员工不是生产线上的零部件

　　《将心注入》4
　　文/嘉然
　　-情景难题-
　　虽然说起来有点暴露年龄，但是在我念书的时代，常听到一种来自学校的价值宣灌是＂我只是祖国的一颗螺丝钉，哪里需要我就死死地拧在哪儿。＂
　　出来工作后则是常常听到这样的言论，公司不景气啊，要开源节流，裁员吧，这样可以减少人力成本。
　　所以员工/人民就是生产线的零部件？就是一种成本？仅此而已？
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　　＂我只是祖国的一颗螺丝钉＂| 一代人的记忆
　　-书中的答案 -
　　雇员不是一种消耗性成本
　　一个颇具讽刺意味的事实是，零售业和餐饮业的兴衰成败在很大程度上取决于它服务顾客的水平，而这些企业雇员的收入却是最低的，而且福利也最差。在这些企业中，雇员不仅是公司的脉搏和灵魂，而且也代表着公司的公众形象。每一美元都是经他们的手赚来的。
　　在商店和餐馆里，至关重要的是顾客的消费体验：一次糟糕的体验，就可能使这个顾客再也不回头了。如果你的生意都掌握在那些二十来岁的兼职人员手中，你能把他（或她）视为一种消耗性的人力成本吗？
　　可贵的医疗计划
　　从一开始管理星巴克，舒尔茨就计划要使它成为每一个人都愿意为它效力的公司。他认为慷慨的一揽子福利待遇是最具优势的竞争手段。
　　但在20世纪80年代后期，社会形势使得雇主的慷慨已无从指望。股市上的团伙投机和飞涨的医疗保险成本使许多美国公司叫苦不迭，而管理层作出的选择往往就是降低福利。＂使股东利益最大化＂成了压倒一切的紧箍咒。
　　当时大多数管理层都挖空心思想出各种招数来控制公司的医疗开销。
　　舒尔茨却要走另一条路：不削减健康福利，而是想方设法增加这方面的费用。他认为把雇员看做自己家人，他们会对公司报以忠诚，付出他们的一切。
　　舒尔茨第一次向投资人提出这个计划时，星巴克高层们都对此表示怀疑，当时星巴克还处于经济不宽裕的情况，怎么可能在还没有盈利的情况下覆盖所有雇员的健康费用？
　　舒尔茨却激动地反驳了，＂如果能减少人员的流动性，我们可以减少在培训和招聘的开支。＂
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　　董事会通过了舒尔茨的提议，于1988年开始为所有的兼职/正职雇员支付全额健康福利费用。
　　高投资&高回报
　　星巴克的医疗保险计划是一笔很大的开支，其中包含疾病预防、意外事故、心理健康、化学品接触、视力和牙齿。星巴克负担其中75%的费用，雇员自己负担25%。
　　但是，这份投资也为星巴克带来了很大的回报。
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　　更重要的是，舒尔茨发现健康计划使雇员在精神面貌上发生了很大变化。当公司对雇员作出慷慨的表示后，他们就会在自己所做的每件事情上都表现出更加积极的态度。
　　1994年，舒尔茨因为他的员工医疗计划，受克林顿总统之邀前往华盛顿，在克林顿的椭圆形办公室里，舒尔茨和他进行了一对一的会谈。舒尔茨十分激动，会后他打电话给身在布鲁克林的母亲：
　　＂妈妈，我只是要你知道，我正从白宫给你打电话。＂
　　＂霍德华＂，她说，＂真是再好不过了！＂
　　财富不过是手段，
　　人才是终极目的。
　　如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，
　　一切物质的丰裕对我们而言都毫无意义。
　　——约翰·F·肯尼迪
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