皓哥某位在国企工作的朋友，有一个非常奇怪的烦恼：家里大米吃不完。 在这个朋友工作的单位，逢年过节发大米鸡蛋带鱼是保留节目。这在过去大概非常受欢迎，但是如今时代变了，相当一部分员工对做饭并无兴趣，因此顺水推舟把大米送给家在本地的朋友，结果就是每逢过节，他都会从单位搬回五六袋大米。 今年临近中秋，这位朋友更烦恼了，因为据说今年福利加量不加价，另送两桶大豆油…… 这当然是个笑谈，但是反映出来的却是企业对＂员工福利＂的看法：福利是对员工待遇之外的馈赠，＂有就不错了＂。因此不提根本没有福利的企业，即使不少企业福利历史悠久，也普遍没有沉淀出较强的＂服务员工＂的能力，这在越来越以人为本的职场时代，正在成为企业发展的绊脚石。 开头那个企业为什么会多发两桶油？因为员工流失超过阈值，所以领导层决定提升福利力度，然后这个福利成了皓哥朋友的负担。 企业福利怎样才能让员工有＂获得感＂，进而创造企业与员工的双赢局面呢？这也是9月16日，京东举办数字化员工体验服务节的目的。 一、＂以人为本＂的时代 在本次京东数字化员工体验服务节中提到了一个概念，＂员工体验＂。 员工体验，脱胎于用户体验，指的是员工对公司工作环境的满意度和对公司整体的归属感。应邀前来宣讲的人民大学教授提出， 在数字化时代里，＂员工体验＂是决定企业战斗力的核心指标之一。 这个观点看似突兀，实际上有其内在的合理性。在以制造业为核心的工业化时代里，驱动公司的核心因素在外部是项目，在内部，则是员工争夺职位的积极性，不想当将军的士兵不是好士兵，而与此同时，升职带来的收益也足以弥补之前的付出。 而进入到互联网时代，决定企业竞争力的关键变成了效率，谁能以最高的效率服务用户，占领市场，那么就能取得优势。实际上在这个时期，我们能听过的许多经典商业案例，本质上就是以效率战胜对手的故事，比如华为开拓市场时期的24小时响应，或者被雷军总结为小米成功经验的七个字＂专注，口碑，极致，快＂。 而进入数字化时代，在管理扁平化、产品研发、内容营销等创意型产业不断发展的大趋势下，特定员工离职往往能影响公司整条业务线，但如果员工选择公司的唯一原因就是薪资，他从上班第一天起就是跳槽预备役。所以员工的归属感和幸福感越来越成为决定公司竞争力的核心要素。 在本次大会上，人大教授的研究证明，员工体验和组织绩效高度相关，员工体验好的公司，新产品更多，获益能力也更强；而从微观上，我们也很容易理解，注入了心血和灵感的文案或者企划，与单纯只是交差的PPT效果天差地别。 因此在当下，越来越多的企业，开始重视与员工幸福感息息相关的企业福利。 因此其从可有可无的点缀，变成了企业重要的投入方向。有数据显示，即使在情况特殊的去年，仍然有近55%的企业增加了20%以上的福利费用，茶歇的福利采购量则增加了120%，提供体检健康福利的比率甚至达到了96%。 但是，企业投入并非与员工满意度成正比，前文中米面粮油最终变成了员工的烦恼之源就是案例，这其中的原因是数字化时代的员工需求，当然只能由数字化来满足，而当前许多企业可能已经实现了办公、生产、营销等方面的数字化，但是数字化的员工服务体系，对许多公司还是一个陌生的名词。 如何实现＂员工福利数字化＂，正是当前企业职场建设的一个核心问题。 二、员工福利，怎样成为真福利 在本次以＂燃力职场 共赴热爱＂为主题的数字化员工体验服务节的直播中，京东首先展示了一小段视频。 在这段视频中，不仅有自动化办公、企业支付等数字化解决方案的系统介绍，而且还包括几个员工服务的小细节，比如京东员工可以在工作和节日中获得积分，然后在京东内购平台获得礼物，妈妈、准妈妈员工有特殊的粉色工牌和专属的母婴室，而且即使忘带工牌，母婴室也可以刷脸进出。 这些细节除了证明，京东能拥有近40万员工，自身的福利和员工服务能力功不可没之外，也衬托出了传统福利发放体系的不足之处。 传统的福利发放流程，一般是企业集体采购，然后通过物流或者直接发放给员工，这个过程企业需要承担诸多成本不说，而且采购品类较少，很难满足员工的不同需求，而进一步从数字化思维考虑，这也无法得知员工反馈，获得员工的需求数据，这就阻碍了员工服务的进一步提升。 作为对比，本次京东提供了较为完整的企业数字化福利发放平台——＂京东锦礼＂ ，本质上是通过输出京东自身的电商、物流等服务能力，为企业实现实物福利、卡券福利、定制化关怀等功能，从而提升员工的福利满意度。 