忘关会员被续费！APP自动续费的千层套路

　　相信很多人都有这样的经历
　　开通APP会员忘记关闭
　　便被平台＂偷偷＂扣钱续费
　　只好硬着头皮再次＂会员尊享＂
　　不然就亏了！！
　　随着越来越多APP上的
　　优质内容只为会员提供
　　很多消费者不得不选择开通会员
　　但一些APP在自动续费前
　　并未发出相关通知
　　消费者只想试用下却被自动续费
　　取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题
　　也是屡见不鲜
　　购买APP会员
　　本来是为了获得更好的使用体验
　　为何反而带来一系列烦恼？
　　自动续费陷阱又有哪些？
　　又被扣了35元！这已经是北京市民谷小然在2023年＂被自动续费＂的第二笔费用了。
　　刚收到扣费通知时，谷小然并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作才反应过来，原来是她之前订阅的一款儿童讲故事类APP在悄悄扣费。去年12月，为了帮助孩子完成作业，她准备开通这款APP的会员，可其只有连续包月、半年卡、年卡、两年卡等选项，无奈之下她便选择了连续包月，本想使用一段时间后就关闭，却一直找不到关闭选项便忘了此事，直到今年连续两次被扣费才记起。
　　忘记关掉直接扣 自动续费投诉多
　　下班路上听音乐，周末追剧消磨时光，是很多人的日常写照。但想听的歌、想看的剧都要开通会员，让人苦恼不已。
　　＂几个热门剧在不同的视频平台播出，想追就要开会员，一开就开好几个。＂北京市民彭媛告诉记者，去年有部关于＂时间循环＂的剧很火，她便在某视频平台上开通了会员，支付了20元费用，一口气看完了该剧。
　　＂会员原价30元一个月，连续包月就是20元一个月，但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭，就开通了连续包月的，为了省10元。＂彭媛说，当时开通了会员就想关闭自动续费，但找了半天没找到关闭选项，就放了放，没想到后来追剧追忘了，直到前几天收到扣费提醒才想起来，忘关自动续费了。
　　不少人都面临着这样的困惑：
　　开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。
　　2月初，北京市民余路露发现，她的账户上被扣费198元。＂最开始还以为银行卡被盗刷了，后来才反应过来，前不久为了给孩子拍一段假期作业视频，就下载了某剪辑视频的APP，免费试用了VIP会员。＂
　　记者进入这款APP看到，页面提示＂3天免费试用，之后198元/年＂，还有一行小字标注＂方案将自动延期，直至取消为止＂。余路露正是因为免费试用了会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年费。＂我一直以为3天免费，用得好，消费者同意购买才付费，没想到就这样被扣了钱，这样的自动续费太不合理了。＂
　　2月3日，在消费者投诉平台＂黑猫投诉＂上，记者以＂自动续费＂为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。记者梳理2023年1月近200条投诉发现，关于自动续费的投诉内容大致分为五类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。
　　第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费，消费者在投诉平台申请返还已扣金额。
　　后四类则与平台的扣费方式相关。比如有消费者称，部分平台提前一天或数天自动扣费，在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在APP页面中，取消自动续费选项过于隐蔽，按照提示也没有找到退订业务。还有一些消费者反映，在关闭自动续费后，平台仍未经允许自动扣费，有些应用的扣费金额甚至逐月提高。一些消费者本想通过APP客服解决问题，但联系无果或客服答非所问后，最终选择到投诉平台反映问题。
　　记者注意到，在上述1月份的相关投诉中，仅有部分投诉在商家与消费者协商后显示＂已完成＂，还有不少投诉仍在＂处理中＂或者＂待分配商家＂。
　　免费试用＂连环计＂ 小字条款藏玄机
　　近日，
　　记者随机调查了50款市面上常见的APP，
　　发现容易引发争议的付费规则
　　大致可分为以下几类：
　　第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。比如某款讲故事APP的会员没有单独包月，只有连续包月和半年卡、年卡等；某款读书APP的非凡精读VIP仅有连续包月和年卡选项；某款天气APP也只有连续包年和连续包月两个选项。
　　＂有的APP，只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。＂一位网友在投诉平台写道。
　　第二类，免费试用会员下的＂连环计＂。比如某款天气APP开屏即用显著大字标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到支付宝的协议签约和付费界面，提示＂商户将每隔12个月，自动从你的支付宝账户扣款88元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费＂。记者签约后，支付宝提示扣款时间为2月10日，即服务开通7天后。如果需要关闭服务，需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订。
