春节逛街四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来。你去逛实体店了吗？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan。com），对1615名受访者进行的一项调查显示，65。5的受访者表示还喜欢逛实体店，47。2的受访者觉得门店颜值高了，43。8的受访者觉得很多门店更好逛了。
　　65。5受访者喜欢逛实体店
　　今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去的是节日氛围浓厚，有展览、有活动的商场。北京的80后宝妈杨晴（化名）说，大年初五去逛的商场，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动，玩得非常开心，顺便逛逛店铺、吃点东西，要不是带着孩子，还会看场电影，约上朋友一家，在一个商场里就能耗上一整天。
　　调查中，65。5的受访者表示还喜欢逛实体店，27。5的受访者一般，7。0的受访者表示不喜欢。
　　江西南昌的80后市民凌笑（化名）已经很久不逛实体门店了，现在很多社群又种草又能直接购买，我也不是很挑衣服，均码的都能穿，所以网购更方便，实体店虽然有试穿体验，但性价比不高。
　　杭州市民李佳（化名）很喜欢逛实体店，但逛的频率比以前低了，一般小物件网上买方便，周末有时间会去商场逛。
　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升，但线下销售仍是社会消费品零售的主体。
　　跟以前相比，22。8的受访者逛实体店逛得更多了，56。3的受访者逛得更少了，20。9的受访者没什么变化。
　　网购的冲击造成了实体店客流量不足，客单价（每一个顾客平均购买商品的金额编者注）也在下降。实体店的人力成本、租赁成本比较高，这就使得线下产品的价格没有网上便宜，消费者自然会去网上采购。张运来说，当下消费者逛实体店的热情还是比较高的，但在实体店购物的热情并不高，一些顾客只逛不买，最主要的原因是消费者能在网上买到质量尚可、价格又便宜的商品。真正需要消费者到实体店购买的，往往是价格稍贵一点，或者网上购买相对有一定风险，需要亲自去判断质量的产品。
　　47。2受访者觉得实体门店颜值高了
　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺，记得2014年的实体商店里，一楼百货、珠宝，二楼超市，三楼餐饮，顶楼电影院，但现在变化真的太大了，有了很多我没去过的店铺，比如剧本杀馆、儿童绘本馆、大型游乐场等，还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等，跟以前完全不一样了。
　　近年来，周围实体店有哪些变化？调查中，47。2的受访者觉得门店颜值变高了，43。8的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41。4的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36。8的受访者认为线上线下相融合，购物更方便，31。4的受访者感受到体验式消费项目增多，28。6的受访者发现注入了科技化元素，21。6的受访者指出有了休闲、亲子等多元生活空间满足不同需求，21。3的受访者发现服务升级了，开展了更专业的服务（如服装搭配师等），18。8的受访者觉得实体店车展、沙龙、演出等活动丰富多彩。
　　张运来说，现在一些实体店积极转型，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮、影院、超市、书店等整合在一个场所，满足了顾客的多种需求。其次，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型的沙龙、新书发布会等。此外，商业实体店的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景，带来不一样的体验。我觉得这3个方面是现在做得比较理想的地方。
　　61。4受访者建议实体店加大价格促销、积分兑换等优惠力度
　　李佳认为，现在线上购物发展势头强劲，线下实体店想要发展得更好，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店，但还不够，需要进一步了解消费者需求，全面提升服务质量。
　　对于实体店的发展，61。4的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度，54。2的受访者建议开展线上云服务，线上线下进一步融合，49。0的受访者建议业态更加丰富，体验更加多元，47。6的受访者建议重塑价值链条，在专业服务上持续发力，37。8的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务，34。6的受访者建议引入新潮品牌，满足个性化需求，31。3的受访者建议迎合消费潮流，结合自身，科学规划与管理。
　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务。实体店的数字化转型是一个比较复杂的工程，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者，是实体店经营者要不断思考的。
　　餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看，这才是刚需。凌笑认为盲目追求网红店铺，没有维护口碑，最后只会昙花一现。她希望实体店不要太过于追求曝光，要扎扎实实地做好基本工作。在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了。
　　张运来说，目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业，而传统企业向互联网转型时，不仅面临技术问题，还有思维方式转变问题。我们发现大部分实体店的线上转型不是特别成功，反倒网店的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站，但运营得不好，最后基本闲置了。互联网转型不是简单建一个网站、做一个App就能解决问题的，传统企业需要补齐互联网经营上的短板。
　　受访者中00后占29。8，90后占47。6，80后占22。6。一线城市的占31。0，二线城市的占44。4，三四线城市的占19。0，乡镇的占5。6。