如果沟通中最重要的不是表达，那会是什么？揭秘沟通的核心技能

　　#生涯规划师上头条#
　　我是一名＂靠嘴巴＂吃饭的工作者。没毛病，谁吃饭不靠嘴巴呢。
　　我的工作中充满了沟通，沟通技巧成了我的＂吃饭工具＂。我是一名HRM，同样也是生涯规划师。我的工作有个显著的特点，就是需要不断和不同的人接触，需要和不同的人进行沟通。要做好这份工作，简单讲必备技能就是会说话。有人说HR那张嘴就是＂见人说人话，见鬼说鬼话＂。那么，同时还是咨询师的我，功力就需要倍增。为什么呢？
　　在职场中的我是犀利、决断，冷静无比。咨询工作中的我是亲和、思辨，温暖无比。或许有人会觉得这样会人格分裂吧。当然，前几年我也这么想。但是后来我发现，这样的工作不但没有让我分裂，反而越来越游刃有余。对于不同的个体以及群体，沟通过程中，变化的并不是我的性格，而是我抓住了不同的需求，从而来使用不同的应对策略。做到＂你要啥，我给啥＂，我是不变的，变化的是那个＂啥＂。
　　沟通，我认为是一种共识行为。这种共识行为的核心是彼此理解，未必需要达成一致。比如，我朋友觉得人性是丑陋，我觉得人性是美丽。我们各抒己见，彼此了解彼此的想法。虽然各执一词，但沟通是很愉悦的。理解，是沟通的本质。如何做到＂见人说人话，见鬼说鬼话＂？让对方理解自己呢？决定你如何开启沟通的三要素是：
　　1、沟通场景（我在哪里）；
　　2、沟通对象（和谁说话）；
　　3、对象需求（TA要什么）。
　　在你沟通之前，问自己这三个问题，并回答自己。中国有句古话＂名不正则言不顺＂，所以沟通前调整好自己的位置，是开启良好人际沟通的第一步。
　　如果我说第二步是良好的表达，那么请你关掉这篇文章吧。说如何表达自己的太多，各个门派都有武功绝学。而从我的超过600小时的咨询经验来讲，最好的第二步是倾听。听明白了，再开始讲。慢慢来，不要急。特别适用于你不清楚对方意图的沟通。
　　要听什么？
　　1、对方讲的内容本身；
　　2、对方讲话的语气（中华语言博大精深。同样一句话，用不同语气表达，意思完全不同）；
　　3、对方的需求、疑问。
　　听明白了再说，第三步是反馈。告诉对方你听到了什么。这个很重要。反馈是传达＂我在听你讲，我很认真。＂以及＂我听到你想要表达什么意图＂。核实我理解我所听到的内容是否是对方要表达的。然后表达自己要说的。你看，表达在后面才会产生良好的功效。
　　第四步，重复以上步骤，直到达成互相理解。
　　当你不断去在不同场景，不同的人中尝试按照以上四步进行沟通后，你一定会形成多套自己的沟通风格，就如同可以＂分裂＂的我一样。这不是哪派的绝学。这是太极，放之四海而皆准。
　　以上四个步骤最核心的一招，这招就是沟通的核心技能—倾听。
　　学会先听，再去说。你会发现，自己可以慢下来，可以更加清晰和通透，然后充满沟通的智慧。
　　号主：猎聘合作生涯规划师，600小时+咨询时数。历经设计师、精益生产革新、HRM三次职业转型。
　　爱，自由的思考；
　　干，喜欢的领域，
　　活，温暖而坚定。