　　第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。比如某款英语APP，连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍；某款厨房APP单月价格为25元，连续包月首月为5元。
　　第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。以一款运动健身应用为例，普通月卡会员为25元/月，连续包月首月仅为9元。点击该选项后，下方有一行小字显示＂到期按19元/月自动续费，可随时取消＂。若不稍加注意，用户有可能会忽视小字提示，次月APP按原价自动扣费时，用户容易认为商家存在超额扣费行为。
　　＂续费就续费，一些APP用‘免费试用’‘0元开通’‘1分钱体验×天会员’等词语诱导用户入坑，取消续费的小字看也看不清。＂北京市民刘璇就曾经被免费试用＂坑了＂88元，她在手机上看到某款美颜相机APP给出了＂免费7天体验＂的提示，同时用小字在旁边标注＂订阅将自动续费＂，＂我本以为点击‘同意’是仅表示确认试用7天，实际上变成了同意到期自动续费＂。
　　记者下载某相机APP看到，在充值会员页面，其用醒目字体提醒免费7天试用，在最下一行提示将于7天后的日期以88元/年的原价续费，直至取消订阅。但当记者通过手机＂设置＂-＂ID＂-＂订阅＂-＂某相机＂等系列操作后发现，再点击＂查看所有方案＂，还有续费月度订阅9元、订阅3个月24元，甚至还有1年会员只要80元的首购特惠。同样，某视频剪辑APP在选择免费试用后，用户也是＂被动＂选择了198元/年，但是在＂查看所有方案＂中还有13种会员选择，比如168元/年的黄金会员以及月卡、季卡等会员收费。
　　在某相机APP中，在点击＂7天免费试用＂后，倒是出现了＂连续包月＂＂连续包年＂以及＂包月＂3个选项，但是只有＂连续包年＂下有＂7天免费试用并开通＂的选项，其余两个选项只能直接＂立即订阅＂，不能免费试用。
　　此外，记者调查发现，在如何选择＂开通会员＂上，选项的排序很有讲究。多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要仔细滑动手机屏幕才能发现。
　　格式条款坑不少 退订退款都不易
　　＂订阅APP会员一定不要冲动，要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。＂社交平台上有网友总结了＂反自动续费套路＂心得，点赞量过万。
　　＂进坑＂容易，＂出坑＂不易。多名消费者告诉记者，解约过程步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。
　　记者在上述50款带有自动续费功能的APP中，几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面或者在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成退订。同时，有些APP将退订方法藏在页面并不起眼的位置，让消费者很难找到或看清楚。记者在上述APP会员订购页面下方连续包月的相关条款中，看到密密麻麻的小字，且一般无法放大字体。
　　2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
　　此外，记者调查发现，有些APP并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。记者同时查阅一些APP会员服务相关条款发现，条款中虽然对自动续费的取消方式进行了详细描述，但并不是所有APP都提及＂自动续费到期前5日提醒消费者＂。记者测评的上述软件中，部分APP在其相关付费协议或者续费条款中有默认到期扣费短信提醒服务，但是在某款航班、某款天气等APP中，没有看到备注有短信通知或其他提醒的条款。
　　此前，上海消保委也对APP自动续费情况进行了调查。测评的12款APP中，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量APP的扣费时间节点较为模糊，个别APP提前3天就扣费了。
　　退订困难，退款更不容易。在＂黑猫投诉＂平台上，记者看到不少消费者要求平台退款的投诉。＂每个月的订阅费用只有十几元到几十元，没有精力和耐心去维权讨要退款，客服也会打太极，最终没有下文。＂刘璇对记者说。
　　不少受访消费者对此深有同感，即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使维权变得艰难。
　　记者查阅一些APP关于自动续费的条款时也发现，部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议。
　　你是否也有
　　开通会员后忘记关闭
　　被平台悄悄续费的经历？
　　有什么提醒自己关闭会员的方法？
　　新晚报综合法治日报