热闹年货节服务不打烊京东云724不间断保障年货节消费更丝滑

　　近日，京东超市年货节战报显示，各类快消、生鲜商品销售高速增长，再创佳绩。在消费复苏的首个春节档购物热潮中，京东云作为京东集团的技术与服务品牌，年货节期间依旧保持秒级响应，并提供724小时服务保障，保证用户的丝滑体验。
　　京东云技术人员工作现场
　　更值得一提的是智能客服、数字人等数字员工本次年货节期间大规模上岗，在助力商家降本增效创收的同时，也让消费者眼前一亮。
　　春节不打烊一直以来是京东的特色，2023年，是京东云提供724365不间断服务的第7个年头，基于完备的技术服务保障流程和专业的技术团队，京东云持续保障客户在春节期间业务的平稳运行，全面拉动春节档消费。
　　软实力、硬保障用心守护年货节烟火气和丝滑体验
　　在消费复苏的首个春节档购物热潮中，年货节期间，各类快消、生鲜商品销售高速增长，京东云作为背后的技术基石，持续为客户的重要活动提供坚实保障，提供更安全、更稳定的云服务。历经多年技术探索，京东云已经搭建起一套完整的平台技术架构和服务保障体系，针对年货节购物热潮，京东云组建了一支涵盖产品、研发、运维、客服等小组在内的数百人规模的专项组，提供现场及远程保障，实现秒级响应和应急处理。
　　技术服务团队依然奋战在一线
　　如何让体验更丝滑、让协同更高效？京东云推出行业首个混合多云操作系统云舰，可全面兼容全球范围各类基础设施，支持应用跨云多活、混合多云多芯，实现客户视角全球一朵云，高效支撑各类高并发和高复杂场景。
　　此外，京东云提出了引领下一代云计算架构的京刚2。0统一存储平台云海，通过软硬融合使存储性能提升10倍，成本降低50，目前已经全面应用于京东集团大规模复杂业务场景，为京东年货节的丝滑体验保驾护航。
　　低成本、高效率数字员工大规模全场景服务助力商家飞速成长
　　作为今年年货节一大亮点，言犀虚拟主播、京麦麦及智能客服京小智等京东云数字员工纷纷登场，在持续帮助商家降本提效外，还给消费者带来了不一样的购物体验。基于京东云旗下言犀人工智能应用平台打造的虚拟数字人产品，不仅拥有多变的形象和媲美真人的声音，更能在直播场景下跟用户进行深度互动。
　　大年初一，伊利牛奶京东自营旗舰店直播间，依旧灯火通明，京麦麦724小时不打烊直播，领动全场气氛。而同样的情况也发生在联想京东自营旗舰店，最吸引我的一点是它能个性化地定制我想要的角色。大家一看到这个虚拟主播，就能想到这就是代表联想京东自营旗舰店。联想相关负责人对言犀虚拟主播很是满意。
　　年货节期间，京东云虚拟数字人主播724小时不间断直播，帮助超1000家品牌商，带动销售额提升50，降本高达95，助力商家丝滑卖年货，提升转化率。
　　京东云智能客服数字人主播助力商家丝滑卖年货
　　基于京东云自研AI技术推出的第三方商家客服京小智，也交出满分答卷。年货节期间，京小智为京东超17。8万商家提供涵盖售前、售中、售后的全流程交互式对话体验，为商家节省30人力成本，推动商家实现营服销一体化转型。
　　稳运行、强服务724小时不间断保障让客户过个安心年
　　春节期间，张先生的姥姥，突然出现了感冒发烧的症状，老人身体不好，行动不便，也不会线上买药。情急之下，张先生通过京东到家紧急下单，结果不到30分钟，达达快送骑手就把药品准确地送到了老人手上，这让张先生感慨不已。
　　分钟级送到的背后，离不开京东云为达达快送搭建的多云双活架构。该架构实现了仓拣配各个环节、数个系统之间的高可用性，大幅提升履约效率和服务体验。在全国，数十万达达活跃骑士在春节期间，依然为全国2600多个县区市的用户提供小时达服务。
　　作为坚实的技术底座，京东云除了支撑京东内部业务春节期间平稳运行，也广泛服务于交通物流、汽车、能源、零售、金融等重点行业。在中国海油供应链数字化平台项目中，京东云制定的保障计划细分为春节前、春节期间、春节后三个保障阶段，春节期间安排运维人员、开发人员提供724小时远程保障，确保用户春节假期间无业务卡点。
　　正是有了京东云在大本营的支持，年货节期间的海量订单顺利生产交付、包裹及时送达顾客手中、各业务系统平稳运营。依托在京东实体场景中所沉淀和淬炼过的技术和能力，京东云将不断开放自身能力，从实体中来，到实体中去，聚焦产业超复杂协同，加速千行百业数智化转型。