钉钉、企业微信、私域流量,这些热的烫手的词汇,不断被行业提起,啥原因呢?整个社会、整个商业正在进入深度社交化的时代,人们以信件、短信、电话为通信工具的通信时代已经过去了,现在早已经迈入APP社交沟通的时代。可是,老板们,你们的管理客户的CRM体系,还是以电话为主体的客户管理体系啊,业务员打卡发位置,填写客户信息,业务员代客户下单,厂家发货管理客户,这种业务模式效率低,客户不易管理,业务大咖决定厂家生死存亡,这种模式是不是该改一下了? SCRM 为什么要该呢?客户已经很少使用短信、电话的沟通方式,你的CRM系统还一直以客户电话和手机为主要通信工具,打个电话通知客户有新的促销活动吧,客户都觉得非常烦,因为客户已经接到的骚扰电话够多了。客户需要与厂家建立新的沟通方式,而不是通过业务员转述,也不是天天打电话,而是客户能实时主动沟通厂家,厂家能在不打扰的模式下给客户传递信息。这亟需要新的沟通方式。从另一方面讲,现在开拓业务做广告,大部分在网上进行,通过社交工具进行,客户下单前后,厂家需要各种数据的分析,所以老板们,以电话和业务员为主体的CRM体系需要升级到SCRM体系了。 那么啥是SCRM体系呢?从事SCRM体系研究的石家庄陀螺科技专家说:SCRM即社会化客户关系管理。社交平台为企业提供了更多可能的机会,基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹,迅速打开一对一的互动,根据已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据,有效帮助企业提高营销效率的客户管理体系就是SCRM。 SCRM是未来营销的一种趋势,一种从产品为中心通过客户信息的管理推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理与客户之间的关系系统。 基于微信、钉钉等社交工具建设的多通路接入客户、客服接待、客户关系管理、营销、管理员、数据分析的客户管理体系是未来生意的主流,如果想开拓更多的新客户,更好的管理老客户,保持企业营销的活力,就应该接入SCRM,抛弃CRM。