渝事有解丨极米投影仪后续一个平台就有700余条投诉极米称质量问题是个例
花近万元购买的极米投影仪,低频使用一年后,核心元件就出现质量问题,维修费高达千元。9日,华龙网-新重庆客户端《渝事有解》栏目报道了此事 (详情点击>>>渝事有解丨号称用十年,结果变"年抛"?极米投影仪遭顾客投诉--华龙网) 。报道刊发后,华龙网-新重庆客户端记者比消费者早一天接到了极米方面的回复,对方称张晓军反映的极米产品有质量问题属于"个别案例"。但仅在黑猫投诉平台,极米科技页面有700余条网友的投诉,其中部分网友的遭遇和张晓军如出一辙。
在黑猫投诉平台,极米科技页面显示累计有700余条投诉。网站截图 华龙网发
700余条投诉
极米:"质量问题是个例"
2021年10月,张晓军花9888元购买极米RS Pro2投影仪,使用一年屏幕便出现光斑。厂家告知光机损坏,需自费高达千元的维修费。
从1月3日接到该投诉开始,华龙网-新重庆客户端记者曾多次联系极米售后,客服回复"已反馈给相关部门"。上述稿件发布后当日上午,华龙网-新重庆客户端记者收到了极米方的致电,该工作人员讲到,"我们在全球有几百万的用户,一年卖的投影仪是100万台,用个别的案例来说质量有问题,是比较片面的。"
极米产品质量遭到消费者诟病真的是"个例"吗?华龙网-新重庆客户端记者在黑猫投诉平台看到,极米科技的页面累计投诉量为700余条,近30天的投诉量就有22条。
用户7**723称,"8千多元的极米投影仪不到一年就坏了,维修后不到三个月又坏了。"投诉编号1**38的投诉称,"半年坏两次,维修费用高两次费用超过1000。"投诉编号为1**79的投诉下,消费者描述,"本身很多机器出现同一故障就已经属于出厂质量问题了,维修价格还非常昂贵,有一种极米投影仪靠维修致富的感觉。"
1月11日,在黑猫投诉平台,极米科技投诉量又有新增。网站截图 华龙网发
就在1月8日,还有消费者在该平台投诉:"极米维修价格一刀切,以及不合理的人工物流费。"1月9日,有消费者投诉:"极米投影一过保修期自动坏,产品设计缺陷,霸王维修条款"……诸多投诉内容和张晓军的遭遇如出一辙。
针对黑猫平台关于质量和维修定价等投诉,极米相关工作人员表示:"有关注,这些客诉我们都会去了解,并且去解决这些问题。"
当华龙网-新重庆客户端记者对大量投诉都是个例和巧合表示疑惑时,该工作人员则回复,"你可以拿数据出来证明,去统计一下电商平台上出现这个问题的有多少,相比我们的用户是多少比例,和其他同类的公司比是不是一个正常的数据。"但当华龙网-新重庆客户端记者向极米咨询,能否提供相关数据时,对方回复"这是内部机密数据,不能对您披露。"
多次给出同一售后方案
极米:"为给用户更好的感受"
1月9日,稿件发布当日华龙网-新重庆客户端记者便接到了极米方电话,但直至10日中午,消费者反馈事情并没有进展。华龙网-新重庆客户端记者随后询问极米,"这两天有没有和消费者取得联系,准备怎么解决这个售后问题?"时,对方则回复"客服部门今天会出方案跟消费者沟通。"
10日下午,张晓军终于盼到了极米方面的回电,但让他非常失望的是:"对方仍给出之前的方案。"
张晓军告诉华龙网-新重庆客户端记者,自己多渠道投诉后,这已经是极米科技第三次给出同样的方案。
此前,消费者张晓军和极米投影京东自营官方旗舰店客服沟通截图。受访者供图 华龙网发
张晓军认为,极米售后工作人员"走流程式"的重复沟通,是在浪费时间。电话既没有询问他的诉求,也没有对产品出现问题给出合理的解释,并称1000元的维修价是经过"特殊申请的"。"他们模板式的回复中,透露出冰冷的傲慢!"
而对于维修价格的调整,华龙网-新重庆客户端记者曾咨询过极米方,对方解释,考虑了用户整体的因素,为了给用户更好的感受。那作为用户的张晓军有没有得到"更好的感受"?张晓军对此很无奈:"哎哟,真服了他们,质量有差距,但至少态度要积极嘛。"
他随后向华龙网-新重庆客户端记者直言,用不用这款产品对自己的影响不大,自己真正在意的也不是维修费,而是极米应该反思自己,为何没有让消费者感受到被尊重和重视。"产品质量出现问题,企业应该抱着真诚的心态来妥善处理问题,勇于承担、专注品质锤炼,从长远的角度预防类似问题出现,而不应用敷衍式道歉,来反复周旋应付消费者。"
张晓军表示,作为消费者,站出来维权的原因,也是不想让更多其他消费者蒙受损失,同时敦促企业提升产品质量和改善售后服务。
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