一个传统出版人从喜马拉雅学到了什么？

　　文/陈德 天地出版社
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　　商务君按：两年前，一家特殊的公司——天喜文化成立了，它的一边是传统出版机构，另一边是新兴互联网公司，思维和模式的碰撞几乎每天都在发生。在这样新旧融合的环境中工作，有3句话让传统出版人印象深刻。
　　受公司委派，最近两年我兼任天地出版社和上海喜马拉雅科技有限公司的合资公司天喜文化的总经理。天喜文化由喜马拉雅控股，日常办公纳入喜马拉雅的管理体系，因此我也勉强算喜马拉雅的员工，在喜马拉雅的钉钉系统处理天喜文化的各项工作事宜，每周有两天在喜马拉雅办公。
　　尽管这两年天喜文化仍然主要开展传统出版业务，但在喜马拉雅这样的互联网公司耳濡目染，两年下来，我受益良多。让我感受最深的就是喜马拉雅学习型组织的建设与喜马拉雅的企业文化建设。
　　天喜文化团队
　　就学习型组织建设来说，除了员工培训这类常规的基础性手段外，喜马拉雅内部有一个部门叫企业大学，负责对喜马拉雅各层级的员工开展针对性的培训与继续教育；更重要的是，喜马拉雅建构了一个全员的线上学习平台。在喜马拉雅的钉钉系统，有一个模块＂轻学堂＂，上面汇聚了用于内部学习的海量音频、视频资源——不仅有各行业专家、著名讲师的一些非常实用的课程，还有喜马拉雅各部门内部培训、内部分享的各种音频视频资源，此外喜马的两位创始人和高管团队最新的关于企业发展、业务洞察的一些思考也都通过会议现场视频或专题视频的方式制作成专题节目分享给员工。
　　员工只要愿意，通过内部钉钉系统轻学堂就可以源源不断地学习各项职业技能，跟上行业与企业的发展步伐。我时常感叹，我们各出版社每年都会请业界专家开展大大小小的各种业务培训，内部也会有各种各样的项目复盘会议，遗憾的是，这些培训与分享除了现场效用，并没能像互联网公司这样沉淀为整个公司全员的学习资源。
　　在喜马拉雅我学到了很多，但这两年对我冲击最大，让我收获最多的，其实是三句话，而这三句话也正是喜马拉雅的核心价值观。企业的核心价值观，往往会被员工认为是企业对员工进行洗脑的说辞，天然产生排斥心理。我最早接触这三句话的时候，也是无感的，但是时间一长，尤其是有时跳出工作场景来思考，赫然发现，这三句话不仅适用于工作与职场，而且适用于我们的生活，简直就是一个人成就事功与人生价值的通用法门。在此我愿意做知识的搬运工，把我在喜马拉雅学到的这三句话分享给大家。
　　第一句话：以用户为中心
　　＂以用户为中心＂其实不是一句完整的话。在喜马拉雅，这句话的完整表述是：＂以用户为中心，为用户创造独特、可持续的价值。＂从狭义看，这讲述的是企业怎么对待客户的问题。一家企业要想立住脚，要想持续发展，基业长青，最根本的问题就是解决好企业与用户的关系，大到企业的经营理念与战略选择，小到具体产品或项目的某个细节，一定要让目标用户满意，准确捕捉用户的真实需求，为用户提供独特的价值，让用户觉得物有所值，体验满满的＂获得感＂。所以，喜马拉雅的联合创始人老余说：＂这句话是做企业的圣经。＂
　　此言不虚。我最近用这句话来反思、检讨自己从事出版工作20年来所经历过的项目，发现凡是那些表现比较漂亮的项目——用我们的行话说＂两个效益都很突出的项目＂，都是在＂以用户为中心＂方面做得比较出色的项目；而那些做砸了的＂失败之书＂本质上都违背了＂以用户为中心＂的法则——要么对目标用户是谁定义不清，要么对目标用户的需求、消费场景认识似是而非，产品设计出现较大的偏差。总之没有站在目标读者角度做书，而是编辑完全站在自己的视角，以自己的兴趣、偏好，或者以自己主观想象的用户的需求与消费场景做书，图书的内容风格、体例、核心文案或者形态、定价、销售渠道等某一个要素或多个要素完全背离真实的用户需求，不能有效打动用户。以用户为中心出书，就是要以读者为中心，清楚地认识每一本书的目标读者及其特征，为读者提供有价值的好书。
　　＂以用户为中心＂强调的是以谦卑的心态，抛开＂小我＂，建立＂我＂与外部世界的正确连接方式。最近学习党史，有一天我突然体悟到＂以用户为中心＂这句话的源头和中国共产党的宗旨也许有着某种内在的联系。中国共产党最本质的特征就是以人民为中心，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。如果跳出职场语境，从更广义的范围来看，＂以用户为中心，为用户创造独特价值＂拔高了的表述大概就是＂以人民为中心，为人民谋幸福＂。当然，我这个类比未必合适。＂以用户为中心＂＂以人民为中心＂的反面就是＂以自我为中心＂ ——在我们和这个世界相处时，把＂小我＂放得过大，不能摆正自己与世界的关系。所以，从根本上而言，＂以用户为中心＂不仅仅适用于工作与职场，而是适用于我们每个人与这个世界如何相处——我们能为这个世界贡献什么样的价值？
