问题跟他们进行了沟通，劝他们在孩子面前维护对方的形象。
　　临下线，孩子问：＂奶奶，刚才我骂你，你咋不生气呢？＂张秀丽答：＂因为奶奶相信你是个好孩子呀。＂也许，这种善意的信任和期许，这种永远不往坏处想孩子的原则，是她被孩子们追捧的秘诀之一。
　　他们心里种着一根刺，
　　拔出来就好了
　　有了多次和孩子们＂唇枪舌剑＂的经验，张秀丽开始下意识地要求自己：把每个孩子都当成好孩子，把每一个问题都当成善意的求助。无论孩子说话多难听，即使是骂她，她也不跟孩子计较。＂孩子有时攻击他人，是因为内心有刺。我想帮孩子把那些刺拔出来。都是些孩子，他们心里的刺能有多深呢。站在他们的角度，这刺轻易就拔出来了。＂张秀丽说。
　　怎么能站在孩子的角度，轻易拔掉他们的刺呢？做了一辈子老师的张秀丽说，她把电脑当成她的教室，打开电脑，就像站在教室门口一样亲切激动。＂我觉得，我有着一颗17岁孩子的心。＂张秀丽有点得意地说，一定要站在孩子们的立场上为他们着想。
　　张秀丽无论如何都想象不到：今天她能在这个容纳十几万人、不用执教鞭、不用拿粉笔，甚至不用张口说话的教室里教书育人。聊QQ、刷微博、写博客，办网络学堂，她自豪地说，她到死都不会＂离开这个特殊讲台＂。张秀丽珍藏着自己1960年参加工作以来的每一份＂教师聘书＂，在她看来，每个时代的孩子都不一样，教师一定要学会＂与孩子们沟通的方式＂。
　　张秀丽不仅受到成千上万个孩子的追捧，也了却了无数家长的心事。许多孩子不远千里来到郑州看望张秀丽，还有家长千里迢迢地给她送去锦旗。腾讯公司还特地为她免费开通了一个企业QQ号，并赠送了5个工号。这样一来，张秀丽的1个QQ号可容纳25万好友，想找她倾诉的网友数量也不受限制了。
　　当＂QQ奶奶＂这么多年，张秀丽帮助了成千上万个＂问题＂孩子。而问到她印象最深的，张秀丽说是一个刚刚考上扬州大学的女孩。三年前，这个女孩给张秀丽留言：＂到死也不会忘记奶奶，我走了，这是最后一次留言。＂孩子在电脑那边哭，张秀丽在这边哭得＂稀里哗啦＂。经过了解，老人得知小女孩的父母刚离婚，她接受不了妈妈弃她而去。张秀丽告诉她：＂妈妈肯定很爱你，她离开一定有迫不得已的原因。如果你‘恨’妈妈，那就好好学习，考个好大学，好好地经营自己的人生让她瞧瞧！＂小女孩答应了张秀丽，但她仍不放心，从那天开始，张秀丽每天都要给小姑娘发个短信，有时还会打电话。前不久，小女孩告诉张秀丽，她刚接到了大学录取通知书。
　　张秀丽早已把＂QQ聊天＂当成了自己的终身职业，但越来越多的＂求助＂让张秀丽有心无力，她期待着＂有教育资格和经验＂的志愿者，能加入到这个＂不用砖瓦、水泥、钢筋＂的网络大学堂中来，群策群力，帮助更多的孩子走出网瘾、青春期烦恼和各种各样的泥沼。