在目前，已经有许多企业通过京东提升了自身的福利发放能力，如2021年，员工总数高达20多万的山东能源集团，就有下属公司与京东企业业务达成合作，基于京东锦礼提供的智能采购技术联合打造了＂山能优选＂、＂国欣优选＂、＂国能优选＂等福利平台。 随着员工福利体系的建立，我们可以看到，员工真实的福利需求才浮出水面：大多数员工更喜欢可以自由选购的弹性节日福利，而且福利中食品占比迅速缩小，日化、数码、生鲜、健康产品迅速增加。与此同时，能体现出公司特色的定制类产品，也受到了欢迎，比如中秋的月饼就是案例，今年许多公司都通过各种渠道定制了具有企业文化属性的＂花式月饼＂，发放给员工。 福利采购能有效提升员工＂幸福感＂，但是真正能有效保障员工工作生活的，是健康管理与保障。 然而在传统上，企业都只会给予最低限度的保障，比如体现公司对员工健康关心程度的，一般都是体检规格，但是无论如何，体检都只是一年一次的周期性活动，对员工健康没有太大助益。同样的道理是保险，企业往往只给员工最低限度保障，这也是员工普遍缺乏＂安全感＂，公认＂体制内3000顶体制外10000＂的原因之一。 在本次员工服务节中，京东同样针对这两点提供了成熟的数字化健康管理场景解决方案和保险福利数字化解决方案，能够一站式解决员工的保障问题。 其中健康管理平台＂E企健康＂相比于传统的体检，能实现包括日常的健康管理到疾病的医疗保障等功能在内一站式健康体系，其保障不仅全面，而且通过复用京东在改进用户体验方面的经验，通过顺应当前游戏化、社交化、服务化等趋势，设计了许多巧妙的功能，从而提升了员工进行自身健康管理的积极度。 除了健康管理之外，在保障领域，也有京东安联保险作为高效的企业端保险管理平台，为企业提供满足不同需求的高性价比、定制化福利保障方案。这套方案中，既包括快速线上计算保费的简单线上投保流程，也包括基于京东企业场景的在线问诊，无人智能医药柜、特药服务、就医辅助等功能，从而为员工提供有力保障，成为了诸多企业首选。 值得一提的是，这三个京东员工体验服务功能并非互相独立，而是一个组成了一个从业务到内在逻辑都互相连接的员工福利体系，比如在E企健康的全面保障，是建立在京东不断强化的健康产品供应链和B端技术的基础上，而京东安联保险的高性价比和定制化优势，也是来自于京东供应链，以及与京东健康管理平台的场景连接。 而这个员工服务体系带来的不仅是更好的服务，还有更低的成本。 三、＂无痛经济学＂ 京东本次数字化员工服务体系最大的特点，是其对企业数字化的推动，属于双方得利的帕累托改进。 以数字化采购为例，不仅员工提高了幸福感，而且公司减少了人工采购、分发、财务走账等一系列环节，中间损耗大幅度减少。健康管理也一样既让员工保证了健康，也让公司提高了收益。即使看似投资更多的保险也不例外——传统保险价格高昂的原因之一，在于其营销费用往往很高，也无法监控保险持有人的健康状况。 这就产生了一个问题，既然员工福利数字化，是企业和员工都受益的事情，那为什么会在企业数字化已经有接近十年历史的2020年左右，才引起广泛关注呢？ 这里涉及一个观念问题：许多企业管理者眼里，自身与员工是处于一个零和博弈状态，哪怕没事可做，员工早下班也是自己亏了，员工有假期，比自己不放假还难受。显然没有动力主动改善员工工作环境。推而广之，过去很长一段时间，我们的经济中有很大一部分，是员工损耗自身的＂痛苦经济＂。 因此，数字化员工福利解决方案的推广，不只是提升了员工幸福感，更重要的是代表着思想的改变，企业正在意识到，员工与自身并非零和博弈，而是共同奋斗的管理，因此正在通过各种方式提升员工幸福感，中国正在迎来＂无痛经济＂的时代。 当下，许多大中型企业已经认识到了员工福利的必要性，并且与京东等企业就此展开合作，而与此同时，占据中国就业市场主体部分的中小企业也正在快速觉醒，通过提升自身的员工体验来增强战斗力。 因为成本、便利性等因素考虑，中小企业对员工福利越重视，越会倾向于采取外包的形式来购买员工服务，而京东等的有比较丰富B端经验的企业，也正在快速提升自身的员工服务输出能力，推动着＂员工体验服务＂这一新兴市场的形成。 可以想见，随着越来越多的企业将员工福利待遇放在更重要的位置上，无论是企业还是打工人，都会迎来一个更美好的时代。 作者：钱皓