只要再那么一点点

　　01
　　前些时候，漫步在三坊七巷附近的安泰河边。
　　沿着河边，是一排排各式各样的餐厅、茶馆、酒吧。正好是下午客人稀少，员工休息的时间段，店里冷冷清清。
　　可是，让我大吃一惊的是，餐厅的员工们要么是坐在店门前打闹，要么是躺在店内的沙发座位上，刷着手机、抽着烟、打着盹、聊着天......
　　我一度怀疑人生：居然还有这种操作？像话吗？像话吗？
　　即使是在休息的时间，也不能让客人看到这付吊儿郎当的样子吧？
　　如果正好有客人经过，看到的却是一个个葛优瘫，打情骂俏，王者荣耀的员工，会怎么想？
　　换成是我，一定会心生犹豫：额，这家店......太不专业了，还是算了吧。
　　02
　　说到专业，你会想到那些技艺精湛，高深莫测，经受过烈火淬炼的匠人吧。
　　其实在各行各业，无论什么工种，什么职位都需要专业精神。
　　即使是服务业，如果你的服务有那么一点点的放松，一丢丢的纵容，客人马上就会发觉，离你远去。
　　在现代这个竞争残酷的社会里，可是一万点暴击啊！
　　那么像餐厅、饭店在休息时间里，如何安排员工呢？
　　不妨参考一下我在日本勤工俭学时的日式料理店的做法吧。
　　当到了轮休时间时，主管会安排我们去最里边的一间包厢里，关上门休息。不允许发出特别大的声响，以免惊扰到其他客人的用餐。
　　在走出休息的包厢时，遇见客人，也要很有礼貌地点头示意。
　　只要你还没下班，只要你还穿着工作制服，即使在休息，也还是一个服务人员，时刻谨记＂无时无刻不服务＂，才是专业的服务。
　　03
　　客服，算是公司与外部接触最频繁的部门了。
　　当我在日本企业就职之后，见到那一连串专业应对客人电话的方式，简直让人心花怒放，什么脾气、情绪、抱怨统统烟消云散。
　　＂感谢您的来电，这里是XXX株式会社。＂
　　＂之前的一批货质量上有点问题，还没用几天就损坏了，怎么回事？＂
　　＂给您带来的麻烦，我们感到非常抱歉。马上给您寄送同样型号的零件，您看可以吗？＂
　　＂嗯，那还行。＂
　　＂因为是我们的责任给您造成麻烦，之前的货我们给您全额退款，您看呢？＂
　　＂啊？退款？不用吧！问题不太大，还勉强能用，不用退了。＂
　　＂应该的，退款今天内就给您安排。我们今后一定注意，绝不再给您添麻烦。＂
　　＂太客气了。＂
　　＂谢谢您的理解。请您先挂机。＂
　　＂好的，再见。＂
　　......
　　那画面，太美，简直像极了爱情......
　　04
　　客人眼里，你是什么样的公司，什么样的层次，什么样的水平，在你的工作人员的一言一行，一颦一笑，举手投足间将表露无疑。
　　稍不专业，评价将大打折扣；稍有松懈，缺点将无限放大。
　　在日本料理店打工的时候，有一次，一位中国留学生在接待客人的时候脸色很难看，当她给客人点单时，也是爱答不理。
　　事后遭到了主管的批评。
　　我趁着空闲上前问道：＂怎么啦今天？心情不好啊？和男朋友吵架啦？＂
　　她说：＂不是，今天期末考，没考好，可能要补考，哎！＂
　　＂这样啊，真可惜。只是我们现在还在上班，总是愁眉苦脸的，会影响客人的用餐心情。等下班了，再好好复习一下？＂
　　她似乎也明白了我的意思，勉强展现出僵硬的笑容，又接待客人去了。
　　05
　　当我们走进日本的公司、商场、餐厅、酒店的时候，你会发现接待人员永远都是元气满满，笑脸相迎。
　　即使手上的活儿再多、再忙，他们也能始终保持微笑，带给客人温暖。
　　我曾经幼稚地以为难道他们每天都可以过得这么开心吗？都这么热爱他们的工作吗？从没有被领导批评过吗？完全没有烦恼的吗？......
　　我把我的疑惑抛向我的领导。
　　他回答道：＂人怎么可能不犯错误？怎么可能没有烦恼呢？即使被领导骂得狗血淋头，被客户投诉得灰头土脸，在生活上有再大的酸楚，我们也不应该把坏情绪带入到工作中。＂
　　这不仅是对工作的尊重，更是专业精神的体现。
　　06
　　有一个词，叫做＂苟且红利＂。
　　意思是虽然大家每天都在工作，但是有很大一部分人只是敷衍了事。
　　而对工作不苟且的人，比其他人做的更出色，就能享受到他人没有的红利。
　　不苟且的人，就是更对工作更上心的人。
　　只要比别人多考虑一点点，再细心一点点，更专业一点点，你就能享受到更多的红利，收获更大的回报。
　　-Professional-