前天在家洗菜,发现水槽下面传来滴水声,打开橱柜门一看,坏了,水槽落水提笼在漏水。赶紧关上水阀,查找原因。好在我也是一名有着高级钳工证书的半吊子钳工,拆开提笼,发现中心的紧固螺丝断了。当时还感到奇怪,才装修五年,螺丝怎么就断了呢,这个地方也不会受到外力作用啊,无非就是天天泡水。结果用老虎钳拧开一看,真的气不打一处来,天天泡水的地方,螺丝居然采用锌合金材质,整个水槽都是304不锈钢,偏偏一颗螺丝采用不耐腐蚀的锌合金! 心里恨恨的也没用啊,只能带着断掉的螺丝和提笼下楼去水暖器材店配啊,本以为是一件再简单不过的事情,结果真是出乎我的意料。连续跑了三家水暖器材店,都没有这样的螺丝,要换只能重新购买一套落水总成,价格还不便宜。心里想想不得劲,为了一颗小螺丝,换一套真不划算。退而求其次吧,螺丝配不到,单独配个落水提笼吧,结果真让我意外,提笼的型号五花八门,压根没有配套的。在此不得不吐槽一下国家标准委,这些东西为啥都没有个国标件呢?每个厂家生产的大小都不一致,五花八门!水暖器材店的老板也说了,这玩意不是国标件,你很难配到,只能更换整套。我左想右想不甘心,打道回府,实体店没有,求助万能的淘宝吧! 第二天上午,打开淘宝搜索了一下,你别说,不愧是万能的淘宝,还真的有这样的螺丝,长长短短的都有,看了一下价格,几块钱一颗,加上运费也不过十来块钱,可以接受。都准备下单买了,突然想起,水槽当时是在淘宝天猫店购买的,问问当时购买的商家应该能配到吧。淘宝搜索水槽的品牌----卡贝,跳出来卡贝旗舰店,赶紧联系客服,客服查询后,表示,你不是在我们旗舰店买的,要我联系当时购买的店铺。 查询了淘宝历史订单后,终于联系上了购买的的店铺,也就是图片所示的卡贝专卖店。客服态度真的让人无语,直接对我讲,我们产品升级了,现在没有这样的螺丝,只能更换全套。当时我就火了,我说,才几年的时间,你们配件就不提供了?当时不是承诺终身售后服务的么?你店家的承诺难道仅仅就是一句空话?为了一颗螺丝要我换一整套? 生气也没办法,螺丝还得购买啊,只能再去找旗舰店客服想想办法。在此不得不表扬旗舰店的客服,他说,这样的情况你可以联系卡贝全国服务400电话,要他们把螺丝寄给你,随后给了我售后服务电话。让人无语的是400电话真的很难打通啊,就听到电话里传来一遍又一遍地"欢迎致电卡贝全国服务热线",好不容易终于有人接电话了,我说了下情况,结果和专卖店客服一个样,产品升级了,螺丝没有了,在哪买的找那个,我们不负责售后!我…被他噎得说不出话来。 电话被挂断了,我坐在那一动不动,真的被这些售后气疯了,电脑下角的淘宝客服图标一闪一闪,旗舰店的客服联系了我,说这样吧,你付个快递费,我寄两颗螺丝给你。一瞬间,真的十分感谢卡贝旗舰店的这位客服,事情总算是解决了,只等着快递到货装上就行了。 卡贝水槽,我想我不会再选择你,这样的售后让我很受伤,真希望卡贝的老板能看到这篇帖子,给我一个合理的解释!