　　第二句话：事事利他
　　喜马拉雅核心价值观的第二点是事事利他。
　　从人性的角度而言，不论对什么人、什么事，我们天然地更在乎自己的感受，更在乎自己的情感体验与价值诉求。因此，站在一个客观公允的第三方视角，对对很多人、很多事，我们自以为客观公允的解决方案，其本质上可能是不那么公允的；而如果站在对方的视角，对方可能就会觉得严重有失客观公允。反之，对方自以为客观公允的解决方案，作为相对方的我们，也可能会觉得严重有失公允。如果我们都只是站在自己的立场看待问题，在很多事情上我们就会滑向自说自话的陷阱，纠葛不断，永远难以达成共识。怎么破？所以喜马拉雅提倡＂事事利他＂ ——让我们尝试站在对方的角度，去体察对方的感受和诉求。
　　老余一再强调，＂事事利他＂不是一个道德标准，不是要让大家牺牲自我价值与自我利益去成就他人。事事利他的本质是一种成事心法，它强调的是，在工作中我们不要仅仅从自己的视角、自己的感受去处理与同事与工作伙伴之间的各种事务；而是要换位思考，尝试站在对方的角度去建构同理心，去理解合作伙伴在这件事情上的诉求与感受，从而找到一个能较好地兼顾自己与合作伙伴的诉求、能充分顾及自己与合作伙伴的利益与心理感受的共赢的解决方案。
　　当然，就我的体验，＂事事利他＂不仅仅适用于建构工作中具体事项的解决方案，更重要的是，它其实是工作中我们与伙伴的相处法则，让我们学会怎么对待我们的同事与产业链合作者。更重要的是，抛开工作与职场，我们在日常生活中与朋友相处，与兄弟姐妹、老婆孩子相处时……我们用＂事事利他＂这个法则去处理，不要仅仅强调自己的感受与诉求，而是多站在对方的角度，理解对方的感受与诉求，对很多日常琐事的认识就会有所不同——我们也许会赫然发现，自己原本以为不合理不公平的事，其实是合理的公平的。这样，我们就会少一分抱怨，多一分理解，从而更宽容更平和地和这个世界相处。
　　＂事事利他＂就是要求我们在与周围世界相处时，通过建构同理心，学会温柔地和这个世界相处。俗话说，投桃报李——你温柔对待这个世界，那么这个世界也会加倍地回报你。这样，你会发现你的事越做越顺，人生的路越走越宽……
　　第三句话：人人都是攀登者
　　俗话说＂严于律己，宽以待人＂，但人性的真相恰恰是＂宽于律己，严以待人＂，一不小心对自己和对别人就会产生双标。人性的弱点，天然就是好逸恶劳的——能坐着就不站着，能躺着决不坐着……但这种堕落的姿态，必然不是人类成长的方向。针对人性的幽暗与旋涡，喜马拉雅核心价值观的第三点，解决的就是我们如何与自己相处的问题。
　　在职场与工作语境中，讲＂攀登者＂非常危险，一不小心就会被片面地理解为＂为资本代言＂，强调加班奉献，鼓吹＂996文化＂……客观地说，职场与工作语境中的＂攀登者＂文化，确实有强调积极主动地工作、克服困难，不断突破，创造更高业绩，创造更大价值的一面。但是如果仅仅从这个角度来理解和认识＂攀登者＂，真的是太局限了。我们完全可以跳出职场语境来谈＂攀登者＂。
　　逆商理论的提出者保罗·史托兹博士在《逆商》一书中，根据登山路上人们的态度与选择，将我们面对人生的态度分为三类。一类是放弃者：遇到困难，他们选择退出、逃避、变卦或者放弃，他们心安理得地放弃了山峰给与的机遇与生命的馈赠；第二类是扎营者：他们曾经接受攀登的挑战，找到一个平稳舒适的高地，就此停下来，不再继续攀登；第三类则是攀登者，＂我们把终生努力攀登的人称为攀登者＂——不管优势或劣势、厄运或好运，他们一直在攀登。攀登者认为，凡事皆有可能，从不允许年龄、性别、种族、身心疾病或其他任何因素阻挡攀登的道路。从马斯洛的需求层次理论来看，放弃者追求的只是最浅层次的生理需求与满足，而攀登者追求的则是高层次的自我实现。所以，史托兹博士说，攀登是人类的核心动力。
　　攀登者本质上是我们每个人怎么不断突破自身的局限，不断成长的问题。＂人类攀登者的核心动力体现了我们本能地与时间赛跑，在我们所拥有的短暂时间内尽可能地完成更多的使命。＂除了大家熟知的攀登者拼搏、努力的品质，老余在阐释他所理解的＂攀登者＂品质时，非常强调的是＂内心的成长＂，不断破除小我，心脏越来越强悍，格局越来越大，人生的境界越来越高。所以喜马拉雅核心价值观第三句话完整的表述是：人人都是攀登者，登上自己人生的喜马拉雅！
　　＂除了诱惑，我什么都能抗拒。＂——从人性的角度看，喜马拉雅核心价值观的三点都是反人性的，因为人天然地喜欢声色犬马，都习惯以自我为中心，都希望事事利己，梦寐以求的就是＂睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋＂……但抵抗诱惑、突破局限恰恰也是人性中最光明最有魅力的一面。我们面对这个世界、我们对待周围的人、我们对待自己都能践行上述三句话的话，做事情没有道理不顺心，人生不可能不丰盛。
　　以上三句话，看似心灵鸡汤，但我愿意诚挚地邀请各位朋友一起喝下它！