当贵妇遇上泼妇

　　01
　　＂你好，请问XXX文件在哪里办啊？＂
　　......
　　＂你好，我想办理XXX文件，请问要怎么办？＂
　　＂啧！什么文件？这里办不了。＂
　　＂那应该要到哪里办呢？＂
　　......
　　这是我之前在政府部门咨询业务时的情景，那位工作人员的态度实在让人欲哭无泪。
　　我强忍着怒火，在心里骂了他10086次之后，深深地叹了口气，正准备离开那个鬼地方。
　　排在我身后的一位大叔，跟了上来，也向那位工作人员咨询了同样的问题。
　　＂你好，我想办理XXX文件。＂
　　......
　　＂我要办理XXX文件。＂
　　＂啧！什么文件？这里没办！＂
　　＂那要到哪里办？＂
　　＂不知道。＂
　　＂你这年轻人怎么回事？什么态度啊！有一搭没一搭的什么情况！把你领导给我叫出来！＂
　　......
　　一阵暴风骤雨，那位工作人员居然乖乖地把文件给办好了。
　　02
　　面对同一个人，同样的场景，不同的态度，效果居然截然不同。
　　我们跟对方好好说话，礼貌有加，可对方当我们是傻子，爱答不理的。
　　而有的人才不吃这一套，你不理我，我就强势回击，反而能达到目的。
　　为什么会这样呢？
　　是所谓的＂人性之恶＂吧。
　　人性中欺软怕硬、仗势凌人的恶习，在对待他人时无法做到一视同仁。
　　有时自视甚高，有时又渺小如尘埃。
　　当我们态度柔和，表现出友好时，他们却认为我们好欺负，无视我们的存在。
　　当我们毫不退让，强势回应时，他们马上慌了、怂了、夹着尾巴灰溜溜地逃跑了。
　　这是动物的本能，也是内心最黑暗的一面。
　　如今，虽然在政府部门办理业务时，工作人员的态度已经缓和了许多，效率也提高了许多。
　　但每次去办事，我的心里还是忐忑不安，希望一切都能顺利。
　　03
　　在文明的社会里，每个人都在通过努力，动用资源，运用优势，与他人展开协作，与社会和谐相处。
　　接受过优质教育的我们，逐渐远离野蛮的对抗，越来越明白在与他人的协作中，只有相互尊重，相互理解，才能达到共同的目标。
　　大呼小叫、唯我独尊的时代已经远去，擅长倾听、温文尔雅，用同理心站在对方的立场考虑对方的感受是新时代协作的标配。
　　但现实却比想象的更残酷。
　　我们不断磨去棱角，发出善意的信号，却变成被人利用、欺骗、伤害的把柄。
　　在冯仑的新书《抗住就是本事》里，提到一个词：泼妇理论。
　　挺有意思。
　　想象一下，如果是在大街上遇到一个文明温柔贤淑的贵妇，我们一定会靠近她，多看她几眼，最好还能跟她做朋友，不是吗？
　　但如果遇到的是一个蛮横无礼轻浮的泼妇，你会怎么办？
　　一定离她远远的，绝对不会去招惹她，免得惹上麻烦。
　　当贵妇遇上泼妇，当文明遇上野蛮，野蛮通常会是胜利的一方。
　　因为这时，什么温柔善良，什么用心倾听，什么有同理心......统统都没用了。
　　面对野蛮，文明需要的是勇气。
　　04
　　就像我遇到那位工作人员那样，当时的心态是：算了算了，不去跟他计较，多一事不如少一事。
　　那是在给自己找台阶，其实真正缺乏的是跟对方正面杠的勇气。
　　直白点，就是怕跟人吵架。
　　在工作中，这种＂与世无争＂的心态并不一定是好事。
　　心里的不同想法、不同意见要直接说出来，跟对方进行碰撞。
　　碰撞出的火花，不仅能成为进步的动力，而且还能让身心变得愉悦和满足。
　　然而，我知道你在担心什么。
　　你是不是觉得如果针锋相对的话会把同事关系搞僵，面子上挂不住？
　　放心，你们的关系没那么脆弱。
　　再说了，如果友谊的小船说翻就翻，那还友什么谊啊，不是吗？
　　最后，听听连岳是怎么说的吧。
　　人品与实力才能真正支撑面子，只追求外在的装饰，那就会满足于廉价而客套的夸奖，让潮流与他人轻易地控制自己的人生，里子与面子都会失去。
　　所以，勇敢一点吧，你将会遇见更好的自己。
　　-End-